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東南亞和拉美是全球電商增長最快的兩大新興市場。據eMarketer最新資料統計，在2022年全球電商增長TOP10的國家中，東南亞和拉美國家占了8席，均高于世界平均水準。
（圖源：eMarketer）
新興市場充滿無限想象，越來越多中國企業也是以将東南亞、拉美作為出海的主戰場，主打無線耳機和智能穿戴的3C電子品牌HAYLOU便是其中之一。自2019年首款産品上線，HAYLOU就定下了出海戰略，并以跨境電商作為主要管道走向全球。如今，HAYLOU的自營電商管道已覆寫東南亞、拉美、歐洲等市場。
HAYLOU于2019年入駐Shopee，并陸續開通東南亞及拉美市場多站點，HAYLOU海外電商總監Cecilia尹坦言，“Shopee覆寫東南亞、拉美等市場超10億人口，并保持了強勁的增長勢頭，是我們品牌出海過程中一個非常重要的戰場。”經過3年發展，HAYLOU已逐漸成為Shopee東南亞、拉美市場3C大賣。據悉，在剛結束的10.10大促中，HAYLOU實作單量翻6倍的佳績。
一個新生代國貨3C品牌，如何在海外快速出圈？我們不妨從HAYLOU的出海故事中尋找答案。
3C出海熱度不減，國貨“後浪”勇敢跨出國門
3C電子産品一直是跨境電商的熱門品類，除了歐美成熟市場，近年來東南亞、拉美等新興市場的3C品類也正在快速崛起。随着當地網際網路的快速發展，智能手機、電腦等數位産品已成為人們生活中必不可少的部分。而在“宅經濟”推動下，從手機、電腦等終端裝置延伸出的無線耳機、智能手表、手環等産品更是成為3C消費市場的新增長點。
從Shopee平台資料來看，3C電子品類持續表現突出。在今年9.9大促中，手機平闆及配件更是斬獲Shopee平台跨境熱銷類目Top5。
消費端的需求增長為HAYLOU的出海帶來機遇，而供應端的強大實力則是HAYLOU出海的底氣。據了解，HAYLOU的母公司獵聲科技不僅擁有小米生态鍊背景，同時也是國家高新技術企業，目前已取得100多項技術專利，并形成強大的自主研發和生産能力。
（圖源：HAYLOU）
當然，除了市場機遇與自身優勢，品牌的崛起往往是多方因素疊加的成果，在Cecilia看來，HAYLOU在東南亞及拉美市場的快速成長離不開三個原因：
首先，HAYLOU以“年輕，潮範”為定位，瞄準中等消費水準的年輕群體，這與當地的偏好消費相吻合。同時，依靠供應鍊實力，HAYLOU在産品端、研發端、生産端得以速響應市場需求，搶先解決使用者痛點。
（圖源：HAYLOU）
其次，線上上主力管道，HAYLOU與Shopee平台建立的良好互動，例如，在新品首發期間，Shopee客戶經理在玩法上不僅為HAYLOU提供了寶貴建議，也會積極幫助其争取活動資源，這對品牌新品推廣效率産生了有效的幫助。
再者，除了線上管道，品牌目前也在東南亞、拉美拓展了線下代理商，并建立了良好的全管道關聯機制，在品牌營銷的關鍵性節點，線上線下可以同時發力，快速發酵營銷效果。
破解“水土不服”，HAYLOU的本地化營運思路
精準的品牌定位、強大的供應鍊實力以及優質的合作夥伴，為HAYLOU品牌出海加足馬力。在面對海外市場“水土不服”的痛點時，憑借高品質産品、精細化的品牌營運，加上Shopee平台對品牌出海的賦能，HAYLOU得以迅速觸達當地消費者。對此，Cecilia總結了以下經驗：
●産品端
衆所周知，3C産品更新疊代速度極快。品牌不僅要保持對行業動态的敏感度，也需要貼近消費者，以滿足其多樣化的需求。在這方面，HAYLOU會進行大量的市場調研，同時與Shopee客戶經理保持高頻溝通，聽取其專業的選品建議，并借助平台資料分析客戶需求。此外，品牌還會通過站外社交媒體、Facebook、WeChat的私域群組與粉絲保持互動，直接聽取使用者需求并回報給産品端。
（圖源：HAYLOU）
例如，在進入東南亞市場初期，HAYLOU就根據當地的審美偏好推出了特别的性質的糖果色耳機，取得了良好的市場反應。
●營銷端
新品上市是HAYLOU品牌營銷的重要戰役，也是品牌觸達消費者的重要時機，在新品上市期間HAYLOU都會在Shopee站内外展開強勢的流量布局，借此全面放大品牌聲量。
以HAYLOU在“612巴西情人節”期間的新品首發為例，品牌在上市預熱階段，通過大量的KOL、社交媒體、官網等管道，在站外大量營銷“種草”，并将流量引流到Shopee平台。在上市爆發期，借助Shopee廣告、平台大促活動、優惠券等營銷工具在站内做充分曝光，并同步通過FB社群、站外deal網站釋出促銷廣告，提升連結的曝光及轉化，最終取得了3000單的優秀成績。
“Shopee客戶經理在這次活動中給到我們非常多的支援，包括首發日期的敲定、資源位的争取，以及一些玩法上的建議。”Cecilia在此強調了與Shopee團隊保持交流的重要性。
●服務端
使用者體驗是品牌忠誠度建立的基礎，這其中就包括售前、售後客服及物流體驗。
售前客服方面，HAYLOU會招聘對應的小語種人員協助完成售後服務，或者翻譯工作。目前，HAYLOU在巴西市場已有專門的葡語營運人員，而在東南亞市場則主要通過外包翻譯來應對各細分市場的客服問題。
售後方面，除了通過小語種人才對售後話術進行優化，HAYLOU還設計了“一鍵打通”功能，拉通内部技術工程師來直接解決客戶問題。此外，品牌也會通過社交媒體、官網等管道釋出售後解決方案，讓客戶可以快速擷取資訊
而在物流方面，Shopee的本地物流能力成為HAYLOU提升物流時效的有力“武器”，目前HAYLOU使用了Shopee物流服務（簡稱“SLS”），并積極布局海外倉。
大促訂單翻6倍，解鎖HAYLOU的增長密碼
本地化營運為HAYLOU在東南亞、拉美市場紮根打下基礎。平台大促則是品牌“更上一層樓”的有利機會，在今年的“9.9”、“10.10”大促期間，HAYLOU屢屢重新整理爆單佳績，其中“10.10”大促的日單量較平日翻了6倍。
據Cecilia介紹，大促期間在HAYLOU會通過Shopee站内廣告、聯盟營銷、Shopee X Facebook廣告（CPAS）、Shopee Live、平台資源包等全方位抓取大促流量。另一方面，Shopee團隊也會配合品牌策劃相應的營銷活動。
“在大促前期的新品首發項目中，Shopee團隊基于平台的營銷工具，圍繞我們的新品制定了一份詳盡的營運方案，不僅幫助我們新品首發期間獲得集中爆發，更帶動了我們大促日的流量上漲，效果非常顯著。”Cecilia說道。
“入駐Shopee前，我們進行了大量的市場調研，很多資料名額回報Shopee的增速驚人。而在後續的營運過程中，我們發現Shopee平台對新手賣家成長有較好的規劃路徑。從結果來看，也驗證了我們最初的判斷。”Cecilia肯定了Shopee在品牌成長過程中的作用。
11.11大促将至，HAYLOU與Shopee的新一輪營銷合作也已提上日程。Cecilia透露，目前品牌已在準備新一輪的新品項目，并預訂了Shopee站内外營銷資源和KOL展開預熱，同時進行了老使用者激活。線下方面，品牌也關聯了本地代理商于大促前夕投放戶外廣告，做全方位的品牌露出。基于多次成功經驗，Cecilia也對本次合作充滿期待。
把目光投向更長遠的未來，Cecilia表示HAYLOU未來将繼續重點布局東南亞和拉美市場，并繼續優化本地化服務。如搭建“24小時oncall”客服團隊，并招募更多小語種人才，針對性解決海外客訴問題。
“本土化是中國品牌出海破局的重點，我們将持續跟Shopee進行深度的合作，以更好的産品及服務，給消費者最完美的購物體驗。”Cecilia最後說道。