辦公軟體把手伸向了本地檔案？此消息經由社交媒體傳播開來後，WPS迅速成為衆矢之的。
7月11日下午，有部落客在網上爆料，稱WPS存在删除使用者本地文檔的情況：“似乎帶了某種敏感詞和諧功能，然後被探測出來後，不單單是儲存在雲盤上的會被和諧，按照被害者的訴說……就連本地檔案也難逃一諧。”
#WPS被曝會删除使用者本地檔案#的話題，截至7月12日上午，已有超過2億次閱讀。
11日下午3點半，WPS官方微網誌釋出回應，稱實際上是“近期一位使用者分享的線上文檔連結，涉嫌違規，我們依法禁止了他人通路該連結。此事被訛傳為WPS删除使用者本地檔案。”
換句話說，都是誤會，WPS沒有将手伸向使用者本地檔案，管的是使用者分享出來的連結。
可惜該回應并沒能平息使用者的不安甚至憤怒，在該回應微網誌評論區，點贊過千的有7條評論，其中頂部評論有超過7000次贊，均為繼續質問WPS的内容。
在事件當中，本地檔案、雲盤、分享連結均被提及，WPS早已不是一個簡單的文檔編輯器，而是功能豐富的辦公軟體。
根據金山辦公2021年财報，截至2021年12月31日，金山辦公主要産品月活裝置數5.44億，其中WPS的PC版月活裝置數2.19億，移動版月活3.21億。
這是一個亮眼的數字，十年前，2012年WPS的累計使用使用者數也隻有1.5億。
鮮少鬧出“大動靜”的WPS，已經穩居國内辦公軟體龍頭，這一次，雖然已經辟謠澄清，但WPS可能正在面臨一場嚴峻的使用者信任危機。
A
從生活在網際網路的世界，到生活在網際網路中，盡管越來越便利，然而人們對于隐私暴露的擔憂也與日俱增。本地檔案作為最後的一畝三分地，一旦失守，使用者的恐慌可想而知。
在過去幾年，類似的“本地檔案被軟體删除”的消息，已經多次掀起輿論風波，結果和此番一樣，多為“誤會”。
2019年，網易雲音樂曾經因為“删除本地歌曲”的傳聞被讨伐。是時有使用者爆料，稱自己有八百多首本地音樂，其中一百多首都無法導出，認為是網易删除了本地檔案，侵犯了使用者權益。
網易雲音樂的處理很“頭鐵”，首先表示屬于謠言，後表示經過求證和溝通，發現音樂無法導出是因為手機在掃描本地音樂時，過濾了部分檔案夾，導緻歌曲無法顯示，再加上網易本身的互動文案，最終造成了誤會。
緊接着，網易雲音樂發表《關于近期網易雲音樂遭集中造謠攻擊的聲明》，将該事件與“解除安裝重裝網易雲音樂得會員”“網易雲音樂已死”等并列為網絡謠言，向黑公關“宣戰”，甚至提供10萬元獎勵鼓勵網友回報相關線索。
而QQ和拼多多，則都因為“删除使用者本地相冊圖檔”的傳聞而身陷争議。
對QQ的質疑發生在2019年，起源是閱文創作者“罷工”，後多名閱文作家爆料，稱QQ群聊過程中儲存到手機的圖檔，被QQ軟體自動删除，但是華為手機“系統服務”檢測到了該行為并一個彈窗提示給了使用者：“檢測到‘QQ’删除了圖檔，已成功攔截”。
由于騰訊是閱文集團的控股股東，這件事也迅速被外界質疑為騰訊幫助閱文“對付”維權創作者。
很快，騰訊出面回應，稱華為手機攔截并保護的圖檔是QQ内臨時緩存圖檔，儲存在系統相冊的照片并未被删除，且正在與華為EMUI方面協商優化體驗。
當然，這樣的聲明顯然将責任扔給了華為，騰訊回應的次日，微網誌認證為“華為手機産品線副總裁”的李小龍在微網誌上也做出回應，稱“如果第三方應用不想讓緩存圖檔被使用者在系統圖庫下看到，應該按照安卓規範在該緩存目錄下添加nomedia屬性，這樣緩存圖檔就不會被系統掃描到”。
簡而言之就是，如果你說華為手機誤保護了緩存圖檔的話，那說明QQ的代碼可能需要更守規範些。
這件事就此結束，雖然雙方的回應有互相甩鍋的感覺，但誤會總比侵犯隐私好。
到了2021年，“接棒”的變成了拼多多。有使用者爆料稱自己儲存的活動截圖，被拼多多删除了，也是手機系統檢測到的。随後他聯系了拼多多，客服否認删圖，但是表示可以補償30元代金券。
要說音樂軟體、社交軟體發生這樣的誤會還可以了解，那電商軟體出這事則對使用者神經的刺激都烈了幾分，一時戲谑遍地：‘幫’使用者遠端删除圖檔、霸總風範……
當然了，最後的結果依然是拼多多那邊出來回應，稱是誤會，隻是清除緩存，已經和vivo及其他手機廠商協作優化體驗。
再看WPS方面的回應，“都是誤會”的說法和之前類似事件如出一轍，不同的是，這次不是“你以為我删除了本地檔案其實我删除的是臨時檔案”，而是本地檔案WPS否認動過，屬于“訛傳”，真正被“删除”（禁止通路）的是分享出來的線上連結。
B
這有點違背直覺：本地檔案，和線上連結，差得未免有點遠，使用者怎麼會連這兩者都搞不清楚、繼而誤會WPS動了本地檔案？
字母榜（ID：wujicaijing）實測發現，在WPS軟體的使用過程中，尤其是在分享檔案給他人的操作裡，本地檔案、雲端檔案、線上連結之間的界限比較模糊，一不小心就變身了。
以蘋果手機及平闆電腦為例，當分享一個WPS本地文檔給别人時，“分享與發送”的界面中最明顯的選項都是線上分享，選擇“微信”分享，實際上預設是以小程式形式發送；選擇“複制連結”，則是網頁連結分享，隻有專門選擇“以檔案發送”，才是将文檔以附件形式發送出去。
且當以線上小程式或者網頁分享時，會看到這時候使用的是“金山文檔”的服務。
此外，在使用頻率比較高的PC端，儲存文檔時，預設的位置是“我的雲文檔”。
綜上，在使用WPS的過程中，本地檔案很容易會轉換成線上文檔——不論是小程式、連結，抑或是雲端存儲。而WPS的線上文檔，實際上具備線上協同功能，分享時可以進行權限設定：任何人/指定人/僅自己，或者檢視/編輯/評論。
這樣的使用邏輯，實際上對于WPS來說，既是對不同平台、系統壁壘的打破，也是對線上協同需求的滿足。
在WPS此次的回應中，特别強調了自己的老練：“WPS作為一個發展了30多年的辦公軟體……”此言不虛，誕生于1988年的ODS時代，僅僅上市一年就賣出三萬多套，曾經一度占據70%左右的市場佔有率。要知道，彼時WPS并非免費産品，一套售價2200元。
到了1992年，微軟正式進入中國，和WPS談了個相容合作，而WPS雖然也在做Windows的辦公套件，卻進展不快，在微軟作業系統在中國快速發展的階段，被微軟Office搶奪了客戶，市場占有率一度跌到1%左右。
就這麼吊着一口氣掙紮，反過來做微軟Office的相容，卻難以搶回使用者，一掙紮就掙紮到了千禧年之後。先是2005年宣布個人版免費，而後錯過了作業系統轉型的WPS，抓住了移動網際網路的紅利。
2011年，WPS首款移動産品釋出，這次微軟Office的iOS和安卓版本都比WPS慢了兩到三年。
WPS就像一下打開了任督二脈，而“移動網際網路轉型”就是那個關鍵的穴位。此後，小到微信小程式這樣的東風，大到線上協作辦公之新需求，WPS再也沒有落下過。
C
雖然石墨文檔2014年成立了，但直到2018年才進行To B的業務中心轉移，尋求更好的商業前景。這一年，騰訊也入局推出了騰訊文檔，巨頭聞風而動，線上文檔的市場突然焦灼起來。
WPS是其中反應最快的頭部競争者之一，在騰訊文檔上線僅三個月後，WPS高調更新，着重強調了多人協作功能，在應用、網頁和小程式中均可實作。
又過了三個月，2018年10月，WPS把這部分單獨拿了出來，推出金山文檔，半年時間，月活破了億。
到了2020年，因為疫情，線上協同辦公需求爆發，第一個季度還沒過完，騰訊文檔宣布月活突破1.6億，而金山文檔則随後宣布月活突破2.39億。
金山辦公CEO章慶元在公司新品釋出會上透露，自2020年的前兩年時間裡，雲計算快速發展，儲存在WPS雲上的檔案數量從93億增長到820億，使用者文檔資料從9.7PB，增長到103PB（1PB=1024TB）。千禧年時金山辦公室的牆上寫“讓我們的軟體運作在每一台電腦上”，後來，這個Slogan被悄悄改成了“讓我們的産品運作在每一台裝置上”。
這也造就了WPS現在的樣貌：不同裝置、不同作業系統之間，本地存儲與雲端存儲之間，流動如若無形。
這自然是好處，如今，卻可能同樣是WPS乃至金山的“一劫”，劫就劫在使用者口碑：使用者突然發現，一不小心，就飛上了雲端，再一不小心，就在雲端被審了鎖了。
當下WPS處境尴尬，即便被鎖定的是線上連結，而非讓網友炸了鍋的“本地文檔”，口碑受損，信任危機也許已經發生。
在社交媒體上，不少人表示經過這件事，要解除安裝WPS、用回微軟Office，或者其他替代性文檔産品。
WPS之前，微信也曾多次在使用者隐私上被質疑。
最有代表性的是2018年，吉利董事長李書福參加一個論壇的時候說：“我心裡就想，馬化騰肯定天天在看我們的微信，因為他都可以看的，随便看，這些問題非常大。”
李書福也許有随便說說的可能，網民不幹了，最後逼得騰訊出來回應，稱微信不會留存任何使用者的聊天記錄，不會将使用者的聊天内容用作大資料分析。
2019年，又有消息稱微信會根據使用者文字聊天的内容更精準推送廣告，騰訊再次向媒體澄清。也是在這一年，外賣App也被質疑竊聽——聊了什麼，轉眼就在外賣App上看到。
盡管一次次辟謠，一次次澄清，作為國民級應用，微信依然躲不過被懷疑的命運。
2021年1月，張小龍在微信之夜上再一次回答這個問題，表示微信不會看使用者的聊天記錄，騰訊員工如果犯這種錯誤就開除；微信也不會儲存和分析聊天記錄。
至于為什麼使用者會有“聊了點啥，所有App都給我推薦啥”的體驗，微信做了比較委婉地解釋：因為你的資訊不僅經曆了微信，中間還有很多環節。
這顯然不夠，微信宣布将推出自己的輸入法，以保護使用者的隐私。
按照張小龍的說法，微信是無辜的，偷看的另有他者，但無辜并不能化解使用者的信任危機，張小龍明白，使用者需要的不僅是“揪出那個壞人”，而是被保護。
同樣地，WPS的使用者信任危機，恐怕也難以用一句“我是被冤枉的”，就消失不見。
赢回使用者信任，可能是WPS不管冤枉與否，都必須采取實際行動的要緊事。
參考：
1. 界面新聞：《對話金山辦公CEO葛柯：如果當年轉型不堅決，就沒有今天的WPS了》
2. 中國新聞網：《微信否認監測使用者聊天記錄 進行精準廣告推送》
3. InfoQ：《這麼多年，我在WPS折騰些什麼？》
4. 極客公園：《PC 時代 Office 的仇，WPS 在 24 年後有機會報了》
5. 極客公園：《踏進「浪潮」的石墨文檔，和它加速商業化的一年》
6. 钛媒體：《「書評」一次傳統行業的移動網際網路轉型》
7. AI财經社：《删除使用者本地歌曲引發熱議 網易雲音樂官方回應“檔案被過濾”》