2022年10月24日,新希望D10天府舉行了加入“金鑰匙”國際聯盟授牌儀式,金鑰匙國際聯盟首席執行官韓華、中國金鑰匙執委會副秘書長王文佳、金鑰匙國際聯盟營運總監黃慧中、中國金鑰匙四川地區執委會秘書長彭莉、成都市樓宇經濟促進會秘書長張楊波、新希望地産及新希望服務等相關代表出席儀式,共同見證了D10天府接軌國際物業服務的新裡程,以及這段”MEET IN CD”的精彩時刻。
儀式上,中國金鑰匙執委會副秘書長王文佳提到:“金鑰匙的成員企業,均具有硬體與軟體優勢,須經過嚴格評估方可入盟,D10天府的加入,未來在企業聯盟的協作下,有望在企業經營、管理、服務上再上一個新台階”。成都市樓宇經濟促進會秘書長張楊波則表示:“此次D10天府加入金鑰匙國際聯盟,标志着新希望服務團隊國際化、專業化、精細化的服務品質得到了行業廣泛認可”。新希望地産D10天府項目總經理餘宏偉表示:“好産品要比對好服務,D10 life已經展現出極高的服務軟性價值,也期待未來雙方的融合,能為客戶帶來更加美好的品質生活服務體驗”。最後,成渝新希望服務總經理鄭龍潔提及:“此次是新希望服務高品質服務品牌——D10 life的初次亮相,在金鑰匙服務理念加持下,将會在更深、更寬的服務領域推動D10 life為D10天府業主最大化創造服務價值,契合其對美好生活的追求”。
D10天府ꓫ金鑰匙
“C”與“D”的服務融合
金鑰匙國際聯盟是全球擁有90餘年曆史,遍步全球40多個國家及地區的網絡化、個性化、專業化、國際化的服務品牌,自1995年引進中國以來,先後為奧運會、世博會等大型國際會議和數千家高星級酒店提供服務,對聯盟成員有嚴格的評估标準。而D10天府作為新希望服務内部首個加入金鑰匙國際聯盟的高品質物業,将在原有服務内容的基礎上,秉承金鑰匙服務哲學,為客戶營造高品質的精彩體驗。
不僅如此,金鑰匙與D10天府于成都相遇,還是一場關于C與D的高品質服務實踐。
C,源于國際金鑰匙組織前任榮譽主席馬喬裡·西爾弗曼先生界定的金鑰匙六大特征,分别是:好奇心 Curiosity、創造力 Creativity、自信心 Confidence、感召力 Charisma、勝任力Competence、彬彬有禮 Courteousness。D,是從D10天府的服務延伸,将服務次元歸結為:卓越 Distinction、依靠 Dependent、定制 Design、愉悅 Delighted、安心 Disburden、理想 Dream。
6C與6D融合,再深入解構其服務的内在關聯,可以發現“理想”的服務,需要主動服務意識下的“好奇心”驅動;“卓越”的服務,須有“創造力”與獨特性;因為服務者本身有“自信”,才得以提供值得“依靠”的好服務;要讓客戶“愉悅”,需要設身處地地去“感召”;有專業力是“勝任”高品質服務的前提,也是讓客戶“安心”的必要條件;而“定制”的服務設計,才能在“彬彬有禮”裡融入溫度。是以,此次授牌,随之而來的不僅是品牌之間的強強聯合,更是服務品質不斷與時俱進、持續精益的起點。
新希望服務ꓫ金鑰匙
MEET IN CD
其實,金鑰匙與新希望服務的緣分不僅在此次授牌,早在2019年,新希望服務已有幸被其評為“中國服務示範企業”。如今,随着服務理念的深度滲透,雙方将有望在高品質住宅物業服務的願景共鳴、服務疊代、長期協同上實作可持續高品質發展。
首先,是願景共鳴,金鑰匙的服務哲學和品牌個性是“用心極緻,滿意加驚喜”,這與新希望服務堅持的“每天,讓幸福發生”的服務品牌其實有共通之處,都是為創造值得信賴與托付的美好體驗,而價值共鳴是共進步的根基。其次,是服務疊代,金鑰匙90餘年的服務經驗、标準等已形成一套完善的體系,對于後續D10天府等項目的疊代可帶來更國際視野的服務指導。最後,是長期協同,在服務行業深耕已成為金鑰匙與新希望服務的共識,始終緻力于為不同客戶提供好服務,在賦能、實踐中去成就個人與企業價值。
當然,D10天府隻是一個開始,後續新希望服務将在具體服務實踐,通過不斷豐富服務内涵,築就城市高階生活方式,向高品質服務品牌塑造邁步前行。