朱女士是在9月15号查詢支付寶賬單時，發現有一筆22元的扣款來自蘋果商店，向蘋果詢問得知是愛奇藝的會員費，從未使用過愛奇藝APP的朱女士提出異議，蘋果客服表示朱女士可以查詢一下扣費訂單，每次都會有通知，不查不知道一查吓一跳，朱女士發現，近5年這樣的扣款居然有過近百次。
朱女士在蘋果商店中看到愛奇藝一直在扣取各種會員費：如月費、季費、年費，還有重複購買，愛奇藝、騰訊、網易等各網站有近百張賬單，初步估計涉及費用數千元。問題的解決卻并不容易：
朱女士在上海電台《海波熱線》中表示：“咨詢支付寶，回報他們隻是付費軟體，關閉自動扣費即可，此後不會再扣。此前為蘋果商店扣費，建議找蘋果處理。咨詢蘋果，蘋果稱他們隻是平台，錢已經付給了蘋果商店中的愛奇藝。蘋果客服更能折騰，A說需要我提供所有訂單編号，我用一整晚在支付寶支付記錄中将近百張清單一一整理出來，客服B又告知不需要，她都有。”
很快朱女士收到了愛奇藝發送的短信：目前針對問題的處理結果如下：辛苦您通過蘋果的退費軟體申請退費，具體結果以蘋果稽核為準。但朱女士登入蘋果發現，僅最近兩筆款項有申請退款管道。
“我就希望搞搞清楚，哪怕愛奇藝背景查詢到我登陸收看了一分鐘，我也認了。”
對此，上海市消保委公益律師沈偉民認為：消費者的費用支出是和蘋果發生關系的，在售後問題上，蘋果和愛奇藝兩大服務商之間不能互相推诿。他表示，對于長期不使用該服務的“僵屍使用者”來說，支付平台是否可以「定期推送對賬單」，或「發送續訂請求」讓使用者确認，以更好保障消費者權益。
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以愛奇藝為例，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項，但是首推套餐均為每月自動續費，不自動續費的單月會員則排在後面。值得注意的是，在連續包月處，碩大的黃色字型顯示6元/月，而在下方卻有一行小字寫着：“次月續費22元”。其他APP也多是如此，首月開通價格與次月價格差距很大，以首月低價來換取使用者開通連續包月。
消費者若直接掃頁面二維碼支付，就代表同意《連續包月服務協定》。點開《連續包月服務協定》，内文說明使用者授權網站在會員有效期即将過期時，從會員賬号綁定的第三方支付賬戶、銀行卡等餘額中自動扣款，無需使用者操作，而且自動續費大多是無期限的，也就是隻要使用者不終止，将會一直持續。
交錢是為了享受服務，對于“僵屍使用者”而言，沒有享受服務還要被收費，顯然不符合公平原則。
自動續費一律不能退？
也不是，國外就有服務商同意修改自動續費規則。在英國監管機構對“會員自動續費”開啟調查後，索尼和任天堂均同意修改自動續費規則。索尼方面已經同意聯系那些長期未使用會員服務的使用者，提醒他們如何取消訂閱。即使使用者沒有取消，但未積極使用，索尼将主動停止付款。
任天堂方面同樣進行了調整，Nintendo Switch Online需要使用者登入後手動續費。
微軟在今年一月份承諾會清晰顯示Game Pass的相關資訊，包括價格、如何取消和退款。
類似朱女士這樣的使用者，無論是蘋果還是愛奇藝等各類平台都應該積極調查回應，首先排除使用者如何開通會員的困惑，其次拿出實際使用清單，這在技術上都不是問題。如果确屬使用者不知情的情況下非法開通賬戶，理應立刻停止并退回費用，如果會員開通沒有問題确實使用者遺忘，我們提出幾條建議：
1、除每次扣費發送通知，支付平台應當定期（比如3個月、6個月）主動向使用者推送過往賬單，讓使用者不用在無數的清單中尋找，更友善核對提醒；
2、發現使用者長時間未使用，服務商應當回訪，詢問具體原因，改進服務品質，在會費續訂上，确認是否繼續購買該服務；
3、對12個月甚至24個月從未使用也沒有取消訂閱的使用者，服務商及支付平台是否能主動停止收款，要求使用者重新确認續費訂閱。
對APP自動續費的相關問題，在《網絡交易監督管理辦法》第十八條已作出明确規定的情況下，如果消費者發現在不知情的情況下被自動續費，應及時向續費平台申訴相關情況，申請退還費用。如果得不到有效解決，要留存APP未及時通知續費或取消手續繁瑣等方面的證據，向應用商店和市場監管部門投訴相關情況。
收取“記憶稅”是自動續費最常見的一種套路，我們很想知道，實施了“自動續費”的電子商務平台能不能公布“僵屍粉”自動續費的總額和比例呢？與其算計着如何通過套路讓消費者「被自動續費」，而不回複五年間續費的真實情況，不如通過提供優質服務和體驗來增加粘性，讓消費者心甘情願掏錢。