2022年10月13日，Salesforce宣布推出汽車雲Automotive Cloud，這是一款專為汽車制造商、經銷商、汽車金融集團及其客戶打造的新産品。
Automotive Cloud通過Driver 360在客戶互動中提供優質的服務和體驗，通過更好的潛在客戶轉化和協作來增加收入，并利用行業特定的自動化、智能和實時分析來提高工作效率，以及節約成本。
為什麼需要Automotive Cloud？
汽車行業為滿足數字時代的需求，正處于大規模轉型之中。資料顯示，隻有1%的汽車客戶對其購車體驗完全滿意，僅四分之一的汽車制造商和經銷商認為其公司已經很好地适應了線上銷售。
在整個客戶和車輛生命周期中實作實時個性化和智能，無論客戶是在浏覽新車、購買、尋找融資方案還是需要維修車輛，Automotive Cloud将推動汽車行業度過這一曆史性轉型時期。
借助Automotive Cloud，營銷團隊可以設定參數以自動對合格的潛在客戶進行排名，進而直接與客戶的當地經銷商分享接觸度最高的潛在客戶。
經銷商經理可以檢視一段時間内的采購協定，以跟蹤庫存績效并找出哪些經銷商符合其預測和銷售協定，進而更好地管理庫存和車輛配置設定。
服務團隊可以設定警報，在客戶的租約即将到期時通知他們。
IT團隊隻需單擊即可建立自定義流程，自動提醒擁有特定車型的每位客戶其車輛已被召回。
Driver 360提供一流的客戶體驗
Driver 360為汽車行業提供使用行業特定資料模型和流程建構的開箱即用解決方案，以加快實作價值的時間。
Driver Console
Driver Console通過持續的接觸點和自定義警報，為服務團隊提供客戶互動的完整視圖，從汽車浏覽和購買曆史到服務旅程。借助Household Management等功能，汽車公司可以将資料整合在一起，以建立家庭車輛所有權和之前互動的整體圖表，進而使經銷商和其他生态系統合作夥伴能夠進一步個性化支援、優惠和銷售。
Vehicle Console
Vehicle Console讓汽車制造商、經銷商或财務團隊的團隊成員可以輕松通路全面的車輛資訊，例如裡程表讀數、車輛市場價值以及實時服務和維修資訊。
Automotive Data Foundation
Automotive Data Foundation建立在STAR Standard等行業标準之上，是 Automotive Cloud的支柱，并建立了一個可信的、基于标準的資料基礎，鼓勵互操作性、智能資料保護和靈活的資料共享。
更好的潛在客戶轉化和溝通
新的銷售模式意味着汽車制造商和經銷商需要比以往更有效地協作，以推動銷售、管理庫存并提供更好的客戶體驗。
Automotive Lead Management
Automotive Lead Management通過使用獨特的客戶和車輛曆史來豐富潛在客戶，進而推動經銷商和汽車制造商之間的協作，使他們能夠将最高價值的潛在客戶直接路由到個人首選的經銷商。
經銷商績效管理
經銷商績效管理可以輕松按地區分析經銷商績效并監控潛在客戶管道。這使汽車制造商能夠有針對性地開展工作，并更好地協調銷售協定、現場通路、合作夥伴協作、需求預測、管道激勵等。
行業特定的自動化、人工智能和分析
面對不斷上漲的價格、供應鍊限制和對電動汽車的大量投資，汽車公司需要智能自動化和人工智能、強大的分析和互聯資料來降低成本、增加新的收入來源并推動更明智的決策。
Flow for Automotive
Flow for Automotive通過基于點選的配置和內建工具提供智能自動化，以簡化品牌和自動化體驗的建構和傳遞，例如車輛訂單狀态更新或發貨延遲通知，以幫助團隊成員以更少的資源完成更多任務，提高效率。
Salesforce Genie
Salesforce Genie幫助汽車公司将所有管道和互動中的客戶和車輛資料（例如客戶查詢、服務請求和車輛資料）統一到一個實時的客戶檔案中。
Analytics for Automotive
Analytics for Automotive為汽車公司提供洞察力，以監控和改進業務。它配備了專門建構的儀表闆，提供銷售和業務績效、客戶和資産生命周期以及收入趨勢的詳細概述，以有效地提供更快、更好的業務成果。
合作夥伴生态系統擴充汽車雲的力量
Salesforce擁有廣泛的合作夥伴生态系統，可為汽車行業提供獨特的專業知識和解決方案。全球咨詢合作夥伴Capgemini、Deloitte Digital、普華永道和Tata Consultancy Services (TCS)，以及區域咨詢合作夥伴Arlanis Reply、Concentrix、ForeFront、LTI和TechMahindra，專注于汽車服務，包括線上購買、激勵管理、售後服務和智能汽車，并準備實施這些針對特定客戶需求量身定制的解決方案。
此外，包括CitNOW、Otonomo、Upstream在内的 ISV合作夥伴正在AppExchange上建構創新應用程式，專門用于汽車和智能移動行業，以幫助解決關鍵業務挑戰、創造互聯客戶體驗并提供創新的資料驅動收入流。
Salesforce 還與一級方程式賽車合作，為世界最知名的賽車比賽提供動力并提高粉絲參與度。通過合作，F1正在利用Customer 360更深入地了解其全球粉絲群。
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