IFM（綜合設施管理）服務是什麼？
IFM（綜合設施管理）服務作為一個綜合性的空間服務體系，通過圍繞多種專業整體人員、場所、流程和技術以確定其所管理的場所發揮其應有功能的專業領域。
從行業演化曆程來看，物業管理行業從最開始的資産管理發展至物業管理，以公共區域的管理為主要服務内容，之後逐漸将業務拓展至設施管理，涵蓋工作環境管理、設施裝置運維等多方面，而IFM（綜合設施管理）則是在設施管理（FM）的基礎上更進一步，完成了供給端和需求端多樣内容的整合。
IFM的背景是什麼？
IFM概念起源于美國并在美國發展成熟，後傳入歐洲。亞太地區由于工業标準化程度相對較低，以及部分終端使用者對IFM等外包業務的接受度不如發達國家，是以IFM整體發展水準目前落後于歐美國家。但未來随着亞太地區開發中國家經濟實力的崛起和對外包業務的認可度的提升，IFM服務在這些地區的市場也會日趨成熟。
IFM的特點是什麼？
綜合設施管理服務（IFM，Integrated Facility Management）作為滿足企業層面多元服務需求的有力抓手，綜合考慮人、财、物、空間、技術等要素在整合過程中的重要性，在服務過程中，充分關注“六化”，即多元化、場景化、碎片化、精細化、差異化、定制化。以降低企業經營成本、提升企業生産效率，優化使用者體驗為目的，助力企業核心業務發展，內建豐富的服務内容，包括：設施裝置維護、環境服務、安保服務、行政支援服務、營運支援服務以及定制化服務等多個方面。
IFM的價值是什麼？
IFM不局限于管理對象（如住宅、商辦、公建物業等），更重要的是“進入企業”，支援客戶核心業務發展，滿足客戶更高層次個性化需求，既能夠對被服務的企業、客戶産生多方面價值，同時對于提供服務的物業服務企業而言，IFM服務能夠有效提升其服務水準和服務效率，進一步提高企業的競争能力。
對企業有哪些能力要求？
如果說物業管理服務提供的是标準視窗服務，那綜合設施管理服務提供的則是量體裁衣的定制服務。通過綜合的服務實力、專業的服務方案以及迅速的響應能力，來滿足客戶的多樣需求。而基于此，IFM服務需要具備以下服務能力，以應對多樣的服務訴求。
IFM的前景如何？
據Persistence Market Research估計，2021年全球IFM（Integrated facility management ，綜合設施管理）市場規模達7300億美元，并将在2021-2031年間以4.2%複合年增長率保持穩定增長（2031年超萬億美元），而2016年到2020年的複合年增長率僅為2.4%，由此可見IFM服務未來的市場前景十分廣闊。北美在全球IFM市場占據主導地位，占據36.7%的市場佔有率，并将以4%的複合年增長率增長。而中國随着城鎮化程度不斷上升，憑借降本增效，提高企業體驗為主要抓手，IFM将有望成為物管行業下一個價值增長點。
圖：2021年-2031年全球IFM市場容量及預測情況