導語
裝置制造商/服務商可以根據和客戶的服務合同制定服務計劃，定期主動上門提供諸如保養、檢測、巡檢、回訪等服務内容。服務計劃适用于哪些場景，具有哪些特性呢？下面讓我們一起來學習吧！
應用場景
· 通常售後服務發生在裝置故障後，關鍵裝置故障會給生産帶來巨大的損失，通過主動服務可以防患于未然；
· 可以根據服務合同約定主動服務的裝置範圍、提供的服務項目、消耗的物料定額，通過主動服務可以帶動相關周邊産品（如零配件）的銷售；
· 可以定期根據服務計劃規則自動建立計劃工單，并下達成服務工單觸發工程師主動上門服務。
應用案例
泉新高品是國内領先的辦公室咖啡服務供應商，在全國衆多寫字樓投放了大量的咖啡機，為了保證客戶的使用體驗并帶動公司咖啡豆的銷量，該企業借助裝置後服務服務計劃的功能，使服務工程師定期主動上門對其所負責客戶的咖啡機進行保養并添加該企業所銷售的咖啡豆，通過定期的服務計劃，使工程師的服務規律、及時，避免了以往服務的随意性，提升了客戶的服務體驗的同時也帶動了公司産品銷售。
業務流程圖
應用價值
· 實作基于時間的定期預防性維護，有效保證裝置的可靠運作，降低客戶由于裝置停機産生損失的風險；
· 通過主動服務，提升客戶的服務體驗，展現服務價值；
· 通過定期的主動服務，增加裝置制造商/服務商的配件銷售，拓展新的利潤增長點
關鍵操作步驟
1、進入裝置後服務>服務設定>服務設定>服務項目标準，點選<新增>按鈕，建立服務項目标準，其中服務标準參照<服務标準>檔案；
2、建立服務計劃模闆，進入裝置後服務>服務管理>服務計劃>服務計劃模闆，點選<新增>按鈕，選擇此模闆對應的<裝置類别>和<服務類型>；點選檢查項目子表的<增行>，增加一條檢查項目，可選<服務項目>根據<服務類型>進行過濾，可選<服務項目标準>根據<服務項目>和<裝置類别>進行過濾；
3、建立服務計劃規則，進入裝置後服務>服務管理>服務計劃>服務計劃規則，點選<新增>按鈕，在編輯态頁面選擇<規則類型>，目前僅支援“定期”，選擇<周期機關>，支援“日、周、月”表示計劃規則的執行周期，設定消息通知客戶的<提前通知天數>，<有效期天數>則代表生成的計劃工單的有效期，超過有效期後，計劃工單無法下達生成服務工單；
4、建立服務計劃，進入裝置後服務>服務管理>服務計劃>服務計劃，點選<新增>按鈕，選擇該服務計劃對應的<服務類型>、<服務計劃模闆>、<服務計劃規則>，設定該服務計劃的<計劃開始時間>和<計劃結束時間>，超出此時間範圍後，服務計劃不再執行；
在關聯裝置子表，點選<增行>，可以增加服務計劃關聯的裝置；
5、當服務計劃執行後，在裝置後服務>服務管理>服務計劃>計劃工單節點可以看到由服務計劃生成的<計劃工單>，如果在<交易類型>中設定了<自動下達>，則計劃工單自動下達成服務工單，否則，在計劃工單的有效期内，可以手動點選<下達>按鈕下達服務工單。
基礎知識
服務計劃
是裝置制造商/服務商和客戶之間根據服務合同約定後，由裝置制造商/服務商定期主動提供服務的一種方式。