精準營銷憑借強針對性、精準性及高效經濟的優勢越來越受到各大企業的青睐，本⽂以提⾼研發營運⼯作效率、節約企業營運成本、提⾼⽤戶滿意度為背景，論述了精準營銷平台的設計與實作。一起來看一下吧。
随着互聯⽹時代的到來，以資訊技術為⽀持的新型營銷⽅式——精準營銷憑借強針對性、精準性及⾼效經濟的優勢越來越受到各⼤企業的⻘睐，同時互聯⽹公司沉澱了巨⼤的⽤戶數量，可以更加⾼效地利⽤該商業模式。
一、項目背景
1. 背景描述
⽹絡的不斷完善和發展，極⼤地改變了社會消費⽣産模式，互聯⽹⾏業營銷模式逐漸由傳統的⼴告模式過渡到精準型。
傳統營銷⽅式如⼴告營銷需要事前分析市場，對市場調研預測，還需要對消費者進⾏市場分析，除此之外還需要考慮其他因素，如傳播⽅式、成本及效果等。傳統的⼴告⽅式往往耗時久、成本⾼、效果差，這些因素⼀定程度阻礙公司發展。
精準營銷可以實作個性化、差異化，可以根據⽤戶海量資料來分析⽤戶的興趣愛好，做到細分⽤戶的⼀對⼀營銷，讓業務的營銷做到對症下藥。并根據實時性的效果回報，及時調整營銷政策。
公司通過全面營銷活動管理流程平台化，搭建常用的基本營銷工具，平台活動資料梳理和資料采集，為公司決策提供量化資料支援，有效支撐了公司戰略的執行。
2. 精準營銷在國内的發展概況及比較
⽬前，精準營銷的概念可以了解為利⽤準确的市場定位，⼴告投放與産品投⼊及激勵價格等政策，對⽬标市場、⽤戶進⾏精準定位，降低成本，提⾼效率。
1）美團點評
⼤衆點評是大陸目前主要的⽣活類消費平台，是獨⽴的第三⽅消費點評⽹站，為⽤戶提供餐飲、休閑娛樂及⽣活服務等領域的商戶資訊。⼤衆點評将營運活動的⽣命周期歸納為六個環節，分别是确定⽬标、選擇⼈群⽬标、設計活動⽅法、活動開發上線、線上營銷及效果分析。
正是從傳統營銷模式過渡到擁有趨于完整的營銷閉環的精準營銷，使得⼤衆點評在互聯⽹消費體系結構中占有很⼤的市場⽐例。
2）京東
京東的精準營銷則更進⼀步。數字營銷1.0階段是⻔戶營銷時代，特點是從線下到線上、單純依靠流量完成曝光率；2.0階段是搜尋營銷時代，其特點是利⽤資料對⽤戶需求進⾏精準定位。
随着科技技術的進步，以及數字營銷業⻜速成⻓，如今的電⼦商務已經引領數字營銷進⼊3.0階段，即電商營銷時代，⽽這⼀階段，京東提出“⽆界營銷”的背後是基于對當下碎⽚化場景時代的洞察，⾯對更加碎⽚化、場景化、多元化的營銷環境，隻有⼤資料，⼈⼯智能技術才能帶來深度變⾰，“⽆界營銷”在某種程度上更好地滿⾜品牌主營銷的需求。
3. 本文組織架構
本⽂⾸先介紹了精準營銷平台的⽴項背景，精準營銷概念在實際⽣活中的應⽤；并對項⽬中使⽤的技術如MySQL、Redis、Dubbo等做了簡要介紹。随後針對系統需求從功能和⾮功能需求進⾏了介紹，之後對項⽬的整體架構設計進⾏了講解，并對主要功能子產品進⾏了功能劃分，最後對營銷活動、營銷⼯具等進⾏了詳細的描述。本⽂具體結構如下：
- 引⾔：講到為什麼要做這個研究⼯作，做這個⼯作的背景是什麼，做了這個⼯作有什麼具體的意義。
- 技術簡介：主要介紹系統⽤到的技術。
- 系統分析與設計：分子產品通過⽤例圖、時序圖、邏輯圖來說明系統的設計思路及⼤緻實作。
二、文檔目标人群
⽂檔詳細從流程，架構，模型闡述了精準營銷的需求、設計，及主要子產品的實作，如營銷平台、⼯具、獎勵、樓層搭建⼯具和⽤戶觸達。希望借此⽂章展示平台的設計思路和架構，和⼤家分享讨論。讀者為對營銷感興趣的産品經理、業務、架構師和開發⼈員。
三、系統分析設計
1. 總體規劃
XX是⼀家通過互聯⽹⽅式為酒店業主帶來營收的公司。為更好地幫助傳統酒店業主賦能互聯⽹基因，實作快速轉型，營銷平台以“技術+資料”為雙驅動，通過多元化數字型系，重構酒店消費習慣，實作全觸點場景下的可識别、可觸達、可洞察、可服務。最終通過業務資料化，資料業務化雙向發展助⼒公司線上線下全域消費營運。
為此，營銷平台需提⾼如下⼏部分功能：
1）提供多種類營銷玩法
除⽀持酒店⾏業傳統營銷⾏為，如打⼴告、裂變、⽀持管道等外，還需要⽀持基于⼤資料的智能營銷，⽐如消費者活動事件觸發的實時線上營銷、基于⽤戶畫像圈定⼈群的定向營銷、消費者周期性、階段性營銷。公司營運⼈員也可以根據營運需求，選擇合适場景模闆，快速⾃動發起營銷活動。
2）根據場景⾃定義營銷⽅案，擴充營銷邊界
通過将樓層元件有機結合，快速完成⾃動化營銷流程設計。同時營運可以⾃⾏調整流程，靈活适配新場景、新流程，⽅便基于時下場景、熱點事件及時推⼴，也避免⼀味依賴技術團隊開發，拖慢營運效率。
3）有效串聯⼈、貨、場，避免資訊孤島
營運釋出審批通過的營銷活動，消費者通過C端系統檢視進⾏中的活動、酒店房間資訊，下單時資料流向交易系統。當活動資源消耗殆盡時，營運還可以通過補充預算，或添加新的營銷玩法繼續開展。期間涉及到⽤戶中⼼、酒店、交易，營銷、規則中⼼、财務中⼼等多域，必須打破資訊孤島，實作資料全流通，才能最⼤化地滿⾜活動需求。
4）支援全管道營銷
消費者可以通過OTA平台（如攜程、美團）、微網誌、微信公衆号、⽀付寶公衆号等頂級流量平台快速了解并參與公司釋出的各種營銷活動，享受便宜優質的酒店服務，同時還需要融合線上線下交易，實作從線上下單，線下展示訂單辦理⼊住，到最終離店的交易閉環，從⽽滿⾜公司戰略⽬标。
5）實時全鍊路監控，精準把脈營銷效果
由⼤資料⽀撐的活動監控⼤盤，可以實時掌握每個活動營銷狀态，⽅便業務⼈員及時修改和調整流程政策。還可以對每⼀個進⼊營銷流程中的消費者進⾏詳細的⼈群畫像分析、漏⽃分析及明細下鑽分析，⽅便決策者全⾯評估活動執⾏的效果。
6）A/B測試，⽐較營銷效果
通過營銷A/B測試，讓對照組的能⼒完美內建在活動流程⽣命周期中。通過流程政策驗證，得出效果和表現好的營銷⼿段，為進⼀步⾯向全域消費者營銷打下基礎。
四、需求分析
為培養⽤戶粘性，提⾼⽤戶活躍，營運部⻔會不定期開展營銷活動，這類活動有以下⼏個特點：活動頻次⾼、規則變化快、上線緊急、允許周期短等，經過業務實踐和經驗總結出這類活動有很多共性，為此設計精細化營銷系統⼯具供業務⼈員使⽤。
項⽬未啟動前，當業務⼈員需要開展活動時，需要與其他部⻔合作，通過若⼲孤島系統的資訊錄⼊和⼈⼯對接。活動結束後再次收集彙總資訊分析資料活動效果。這⽆疑增加了時間成本和溝通成本。系統完成後能提⾼營銷動作的效率，為了實作建⽴⾼效、精細、區域化、平台化的⼤營銷體系⽬标，由原來的線下營銷變為線上配置活動，同時⽀持⻚⾯配置。
營銷平台設計的主要⽬标是根據預算建立活動及活動，最終可以利⽤活動産⽣的資料來評估效果。相⽐之前⼈⼯管理，極⼤的提⾼了⼯作效率，縮短了活動前期調研溝通成本、中期資料錄⼊資訊孤島和後期效果分析的時間。
營銷平台提供功能如下：
- 活動類型的建立、編輯、停⽤、啟⽤
- 活動資訊建立、編輯、釋出、停⽤、啟⽤、⾃動關閉
- 活動預審批檢視、審批、駁回、退回
- 活動預算審批，補充預算，活動預核銷、實核銷
- 基于圈⼈群、⽤戶打标、圈酒店、城市範圍進⾏活動
- 對外釋出資訊建立、編輯
- 對外釋出資訊預審批檢視、審批、駁回、退回
- 活動配置多種管道投放，如APP，微信⼩程式、⽀付寶⼩程式、H5，OTA等
- 活動配置多種類營銷⼯具，如校園⼤使、⼀⼝價、酒店英雄、膨脹紅包、抽獎等
- 活動配置配置多種物料資源，如優惠券、金币、現⾦、補貼、異⻚券等
-
活動進⾏中的實時監控。提供營銷活動⼤盤，資源位分析、ROI分析、AARRR漏鬥分析、
⾏為分析等
- 埋點全鍊路追蹤，從⽤戶通路⻚⾯到⽤戶離店資料都可查，可回溯
- 郵件、短信、微信推送，APP push觸達不同類型⽤戶
1. 總體設計
流程圖：
⽤例圖：
2. 活動管理
作為業務⼈員，他們可以主動尋找線索，從中發現商機。
當機會出現，業務⼈員可以快速發起預算審批，填報部⻔預算；活動進⾏中，當預算不⾜時，業務⼈員可以快速追加預算，保證活動持續進⾏。
當活動預算審批通過，作為營運⼈員，他們可以快速建立活動，發起審批；當活動審批通過後，營運⼈員可以預覽活動、監控活動、⼿動啟動和停⽌活動。
當預算不⾜時，營運可以通過郵件或釘釘、飛書通知業務⼈員，發起追加預算。
當活動進⾏中出現交易異常時，營運可以通過郵件或釘釘及時聯系相關責任人，保證交易正常進⾏。
當審批通過後，營運⼈員可以選擇釋出管道。
當活動進⾏時，營運⼈員可以實時追蹤活動名額，并及時通知預警資訊。
3. 活動工具
當活動審批通過後，營運⼈員可以建立多種類型的獎勵。
當活動審批通過後，營運⼈員可以建立多種類型的⼯具，同時可以為⼯具關聯多種獎勵。
4. 活動頁搭建
當活動審批通過後，營運⼈員可以基于活動主題靈活搭建樓層，預覽搭建效果。
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