随着城市建設的發展，各種住宅、商業大廈、辦公大樓、标準工業廠房以及住宅小區日益增多，它們在傳遞使用後，都面臨着管理、養護、修繕的問題。原有的房屋管理模式，早已顯得落後了，不适用了。
是以，衆多物業公司都在借鑒國際經驗，推行社會化、專業化的管理模式。而本文的案例客戶就是這之中率先吃螃蟹的人，他們借助于啟效雲辦公低代碼辦公軟體的力量，化腐朽為神奇，把原本繁瑣的社群服務做到如春風拂面般溫暖，并融入到每位業主的家。
1 熟悉業主情況，服務更給力
想要做好物業服務，最基礎的一步就是熟悉業主的情況。客戶同時管理3萬名業主，想要做到對所有業主都了如指掌，實在是一個難題。是以，他們轉換思維，利用企業管理客戶的模式，運用啟效雲的CRM子產品，記錄每一位業主的聯系方式、居住門牌号、家庭人員等基本情況，這樣服務起來也會更給力。
例如，12号樓302住着李先生一家，養了一隻金毛，是以李先生遛狗的時候物業會提醒他們寵物糞便的處理問題；
再如14号樓1001家業主經常将垃圾堆放在樓道内，物業客服人員會上門提醒業主注意這一問題，而日常中保潔人員會多留意10層的樓道衛生情況。
從業主入駐之日起，将業主與物業日常交往中所有的接觸點都記錄到軟體中，因為隻有了解業主真實情況的服務，才能做到有的放矢的同時溫暖人心。
2 難題及時搞定，服務更效率
在沒有使用啟效雲管理之前，管理業主的建議問題一般都是采用紙質記錄的形式。記錄下來後，再轉給專人去負責。這樣很容易就出現了事情一多，轉達不及時甚至忘記轉達的情況，結果業主會産生不滿情緒。
而啟用啟效雲之後，服務效率是直線上升！客戶将業主的回報問題分類分為“入戶維修”、“工程維修”、“第三方維修”等項目，每個項目都添加服務維修人員為參與人。
舉個例子：
當物業接線人員收到業主的維修請求如28号樓6樓道燈壞了，她就會在啟效雲的客戶聯系記錄中記下這條，然後一鍵轉任務，并将這條任務按照項目類型歸入“工程維修”中，并指派給電工師傅作為參與人去上門更換。
這個時候，工程師傅的手機上會收到一條消息推送，他看到後帶上工具上門，修理好後會在任務下寫明“修理好”等字樣。接線人員看到該任務的回報後，會電話回訪業主，如果處理結果滿意，就會将任務标記完成。
這種任務處理方式操作簡單，隻需要回複幾個關鍵詞就可以執行，即使基礎服務人員文化水準不高，也可以輕松搞定。
此外，處理問題的效率也大大提高。無論維修人員身處何地，隻要收到消息提醒，他們就可以行動起來，深受業主好評！
3 收費快辦事妥，服務更到位
以往去物業繳費辦理事情，要等好幾個工作日才能出結果，但是現在幾十分鐘就可以搞定，業主大為滿意！
舉個例子：
每個月都會有很多業主來到物業管理中心辦理停車繳費手續。他們先去客服部報批，表達自己需要停車位或是停車位續費的需求。客服人員驗資完成後，登入軟體錄入《車庫停車手續辦理單》，包括：房間号、聯系方式、車牌号、停車位等基本資訊，并辦理收費手續。
申請幾秒鐘的功夫，财務就已經收到了這張審批表單，會仔細核對表單内容和繳費情況。
核對無誤後，審批就進入下一環節：工程部審批。工程部會根據表單資訊錄入車牌号、做停車登記手續。在工程部完成後點選“同意”按鈕，并留言手續已完結。至此，流程全部結束。
原本需要忙活一天的停車位申請，現在隻需要短短幾分鐘。不僅省時省力，而且資料有存檔，資料有儲存。某天需要，可以随時調取查閱。
4 内部管理嚴苛，服務更嚴謹
想要服務好業主，客戶認為首先内部管理得跟上。是以，每次入職新人，都會進行一系列教育訓練。但是教育訓練資料那麼多，包括各類法律法規、小區物業管理規範、預案表格等等上百個檔案，如果全部逐一發給新員工費時費力。是以，客戶采用啟效雲的文檔功能，把需要學習的檔案全部上傳到教育訓練檔案夾中，共享給新員工。
新員工看到檔案後，可以每天打卡學習，在“回報及評論”區留言填寫學習進度。這樣，每個人的學習情況上級了如指掌，而新員工學習起來也更有條理毫不費力。
這樣系統化的學習教育訓練，讓客戶的服務和管理水準更上一個台階！
5 消息釋出及時，服務更好評
現在，客戶的資訊統計也更為準确、系統，這得益于啟效雲的表單功能。
例如《業主/業戶滿意度調查表》、《對外通知收發管理記錄》等等，都是通過表單功能實作。隻需要簡單拖拉控件，3分鐘的時間就可以搞定一個活動報名或問卷調查。而表單的外部分發功能。報名及問卷資訊收集上來之後統計也友善，可以直覺地分析得出結果。
借力于啟效雲，客戶架起了一座與業主直接的溝通橋梁，不僅提升了平日裡的溝通效率，更拉近了彼此間的聯系。