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物業管了解密如何實作存量市場數字化管控和增量市場管道拓展

作者:的修報修平台

前言

大定位産品的天花闆就像微信,你使用微信不是因為你喜歡騰訊,不是因為它具備獨特的調性或者品位,而是它代表你接入現代數字社交的手段。大定位的終局是去品牌,代表任何企業機關接入數字化的手段,那就是赢家通吃,根本不需要費勁做品牌

——的修大資料管理平台

物業管了解密如何實作存量市場數字化管控和增量市場管道拓展

中國房地産市場已經進入存量以及增量集中放量期,物業管理市場将會有超萬億的空間發展,物業管理行業前景也将更加廣闊。

随着數字化時代的到來,給物業管理業務提供了更多的主動性,創收、報修、巡查、問題回報、發表意見等更加便捷、高效、公開透明。的修大資料管理平台通過對物業服務管理工作進行全面更新改造,幫助物企實作存量市場的數字化管控和增量市場的管道拓展,讓物業公司更具營運能力、盈利能力。

傳統物業四大痛點現狀

1、盈利模式之痛

傳統物業面臨着越來越高的人力成本,物業費繳費率和費用标準雙底,造成企業成本連年上漲,利潤空間不斷壓縮。對社群、周邊服務業務缺乏有效手段整合運用,營收模式單一。

2、業主報修之痛

傳統物業報修一直都是電話、物業服務中心傳達等形式,對故障現象、位置等現場狀況難以表達清楚,傳達流程繁瑣且容易存在疏漏,物業、維修工與業主之間缺乏及時有效的溝通管道,影響服務體驗。

3、團隊監管之痛

對業主報修派工給誰、維修工什麼時候處理、用時多長、維修進度到哪等關鍵節點資訊不了解;社群、商場、寫字樓清潔、安保、巡檢保障一直需要大量的人力物力,僅憑人工巡視監督,無法全程掌握員工在崗、外勤期間是否按要求完成工作内容及具體的活動軌迹。

4、資料彙總之痛

缺乏資料綜合營運管理能力,如遇上司審查,需加班加點人力完成各種報表工作;各種紙質報表一大堆,不僅不易查,問題難發現,且容易丢失。對資料後期使用率低,無法綜合分析,追溯稽核曆史資料麻煩。

在現代服務業的引領下,物業行業逐漸由勞工密集向集約化、自動化、智能化、互聯化轉變;從單一物業服務向多元化業務發展。物業服務品質已經成為物業開發企業競争力的重要展現。

數字化物業更新“六部曲”

解決方案

1

(1)工作軌迹:讓服務人員一鍵拍攝崗位照片,并完成工作描述上傳;

(2)即時KPI:平台實時記錄服務、完工率、耗時、費用、評價、工分值等資料報送管理端,提供量化考核依據;

(3)物業知識彙總:内部分享裝置說明書、操作視訊、安裝圖紙、規章制度、先進經驗技能,幫助員工線上查閱崗位職責、服務知識要點,文章共享至平台智識庫,享有文章收益;

(4)“一站式”服務:支援業主、員工通過掃碼、公衆号或物企化APP線上投訴與建議,減少12345市長熱線、119和110電話撥打頻率,一對一解決業主、員工的回報問題。

2

(1)物業創收:幫助物業開展住宅家庭水電網、家電維修、家具定制、房屋裝修等增值業務,拓展物業盈收,同時也可導入外部優秀服務機構,為物業提供分潤業務,讓業主、物企和外部服務機構達成供需相助,互惠互利;

(2)規範支付:統一小區住宅服務結算接口,實作線上即時支付,直達物業财務賬戶,效率高且不易出錯。

3

(1)精細化配件管理:支援線上搭建配件倉庫,跨區域調撥流轉。員工手機線上申領配件,實時庫存預警提示,智能生成出入庫電子單,配件領用、收發、結存全流程追溯;

(2)使用者便捷報修:通過掃碼、公衆号、企業微信、釘釘或物企化APP報修,為業主和物業人員提供便捷的報修服務通道,手機線上了解服務進展,實時查收服務進度通知,為業主赢得便利,為物企帶來好評;

(3)智能巡檢:為物業安保巡邏、裝置保養等應用場景提供創新定時定檢計劃、APP點檢任務和微信掃碼檢等預防性維護模式,通過水印照片簽到、無網儲存和管理端遠端監管,確定員工執行到位,并生成巡檢報告,確定社群設施和人員活動的安全開展。

4

保潔

員工APP線上打卡,管理端遠端監管員工外勤行動軌迹,實時掌握員工在外具體工作内容、所在地點、工作時間節點。

5

資料

可視化資料大屏呈現(日、周、月、年)曆史資料、報修統計、人員KPI、異常單、故障原因等多元度資料分析,各種報表秒速自動生成,且滿足物企資料來源多樣化的特點支援多種報送方式,管理者随時随地查詢,縱覽全局,一手掌控企業營運狀況。

6

效率

注冊即擁有物企化的報修管理系統,30分鐘便可完成落地部署,全面體驗各個功能子產品。無需物企架設各種伺服器,僅需支付年服務費便可獲得高水準的技術維護服務,不管是維護成本還是長期費用都得以降低。

部分深度合作案例

部分案例分享

案例解讀

廣州美林基業物業成立于2001年。現有各類物業管理人員、專業技術人員及服務人員750餘人,在管面積超450萬平方米。

以往存在電話報修描述不清楚,業主、維修工和物業中心三方反複溝通耗時長,沒有一套完整、成熟的服務流程,對維修費用監管不到位,難以做好小區服務;物業人員流動大,難以及時補足人員提供服務,積累的經驗無法運用起來;對員工工作情況不了解,配件領用、退回、存耗情況難以核對準确。

通過掃碼報修,業主可直接與維修工溝通,省去中間不必要的轉達流程,讓維修效率更高;通過線上支付為業主提供便捷的住宅家庭水電網、家電維修、家具定制、房屋裝修等服務,結合實時化的服務流程監管,既保障維修品質,滿足小區業主便利化生活需求,也增加了物業外營收。員工無需排隊申領配件,倉庫調撥預備更輕松,物業整體管理和服務水準得到飛躍的提升,業主體驗滿意度高。

物業管了解密如何實作存量市場數字化管控和增量市場管道拓展

案例彙總

現已在3000+企業使用者中部署使用,涵蓋物業、院校、酒店、市政、産品商、運維內建商等行業。

物業管了解密如何實作存量市場數字化管控和增量市場管道拓展

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