中新經緯5月10日電 熱播電視劇《親愛的小孩》因呈現許多現實生活的育兒情景而頻登熱搜，其揭露出的育兒觀念沖突、家人不了解等問題也引發了媽媽群體的共鳴。除了外界因素影響外，很多媽媽還不得不面對來自容貌與職場的壓力。
戲劇來源于生活，真實的育兒生活體驗往往更加直覺而深刻。在網絡平台上，許多部落客曬出自己育兒生活的記錄，僅在B站搜尋相關視訊，最高播放量能達到700多萬。
很多媽媽在網絡上這樣形容自己的帶娃體驗：帶娃就像考級，但沒人劃重點；購物車逐漸被玩具、奶粉和紙尿褲占據；全天24小時帶娃，育兒書買了一堆，但依然覺得準備不足……
此類現象引發大衆共鳴，受到廣泛關注的背後，折射出母嬰群體長久以來面臨的壓力。在育兒方面，媽媽們需要更多支援，這時候有一群人先站了出來。
她們有一個相同身份——營養顧問，同時她們也是一群熱心且專業的媽媽，分布在全國各個城市，為媽媽們持續提供育兒幫助和情感支援，幫助她們渡過育兒過程中的一個個難關。
這群營養顧問，就是媽媽們在育兒生活中的有力後援。
沒有回頭路，也要堅持負責到底
“寶媽一打電話來，就顧不上休息的事了”。
趙恒芬是飛鶴華南區的營養顧問，從4月6日到現在，她已經獨自在上海靜安區的門店裡住了一個月。在這段期間，她一個人連軸轉，在不同的群裡回應着寶媽的疑問，安撫寶媽焦急的情緒，與寶媽們一起共渡難關。
追溯到3月下旬，上海疫情爆發時，趙恒芬的小區和工作門店陸續封控。到4月6日，解封可能還需要一段時間，趙恒芬坐不住了，去找小區開通行證。因為好多寶媽發資訊表示孩子要斷糧了，趙恒芬看在眼裡急在心裡，“大人怎麼着都能過去，寶寶斷了糧就得餓着了，要盡快想辦法去門店把他們的‘口糧’送出去”。
按照規定，上海全面解除防控之前，她一旦走出小區大門，就不能再回來。趙恒芬毫不猶豫簽了字，背了一袋米、帶了幾件換洗衣服就匆匆出門了。
剛走出小區，趙恒芬就“傻眼了”，街上空蕩蕩的，公共交通停運。那天，她足足蹬了一個多小時共享單車，才趕到了門店。當天上海天氣炎熱，趙恒芬騎到門店時已經大汗淋漓，但是顧不得梳洗，她便一頭紮進門店庫房，立刻開始梳理庫房存貨，聯系寶媽商量送貨事宜。
“剛到門店的前兩天，寶媽們一個接一個地聯系我找奶粉、找紙尿褲，忙起來的時候，連吃飯和睡覺的時間都沒有。”趙恒芬回憶道。
最初奶粉供應緊張，為了讓更多寶寶都能及時喝上奶粉，趙恒芬主動找一些訂貨量多的家庭協調：“您訂了一箱(6罐)奶粉，我先發兩罐給你，剩下的後面再補給你好不好？咱齊心協力把最難的時刻挺過去。”
讓趙恒芬感動的是，幾乎所有寶媽都沒有怨言，把奶粉暫時勻給其他家。
與此同時，忙得團團轉的她還時刻關注着寶媽們的其他需求。
在封控期，有位寶媽輾轉找到了趙恒芬表示：實在沒辦法了，寶寶馬上出生，但因為疫情待産物品一直買不齊。
趙恒芬立馬安慰她，不要着急，然後在門店裡一邊繼續梳理奶粉庫存，一邊尋找相對瑣碎的待産物品，最後一件不落地湊齊了。
在疫情大環境下，任何人都無法置身事外，在這場抗擊疫情的大戰役裡，營養顧問們同樣在經曆“保供應”的戰鬥。對于寶寶、對于新生命，每個人都有義務為孩子們的成長傾盡全力。父母如是，飛鶴營養顧問亦如是。
“讓每份期待和需求都有着落”
一百多公裡外的南通，也在經曆着“保供應”的戰鬥，在這裡工作的飛鶴營養顧問朱春紅，也在為保障奶粉供應而努力着。
隻不過，送貨隻是她忙碌工作的一部分，朱春紅要做的還有很多。在特殊時期，營養顧問往往會成為父母的首要求助對象，這些求助有些是奶粉需求，有些是情感支援的需求。
在多年的服務工作中，朱春紅見過寶媽深夜失眠，也見過寶媽因寶寶不小心感冒而自責不已，她也不止從一個寶媽口中聽到“迷茫”“力不從心”等類似的情緒。
看到淹沒在育兒焦慮裡的寶媽，朱春紅會給予最大的耐心和幫助，從傾聽者的視角，給予身處困境的寶媽一分了解和鼓勵。
朱春紅的出發點很簡單，“别人可能會忽略她們，但至少在我這裡，寶媽們不會孤軍奮戰，隻要有需求有期待，一定能得到回應。”
在北京工作的營養顧問張利，也在為了更好服務寶媽們而努力着。最初做營養顧問時，雖然接受過飛鶴非常細緻的系統教育訓練，但随着現實中接觸的寶媽越來越多，張利發現，她們的疑問和擔心也五花八門。
“上次買的奶粉為什麼顆粒粗，這次細一點？”
“寶寶最近厭奶是怎麼回事兒？”
“寶寶拉綠便是怎麼回事？”
這些問題需要很強的專業性才能解答，張利一下子也不明白怎麼回事，但她能了解寶媽們的擔心，“畢竟一家一個寶貝”。既然寶媽有疑惑，那無論如何都要幫她們解決。
張利把這些問題默默的記下來，尋找專業老師答疑解惑，并把自己的收獲在本子上記錄下來，反複學習。久而久之，再面對寶媽們求助的新問題時，張利處理起來就得心應手多了。
諸如此類的困難，在營養顧問的工作中其實很常見。寶媽在育兒過程中總會有層出不窮的新問題，或許是情感需求，或許是育兒知識需求，作為一名營養顧問，也必須要時刻關注寶媽需求，不斷自我提升，讓寶媽足夠放心，成為他們堅強的後盾。
一群人，默默無聞但不可或缺
趙恒芬、朱春紅、張利隻是飛鶴衆多終端服務人員的縮影，她們中的每一個都構成了母嬰服務事業體系的重要一環。
随着精細化、科學化育兒觀念逐漸成為趨勢，育兒投入的時間成本、知識成本越來越高，沒親身經曆過的人，很難真正了解媽媽們的困頓和慌亂。
但同為媽媽的營養顧問，更能察覺并重視寶媽那些細微的情緒。這種情感支援或許隻是一段對話、一個擁抱，但對于寶媽而言，卻是非常重要的情緒出口，甚至能幫她們振作起來，重拾信心。
所幸，關愛媽媽，正越來越被重視。去年，國家陸續釋出《中國婦女發展綱要(2021—2030)》和《中國兒童發展綱要(2021-2030)》等檔案，其中特别強調，要發揮社會力量拓展對婦女群體的關愛服務。
毫無疑問，飛鶴的營養顧問正成為社會力量的一環。
成立60年來，飛鶴一直深知為母嬰群體做好服務的重要性，秉承“使用者第一”的價值追求，憑借對母嬰人群需求更深一度的了解，不斷提升服務能力，建構了專業、貼心的母嬰服務體系。
作為服務母嬰人群的“最後一公裡”，飛鶴對終端服務群體尤為重視。目前，飛鶴線上下已經建構覆寫全國的11萬個服務網點，線上也有包括星媽會、客服等線上服務團隊，為母嬰人群提供全方位服務。并且自2013年起，逐漸建立了一套完整細緻的營養顧問教育訓練體系，對營養顧問進行全面系統的教育訓練，持續提升專業水準和服務能力。
近年來，飛鶴也身體力行通過籌建母嬰室，捐贈基金救助産後抑郁媽媽等方式持續為母嬰人群提供幫助。而飛鶴的營養顧問，有些在當地組織育兒活動，讓寶爸體驗宮縮陣痛，換位思考體會寶媽的不易；有些在四川大涼山科普營養知識，也有些因寶媽咨詢一句“沒有奶水怎麼辦”，便親自帶着自己煲的鲫魚湯去照顧她。
以飛鶴為代表的母嬰企業的不斷努力，推動着社會母嬰服務狀況的持續改善，也在一定程度上促進了育兒環境的優化。對企業，這隻是飛鶴的一小步；對社會，這或許是改變母嬰環境的一大步。(中新經緯APP)