中國經濟網北京4月29日訊昨日，工業和資訊化部釋出《工業和資訊化部關于2022年第一季度電信服務品質的通告》（信管函〔2022〕96号）。關于電信服務申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國電信使用者百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務争議的百萬使用者申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費争議的百萬使用者申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網絡品質、資訊安全的百萬使用者申訴率為4人次，占比13.1%。各級電信使用者申訴受理機構按照《電信使用者申訴處理辦法》相關規定，對使用者申訴進行了處理和調解，有效維護了電信使用者合法權益。
其中，深圳星美聖典文化傳媒集團有限公司名列《2022年第一季度使用者申訴主要涉及的移動轉售企業名單》，使用者申訴涉及的主要問題為非本人号碼争議。
工信部表示，各企業要按照工業和資訊化部2022年資訊通信行業行風建設和糾風工作要求，依法合規經營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高标準提升服務能力和水準，以更嚴要求改善影響使用者感覺的關鍵環節，推動行風建設邁上新台階。
據營運商财經網報道，深圳星美聖典連續三年被工信部點名通報。早在2019年11月29日，工業和資訊化部資訊通信管理局針對部分移動轉售企業垃圾資訊嚴重擾民問題，集體約談了18家移動轉售企業，而深圳星美聖典有限公司就在其中。此外，2020年12月4日，工業和資訊化部資訊通信管理局就垃圾資訊嚴重擾民問題，向深圳星美聖典文化傳媒集團有限公司在内的三家移動轉售企業下達《責令整改通知書》。