助小微商家脫困，正成為全社會持續努力的焦點。
8月16日，國家發改委公布資料：今年上半年，超96萬戶服務業中小微企業和個體工商戶，獲減免房租383億元。
同日，支付寶也公布資料：過去一年多來，已為小微商家累計減免經營成本近80億元，超2200萬商家及小微經營者受惠國家降費政策。
種種舉措減輕了小微的經營壓力，但在“數實融合”的趨勢中，如何幫助其加快數字化轉型，獲得更長久的生命力，更為關鍵。
8月22日，重慶舉辦的中國國際智能産業博覽會，全面展示了支付寶、大雁系統等平台助力小微商家的探索。
重慶智博會，螞蟻集團展示助力小微實體進展
1個月前的全球數字大會，美團展示了24小智慧藥房、百川零售管理系統等幫助小店增收增效的工具。
數字化浪潮滾滾向前，作為中國經濟的“毛細血管”，服務業小微商家更不該被落下。疫情以來，無數的小店通過數字化工具奮力求生，也讓城市更有煙火氣。
小微拼了，卻不該獨行，如何陪伴他們打好這場“數字突圍戰”，是全社會特别是網際網路平台更需承擔的責任。
1.數字化回歸實體，才能更好幫小微
今年7月，深圳一家湯粉店的老闆李剛在網上公布賬單：疫情以來，自家的小店開了又關、關了又開，2年多下來虧了十幾萬。
經營艱難，夫妻倆卻不想放棄：“這是家傳的手藝，我們想把手藝傳給下一代”。
在成都，7月，成華區加強社會面管控，所有餐飲場所暫停堂食。在成華區有12家店的烘焙品牌愛達樂，面臨一個緊急的難題：作為民生保供機關，怎麼更好把貨送出去？
上海的醒象咖啡，要解決的問題雖小，卻也讓人揪心：6月恢複營業後，因為顧客都帶口罩，店裡的兩個聾啞咖啡師沒法看清唇語，與客人交流遭遇困難。
上海醒象咖啡的“無聲咖啡師”
河北石家莊第四醫院，負責經營食堂的老徐也犯起了愁：疫情管控期間醫院封閉管理，食堂沒法開張，外賣也送不進來，病人怎麼辦？
他們所面對的，正是無數小微的艱難的現狀。
據統計，大陸市場主體已達1.5億戶，其中個體工商戶1.03億戶，九成集中在服務業，以餐飲住宿、批發零售和居民服務等業态為主。
這些藏于民間的小店，構成了中國經濟的底盤。疫情的沖擊與消費的低迷，讓他們步履蹒跚。
然而，這些小店卻拒絕“躺平”，每天努力地多賣一碗粉，多做一筆生意，如燒不盡的野草一般，彰顯了中國草根經濟的韌性和生命力。
數字化，則成為小微突圍轉型的一條必由之路。
李剛托人幫忙，學起了怎麼用外賣軟體。搗鼓了大半個小時，把手機APP連上列印機，列印出發票的一瞬間，夫妻倆都挺開心。
成都疫情防控期間，愛達樂在支付寶和微信平台上線了小程式外賣，全城配送免費。其負責人說，做自營外賣的好處是：傭金低，沉澱在小程式的使用者，複購率也更高。
在上海，醒象咖啡也收到了支付寶寄來的定制IoT裝置。裝置有語音翻譯功能，能把顧客的語音轉為文字。這樣店裡的“無聲咖啡師”，就又能和顧客聊天了。
有時客人離開時，還會特意在IoT裝置上說上一句：“謝謝你，咖啡很好喝。”
支付寶“藍風鈴無障礙計劃”
為聾啞人就業的小店提供語音翻譯IoT裝置
河北石家莊第四醫院裡，老徐也試水了掃碼點餐業務，為360張病床的病人提供服務。
病人大多是産婦，支付寶背景提供的分析資料，還能讓老徐更了解産婦需求，推出了“減脂餐”、“減壓餐”等更多品類的餐食，備受顧客歡迎。
疫情讓小微加速邁進數字化。SaaS服務商企邁科技的創始人王友運回憶：2020年初以來，他們所服務的線下商家，幾乎每年都以250%的速度增長。
但在他看來，數字化不是無所不能，更應該“回歸實體”——過去小店做數字化，都往線上走，都着急做外賣；但疫情讓所有人明白，利用數字化幫小店做好一碗堂食，顯得更為重要。
“比如更好用的掃碼點餐系統，能讓小店的客單價提高幾塊錢，翻台率更高些；通過小程式會員，把附近3公裡的人群都變成小店的回頭客。”
王友運說，幫實體小店做好生意，是數字化最該做好的“小事”。
2.數字化工具，不該是大企業專屬
2020年2月，新冠疫情剛暴發，企邁就推出了小程式外賣免費使用服務，并承諾1天快速上線。
這兩年多來，他們将自己定位為“數字擺渡人”，為了幫線下小店度過難關，不斷推出各種新産品新功能——
推出無接觸點餐及取餐，保障用餐安全；上線疫情安心卡，門店每日的健康打卡記錄自動同步到點單頁面，讓顧客更放心。
此後，伴随着線下經營成為持久戰，企邁則将開發重點，轉移到了提供更多元的場景解決方案：卡券平台、資料分析、會員營銷、客戶管理系統…
越來越多的線下餐飲商家，用上掃碼點餐小程式
近年來，依托于網際網路平台的持續開放，以及低代碼等數字技術的發展，數字化浪潮正從大企業推進到小微企業。
以小程式為例，通過SaaS服務商提供的模闆，小店主通過“拖拉拽”的方式，就能快速完成“數字店鋪”的建設。
今年3月，上海因疫情暫停堂食期間，企邁為一些餐飲商家緊急開發團購小程式，也僅花了3天時間。
這意味着，小微商家的數字化轉型門檻極大降低，隻需承擔較低的成本，就能搭上數字化快車。
以另一家SaaS服務商西安合璧資訊科技為例——他們幫客戶在支付寶上用小程式開個“數字瑜伽小店”，價格最低可到300元。
據中國電子技術标準化研究院釋出報告指出，79%的中小企業，仍處于數字化轉型初步探索階段。數字化工具，本不應該是大企業專屬，更應讓小微企業用得起且用得好。
無疑，要加快這一程序，需要全社會的合力，更需要諸多網際網路科技企業的積極承擔與踏實行動。
如今，支付寶已開放1300多個技術接口和插件，并聯合平台1.1萬家的數字化服務商，幫助小微做好數字化經營；7月的合作夥伴大會上，更是宣布将投入100億資金資源，支援商家和服務商。
騰訊同樣将中小企業的數字化更新作為戰略重點——宣布投入100億資源，打造100個中小企業專屬SaaS産品及方案；在全國建設10個縣域雲啟基地，通過設立低代碼産業服務中心等，扶持當地中小企業數字化轉型…
種種行動背後，折射出愈發清晰的一種共識：過去，正因為連接配接無數的“小”，才成就了平台的“大”。
面向未來，網際網路企業更要潛心深耕，通過持續服務小微，才能創造更大的社會價值。
3.科技助力小微，網際網路向實而生
當流量紅利逐漸消失，網際網路發展進入新階段，重申服務小微企業，并不是一件容易的事。
特别是當深入産業、深入實體經濟，成為網際網路步入長跑賽道後的關鍵目标，如何讓數字技術惠及産業鍊條末端的小微，是個艱難且漫長的旅程。
值得肯定的是，一些微小的故事裡，能窺見網際網路企業正積極求解的新方向：
江西新餘的果農彭青青，過去在柑橘豐收時，總會面臨資金周轉的困境。
現在，通過網商銀行的“大山雀”衛星遙感風控系統，她在手機上圈出自家的果園，通過技術解析衛星圖檔，預測産量，很快獲得了22萬元貸款。
江西果農彭青青
網際網路的版權保護，也一直是個難題，數字化證據難以采證且容易被篡改。
螞蟻集團旗下的螞蟻鍊，則選擇通過技術幫助中小内容創作者——通過區塊鍊+AI技術的融合，讓每一個原創都能獲得尊重和價值，用1塊錢也能保護版權。
阿裡巴巴也正通過物聯網、遙感AI等技術，在安徽建設砀山梨未來果園，目前已有300畝梨園基本實作數字化。
騰訊則嘗試利用人工智能，助力工業生産智能化——過去，工廠質檢難度大，耗時長，在AI幫助下，人工需要1分鐘才能完成的質檢，就能壓縮到幾秒鐘。
不可否認，“數實融合”正從一道選答題，變成全社會都需直面的必答題。
衆多的網際網路企業，更需要走向一條與時代需求同頻共振的發展之路——向實而生，把根紮在田野、工廠和街頭，并且始終不忘服務那些微小的個體。
因為隻有這樣，中國的網際網路，才能長成根基更穩的參天大樹。