通知是産品中非常重要的一部分，它能快速将内容的狀态及變化通過不同的方式傳達給使用者，然而很多産品喜歡一股腦把所有的資訊通通推送給使用者，沒有注意優先級劃分。本文作者分享了一些提升消息推送轉化率的知識，希望能給你帶來幫助。
通知是産品中極其重要的一部分，它能快速将内容的狀态及變化通過不同的方式傳達給使用者，以便使用者在收到資訊後根據所傳遞的内容及時做出應對政策。
在這裡，有一個很現實的問題，很多産品喜歡一股腦的把有效的/無效的、重要的/不重要的、使用者想知道的/不想知道的等所有資訊通通推送給使用者。那麼，你的推送管道真的用對了嗎？是否做了資訊優先級區分？推送時間段是否有效？站在使用者角度，下面這些場景你肯定碰到過：
- 手機螢幕總是頻繁彈出資訊，接二連三的震動、提示音讓你一怒之下解除安裝了一些不太常用的APP；
- 桌面圖示99+、首頁的消息入口99+、進入消息分類還是99+，清理起來非常麻煩，還不如關閉幾個分類通知，少一個也能緩口氣；
- 一天少看了幾個小視訊，好不容易節省出來的流量被通知無情的消耗，還不如關閉系統通知權限來得快；
- 每隔一段時間，都要在手機短信中回複一大堆TD（退訂），想吐的感覺；
- ……
在頻繁的打擾下，使用者關閉了一個個通知權限、甚至一度解除安裝APP。不難看出，好的消息通知能巧妙的将使用者求留住（部分使用者利用通知就能保持對微信、QQ的控制欲），做的不好就會起到負面作用、失去了消息通知的初衷，這裡面最需要把控就是推送的一個“度”。
使用者可能因為一條走心的推送而轉化、也可能因為被打擾而放棄使用，站在設計角度，需盡可能打造讓使用者更喜歡的通知系統。那麼，對于不同的業務需求及使用場景，又該如何差異化地進行消息推送，筆者通過本文進行分析總結，與大家一起了解。
一、消息通知的基本知識
1. 什麼是消息通知
消息通知是産品提供的一項服務，能夠及時将産品的期待或内容的變化、根據其等級權重合理的通過不同管道及時同步給使用者，常見的如互動提醒、老使用者召回、活動拉新、産品更新或幫助提醒等，通過站内紅點、彈窗、短信、郵件等方式與使用者進行資訊交換。
2. 消息推送的目的
使用者層面，友善及時擷取到想要知道的資訊、以及對資訊交換的控制權。例如：使用者釋出一條新的短視訊想要對評論/點贊及時掌控、給心上人發了資訊想在第一時間看到回複……産品也是借此使用者對内容的控制欲，利用消息推送提升使用者的使用體驗。
産品層面，通過主動推送想讓使用者知道的資訊，以達到新/老使用者轉化的目的。例如：通過手機短信形式發放優惠券對老使用者召回、應用内通知或桌面推送對使用者拉新……以此提高産品收益，擷取更大的商業價值。
3. 通知設計的基本原則
首先，一個好的消息系統首先需要将消息内容設計的全面，以便使用者通過消息通知能準确無誤的了解到對應内容；
其次，消息的觸達方式需合理有效，必須提供便捷的操作入口以供使用者及時回報；
另外，為了避免過于打擾使用者，需選擇合理的推送管道，提高使用者觸達機率及回報效率。
二、消息通知管道
消息通知管道分為應用内通知應用外通知。應用内通知主要來源于消息中心或系統主動觸發的彈窗來展現，而應用外通知包括桌面圖示紅點、手機短信、電子郵件、push、公衆号資訊（需綁定）等管道推送。
1. 應用内通知
1）消息功能入口
消息功能入口提示也稱為紅點提示，主要有底部Tad欄、首頁右上角、個人中心右上角三種形式。當有新的通知出現時，對應圖示的右上角會出現小紅點提示，清晰明了，關于小紅點設計，之前《小紅點篇 | 用好這招，讓使用者的觸達率大幅度提升！》這篇文章有詳細說明。紅點提示的使用者觸達率較高，但需要使用者在登入狀态下才能檢視，比如訂單狀态變化、使用者與使用者/産品之間的互動消息、産品活動通知等。
2）消息清單
當産品的消息類型較多時，點選消息功能入口即可跳轉至二級分類清單。與上述相比，消息清單的内容則更加清晰，通過第一次消息入口功能的引導觸發，這裡的使用者觸達率将成倍增加。
3）彈窗通知
以彈窗的形式覆寫在頁面内容頂層，阻礙使用者的目前操作并迫使使用者對彈窗做出決策，可以是系統主動彈出或使用者手動觸發，對使用者的幹擾極大。
彈窗通知最大的優勢在于會100%被使用者看到，無法忽略，否則将不能進行其他操作，很适合産品的一些重要事件提醒，例如應用更新、活動通知、優惠券引流等。
4）Toast 通知
Toast通知是使用者在操作之後給出的即時回報，與目前頁面内容關聯性極強，但不會中斷使用者的操作，出現的時間很短，一般持續3秒後自動消失，對使用者的幹擾也比較小。
需要注意的是，Toast容易在使用者不注意的情況下被遺漏，是以适合用于操作後不影響大局、且不可二次操作、不可逆轉的輕量提示，例如删除成功、送出成功等。
2. 應用外推送
1）桌面小紅點
小紅點通常以圓點+數字的形式出現在圖示右上角，用來提示應用内的未讀消息數量，進入應用檢視或清除後小紅點則會消失。桌面小紅點有一個必備前提，需要同時開啟裝置和應用内的通知權限方能接收提醒通知。
在部分應用中，桌面小紅點具有較大的價值，能對使用者産生積極的影響，使用頻率得到進一定的提升。例如：社交類應用中的私信、評論、點贊等；商家端的咨詢資訊、下單提醒等，使用者在看到後都會有強烈的點選欲望，對一些資料的提升起到推動作用。
2）PUSH推送
PUSH推送通知常見于裝置頂部橫幅（幾秒後消失）、通知中心以及鎖屏後的中部區域，使用者可從卡片中的内容擷取資訊類型及重要程度，用以決策是否需要立即打開。
這種推送方式，使用者幾乎很難忽略，不處理的話會長時間浮于螢幕之上，非常适合價值及時效性較高的消息通知。除視覺提醒之外，還可通過聽覺觸達使用者，例如支付号、微信的收款資訊等，不過依然要同時開啟裝置和應用内的通知權限。
3）手機短信
短信推送是大家很熟悉的通知管道了，畢竟現在都是用手機新增賬號，手機号擷取難度幾乎為“0”，常見的有驗證碼短信（使用者請求）、營銷短信（産品推送）兩種：
- 驗證碼類似“一問一答”的互動，沒有什麼特别的玩法；
- 營銷類短信對于拉取新使用者、老使用者召回、節日/活動促銷能起到不可替代作用，産品可通過短信發送圖檔、文字以及超連結，内容的時效性、使用者的觸達率都相對較高。
着重說明一點，因為短信通知的成本較高，在使用之前需要足夠的思考分析，細分使用者群體做到精準投放，避免所花費的成本與産生的價值不成正比。另外，如果需要放超連結，那麼短信内容一定要有足夠的說服力及吸引力，總是被使用者當做詐騙短信删除、舉報的話還不如不放。
為了減少對使用者的打擾，讓産品更人性化，一般會在短信結尾提供TD（退訂）提示，使用者回複即可取消後續的推送，但是否真的取消成功，這就得看産品了(¬◡¬)…
4）電子郵件
電子郵件推送方式使用的并不多，一方面需要産品有web端服務，純粹的移動端APP郵件推送不會有什麼效果；另一方面，絕大多數的使用者登入電子郵箱并不頻繁，還容易被使用者一鍵清理或誤删。
電子郵件唯一的好處就是使用者可通過超連結直達内容出處，相比APP應用，免去了下載下傳等一系列操作，還可以長時間滞留，便于使用者随時檢視或添加星标，處理時間段選擇較為靈活，很适合web端服務。針對一些商業化的郵件推送，也需要花費一定的經濟成本。
産品擷取使用者郵箱位址的難度較大（郵箱賬号除外），不難了解，使用手機号一鍵登入、驗證碼登入、第三方賬号登入遠比郵箱位址登入要友善的多。除此之外，還可以通過個人設定的添加郵箱、問卷調查的郵箱位址預留來擷取，不過這就要看使用者的主動意願了。
5）公衆号消息
公衆号背靠社交應用，普及程度及使用者觸達率是極高的，不過這需要産品利用部分業務、活動為導向，引導使用者關注公衆号後方能接收到消息通知。
目前公衆号隻能向使用者發送符合部分場景要求的服務通知，例如刷卡通知、物流軌迹變化、商品購買等。如果預算足夠的話，還可以購買公衆号清單、内容詳情頁、朋友圈等産品廣告位進行特定使用者群體推送，無需使用者關注也可以看到并進行轉化。
三、讓使用者再開啟通知權限
使用者一旦關閉通知權限，對産品來說無疑是一個損失，這意味着沒有消息通知的推動，使用者的使用頻率以及與産品之間的互動顯然會減少（就連夫妻之間都需要時常互動與溝通交流，何況對于有選擇餘地的産品），時間長了，使用者轉投其他産品的“懷抱”也不是不可能。
有沒有想過，使用者隻是關閉通知權限而已，并沒有解除安裝APP，真的就沒辦法了嗎？是不是該做點什麼……
1. 尋找關閉原因
使用者之是以還未解除安裝APP，說明還有價值，歸根結底，關閉通知權限的原因都是因為消息的“狂轟亂炸”帶來的無盡騷擾，幾乎沒有例外，而産品還會添上一把火，使用者再次打開APP時無底線的催促使用者再度開啟，耗盡使用者最後一點耐心後，或許再也沒有機會了。
這個時候，設計師考慮的不是頻繁提醒使用者開啟，而是使用者關閉通知的真正原因（“狂轟亂炸”隻是概括），細化各種可能性，然後從中找出機會點，但凡有所改進都值得試一試，畢竟相比什麼都不做不會更糟。這麼解釋似乎毫無說服力，下面舉個例子：
當産品中的某項免費服務突然有一天開始收費了，但受到了大多數使用者的抵觸，這個時候你該怎麼做，是無視使用者訴求繼續收費、還是恢複到之前的免費？這并不是一個選擇題，繼續收費會導緻大量使用者流失、恢複免費可能連維持營運成本都難，是以不經思索的選擇草草收場、連下下策都算不上。使用者抵觸的原因可能收費過高或是與實際價值不符，有沒有想過利用限時折扣、附加其他增值服務（成本較小）或者組合捆綁銷售也不失為一種政策。
那麼，到底該如何做既能愉快的發送消息通知、還能能挽回使用者的心呢？
2. 引導二次開啟
使用者關閉通知權限，并非沒有需求，最典型的就是在某寶、某東加了滿滿一“車”商品等待降價，然後抱怨消息通知太吵關掉了通知權限，最後就是無法收到折扣通知、還把問題怪在了APP身上，着實太冤。使用者隻要還有需求，通知權限就還有被重新開啟的機會。
1）損失厭惡/利益引誘
首先，我們需要找出對應的價值點，利用優秀的文案給予使用者思考的餘地，使用者每多思考一會，結果都有可能發生改變。
人們都讨厭失去，對于損失的不可控很難接受，在引導使用者開啟通知權限時，需要強調不開啟會失去什麼，畢竟面對“得到”和“失去”時，損失更加讓人難以忍受，例如物流産品告訴使用者“未開啟通知，将錯過重要的快遞資訊”。還可以通過激勵等進行利益引誘，如“開啟後能及時擷取紅包卡券、折扣通知”等，并提供快捷通道，促使使用者重新開啟通知權限。
2）消息分類/分别處理
每種類型的通知都不可能符合所有使用者的“胃口”，針對社交、電商類産品，可将通知類型分類處理，使用者希望接收哪種類型的消息單獨開啟即可。
例如支付寶将消息拆分為多個類型；京東還增加了午休免打擾設定，開啟後在12：30-13：30不會收到任何消息提醒；微信群過多、消息太吵時，開啟免打擾又擔心錯過重要人的資訊，于是微信在去年上線了開啟群消息免打擾後、可設定群内4個人的消息正常通知，算是比較人性化的設計了。
3）提供關閉/關不徹底
部分産品提供了關閉消息通知功能，但又關不徹底，這是産品基于妥協的基礎上，依然在低頻推送消息的“流氓”玩法，與使用者完全關閉相比，已經算是不錯的結果了。
常見于PC用戶端，就像很多軟體的插件一樣，不管怎麼關，總是無法徹底關閉，甚至還将開啟操作僞裝成其他内容引導使用者誤觸；手機短信推送也會有這種情況，使用者回複過“退訂”後依然會收到相關短信。
這種方式需謹慎使用，在使用者關閉通知後，需通過後續推送内容的品質、頻率試探使用者底線，然後逐漸提升，切不可無視使用者操作。
四、提高消息觸達率的小技巧
1. 減少重複通知
反複推送相同的内容隻會讓使用者更加反感，回複退訂、解除安裝應用都可能在這一刻發生。
很明顯，消息發出後，如果使用者的觸達率較高就沒必要再次推送。反之觸達率較低，重複推送會讓使用者有種被催促、脅迫的感覺，适得其反，觸達率低有沒有可能是文案不夠友好、表達不夠清晰或者吸引力不夠？即便同一件事情，也盡量使用不同的表達方式，如何想辦法重新引起使用者的關注才是關鍵點。
2. 言語得當、避免誤會
中華文字博大精深，且有56個民族，其性格習慣各異，特别在利用目前社會熱點、媒介進行的營銷推送時，盡可能規避掉敏感資訊，如地域/民族歧視、性暗示等。
3. 細分閱聽人群體
很多時候，消息推送太少無法滿足産品目标、太多則會惹惱使用者導緻通知權限被徹底關閉，是以不僅要考慮消息推送頻率，更重要的是對閱聽人群體進行分類、分别推送，不要每次都一股腦的将消息發給所有使用者，當然，能做到千人千面（成本大）則會更好。
4. 内容清晰簡潔
沒有使用者願意在不明是以的情況下來看長篇大論的内容，需確定消息内容簡單直接、清晰易懂，并符合使用者認知習慣，還得保持友好的語氣以及富有創造力的品牌形象。
處于營銷目的時，可利用感興趣的事件/事物勾起使用者的點選欲望，例如網絡熱詞、時下熱點等，筆者雖然并不提倡“标題黨”，但不得不說，很多标題黨都能起到不錯的效果。