昨天抽空看了一集《歡樂頌3》。
對劇情沒什麼特别的期待，沖着幾位美女，有空了就看看。
五美中我最喜歡朱喆，人美能力強還好相處。
看劇之前我看過劇情介紹，朱喆這個人物的設定，是大酒店的客房部經理，而且是本身學曆不高，從基層一步步成長起來的經理。
第一集的開場，作為服務行業的從業人員，在遇到客戶投訴後，且是酒店理虧的事實下，朱喆的處理方式表現得非常專業。
劇中，客人發現酒店的保潔人員将毛巾當抹布用，向酒店投訴，并表示拍了照片，如果處理不得當，在網上一公布，酒店會非常麻煩。
朱喆在接到問題時，酒店的部長已經和客人吵了一架了，那位客人正在氣頭上，這種情況比較棘手的。
但既然客人沒有第一時間發到網上，或者向監管部門投訴，就表明他更願意和解。
朱喆到達現場後，先是态度真誠地向客人道歉，安撫對方的情緒，然後在自己能力範圍内最大限度地給足補償，力求讓客人滿意。
最後再在語言上恭維對方，邀請對方監督酒店的工作。
這一套組合拳下來，客人心裡舒坦了，自然什麼都好說了。
這是對外。朱喆對内部兩個員工的處理，也很有意思。
對那個違規操作的服務員，朱經理先是進行了批評，然後按規定罰了款，因為确實違規了。
但她了解到服務員是因為同僚請假，她一個人承擔了原本兩個人的工作量，比較辛苦，于是又給了一天帶薪假。
先罰，再獎，功過相抵，但功是功，過是過。這一罰一獎，打一巴掌再給個肉包子，就把人收拾得服服貼貼。
但是她對中層，就不那麼客氣了。
最開始處理問題不妥，和客人争吵起來的大概是部長吧，她就直接批評+扣獎金，對她的情緒就沒那麼照顧了。
說白了，其實也是看人下菜碟。
朱喆在話裡都說清楚了，服務員不好招。
服務員作為最底層的從業人員，工資不高，工作量卻不輕，同時這類崗位在市場上非常多，導緻人員流動性非常大。
把人逼走了，酒店立馬就會出現用工荒。招來新的想要熟悉業務還要一段時間适應，而且也不一定就好用。
另外，服務員是有錯，但（對酒店來說）并不是不可饒恕的錯誤，順手拿毛巾當抹布用，估計在酒店行業就是心照不宣的，其他服務員在平時工作中肯定也有過，隻是沒抓住。
綜合考慮，朱喆對違規的服務員批評教育完了還給予小小的安撫。
而對于那位部長，首先已經做到中層了，上司對她出錯的容忍度就會變低。
說難聽點，給你高薪不是讓你來犯低級錯誤的。就像有些錯誤小孩子犯了可以原諒，成年人犯了就要承擔責任是一個道理。
其次，朱喆掐準了她不會輕易辭職。
很多人可能有個誤解，認為能力越強選擇的範圍就越大。
其實不然。
職場上職位越高，選擇的範圍反而越小。
《杜拉拉升職記》裡面杜拉拉想從ＤＢ跳槽，發誓要找一家500強公司的ＨＲ經理，但找來找去，市面上就那幾家500強，正好招她這個職位且又符合她要求的更是少之又少。而作為銷售總監的王偉，選擇面更窄，他離職後直接選擇了創業。
大家可能覺得能力強的人，可以向下相容，去做低水準的工作，但能力弱的人，卻做不了高難度的工作。
話是這樣說，但難就難在很少有人願意向下相容。
所謂由奢入儉難，你讓一個離職的經理再去做服務員，那可能他情願失業也不願去。
這可能也反映了一個趨勢——以後的職場，體力勞動者可能會更有市場。
這個趨勢在發達國家已經很明顯了，比如你去漂亮國請人工是很貴的。
我有個親戚在那邊，新房子裝修都是自己在家慢慢搞定，今天裝一點，明天裝一點。因為人工貴，一折算下來還不如自己幹。
這在我們國内可能難以想象，這是這些年我們國家的人口紅利。但以後也會慢慢趨向于此。
疫情幾年，大家可能感觸最深的是就業難。
經濟不好崗位不多這也是事實，但我覺得很多年輕人并不是找不到工作，隻是找不到滿意的工作。
很多年輕人哪怕工資低一些，也要體體面面地坐在辦公室，而不願意從事和體力相關勞動。
我以前在文章中就寫過，辦公室白領會比體力勞動者會更早被人工智能代替。因為人工智能處理資料比人更快更好，但精細操作卻遠不如人類。
說來說去又說到對孩子的教育，我也是在想如果小茗成績不能拔尖，倒不如老老實實地培養他去做一個半體力勞動者，這樣也許将來更容易适應社會的需求。