托起百姓的“健康夢”——鎮原縣中醫院提升綜合服務能力服務群衆紀實

“縣中醫院醫療條件越來越好，醫護服務态度好，看病住院心情舒暢·····”這是很多群衆對縣中醫院的誇贊。正是這一句句誇獎，一件件醫患故事，點點滴滴為民排憂事例，塑造出了群衆口中的“貼心醫院”。

近年來，在省市的大力支援下，在縣委、縣政府的正确上司下，鎮原縣中醫院以“力争達到三級乙等中醫院服務能力”為目标，充分發揮中醫藥優勢，醫療綜合服務能力不斷提升。全體醫護人員踔厲奮進，赓續前行，用一顆熾熱的心守護着人民群衆的健康，譜寫出了一曲曲救死扶傷的壯麗新篇章……

轉作風提能力 打造放心醫院

“醫院是個服務行業，服務水準決定着醫院的發展。面對老人，我們是孩子；面對孩子，我們是父親；面對同輩，我們是朋友。在這樣的服務格言面前，所有的理由都不能成為服務缺陷的借口——因為，我們是群衆健康的守護者，離開了服務，一切将無從談起！”院長席嘉勇經常對醫護人員這樣說。縣中醫院抓班子，推進醫院發展；帶隊伍，提升醫療水準，促管理，強化服務意識；樹形象，變醫德醫風，破解群衆“急、難、愁、盼”問題。醫院現開放住院床位550張，下設職能及業務科室51個，年門診接診病人21.5萬人次，收治住院1.86萬人次、做各類手術700餘例。

今年以來，縣中醫院按照縣委關于《在鎮原縣開展改進工作作風優化政治生态專項整頓活動的實施方案》安排部署及縣衛健局關于《鎮原縣衛生健康系統開展改進工作作風優化政治生态專項整頓活動的實施方案》檔案精神，醫院召開了改進工作作風優化政治生态專項整頓活動動員大會，成立了上司小組，印發了實施方案，明确了工作目标任務，結合工作性質和崗位職責，對照任務清單，紮實開展作風建設，進一步提高醫療品質和服務能力，患者滿意度不斷提升。

醫院通過抓班子，帶隊伍，促管理，樹形象，不斷強化幹部職工服務意識，團隊意識，作風意識，廉政意識，學習意識。組織全院幹部職工觀看各類警示教育片，組織宣講，開展形式多樣的技能大比武和文體活動，增強了凝聚力和戰鬥力。醫院先後制定了《醫務人員廉潔行為規定》、《醫德醫風考評細則》。建立了上訪及舉報登記和處理辦法，發現問題及時約談，發現違反有關廉潔從醫規定的行為與年終評優評先、職稱晉升相挂鈎，有效防範了貴重藥品的濫用和大型檢查的無序，有力震懾了不良行為，使科學診療、合理用藥、因病施治的良好氛圍在全院形成。

加強人才培養 打造滿意醫院

“讓每人成才，讓團隊優秀，讓科室出色，讓醫院馳名”縣中醫院不斷加大人才培養、人才引進、人才激勵、人才評價力度，真正做到了“以機制激勵人，以文化塑造人，以感情溫暖人，以事業凝聚人”。醫院先後選派26人次骨幹人才赴省内外綜合醫院中長期進修學習，71人次參加短期教育訓練，學術交流，6人參加師承教育，組團式幫扶專家下沉帶教11人。經常邀請省内外專家來院講學；院内師帶徒責任到人，科室教育訓練、業務學習、技術演練比武，建立了人才梯隊庫。目前，全院發表學術論文50多篇，其中，在國家級刊物發表論30多篇，獲市級科技進步獎二項，縣級科技進步獎十多項。

通過加入省市專科聯盟，東西部協作，組團式幫扶，依托三甲醫院人才，技術及專科建設經驗，提升薄弱學科建設，開展新技術、新業務30餘項。與南川衛生院、殷家城衛生院建立業務協作關系，駐點幫扶、巡回指導、遠端會診，有效推動了縣鄉協同發展。同時利用東西部扶貧協作好機遇，投資570多萬元建成了網際網路醫院，目前關注人數達2.4萬餘人，線上就診300餘人次，遠端影像診斷900餘人次，線上健康咨詢2.3萬多條。

為進一步加強醫療服務管理，提高醫療服務品質，改善人民群衆看病就醫感受。去年7月15日-16日，縣中醫醫院組織開展了以“提升服務品質、改善服務觀念”為主題的集中教育訓練活動。 邀請省内知名專家進行授課，内容主要圍繞醫院管理、三級醫院評審、高效團隊塑造、執行能力提升、績效考核、學科規劃建設、服務觀念改變、醫療事故糾紛防範等多元度進行，受到了參訓者的一緻好評。教育訓練班分四期進行，醫院全體職工、2021年基層服務能力提升教育訓練項目學員等計500餘人參加。

建設特色門診 打造品牌醫院

“縣中醫院中醫有特色，費用合理，安全放心，尤其适合我們的慢性病治療康複。”來自郭原鄉的一位患者說。縣中醫院積極擴容提質賦能，加強康複中心能力建設，目前完成康複科、骨傷科省級重點專科建設并通過驗收，以風濕病科、肺病科、腎病科等優勢科室為主，積極建立省市重點中醫藥重點專科。在去年3月26日甘肅省中醫藥工作視訊會議上，院長席嘉勇作了大會交流發言。去年8月，醫院心腦病科醫護人員緊密配合、共同努力，成功運用溶栓技術救治一名下壁心肌梗死危重患者。近年來，縣中醫院實施超早期溶栓治療，累計成功搶救了多位心梗患者的生命。

醫院康複科以中醫傳統療法結合現代康複治療技術，建設省級重點專科。近3年，開發應用了10餘種新的特色療法，目前共有20餘種特色療法應用于臨床實踐。現代康複治療技術于2017年使用，臨床療效确切，赢得了廣大患者的好評。新集鎮新莊村村民劉彩虹患有頸椎病已經有五六年了，每每進入冬季，病情都會加重，疼痛難忍。針對她的病情，康複科主任胡彩霞給她制定了中醫傳統療法結合現代康複治療方案。劉彩虹高興地對記者說：“通過針灸、熏蒸、拔罐等治療，我感覺輕松多了，好多了。”

同時，醫院依托鎮原縣中醫藥适宜技術推廣基地，完成鎮原縣中醫适宜技術教育訓練365人次，在醫院各病區均建設獨立中醫治療室，建設名醫傳承工作室2個，全院中醫藥适宜技術參與率達到78.41%，中藥飲片使用率達到56.82%。

在疫情防控中，縣中醫院發揮中醫藥特色優勢，統籌安排、周密部署，指導醫務科、藥劑科配制中藥顆粒劑，加班加點煎制中藥湯劑，向縣集中醫學隔離點部分留觀人員免費送去“甘肅方劑”宣肺化濁湯，向全院醫務從業人員、住院患者及家屬、門診就醫患者及家屬免費提供甘肅推薦服用方劑“岐黃避瘟方”湯藥共計8000餘劑次，并積極宣傳引導，使中醫藥防治在疫情防控中達到全覆寫，為抗疫工作提供堅強保障。

落實便民措施 打造服務醫院

為了解決群衆“急難愁盼”問題，醫院加強便民服務措施落實。成立患者咨詢服務中心，為患者提供引導服務，組建志願者服務隊，深入村組開展老年患者免費義診免費體檢活動，資訊化水準全面提升，開通“銀醫通”系統，實作患者線上預約，自主挂号，列印報告等服務，友善了群衆，提高了患者的滿意度。醫院每年都要組織開展免費體檢及義診宣傳活動。耐心解答各種問題，診斷指導群衆規範服藥，宣傳普及健康知識和疾病預防以及國家相關惠民政策，讓群衆了解慢性疾病的危害及防治。去年重陽節當日，縣中醫醫院組織20餘名醫護人員，一大早趕往鎮原縣社會福利院屯字分院，開展了以“敬天下老人，揚中華美德”為主題的健康宣教及免費義診活動。為43名老人們免費體檢，贈送了常用藥品，洗臉盆，血壓計及營養品。

如今的鎮原縣中醫院，院内環境優美，醫患關系融洽，服務品質不斷提高。在這裡，全體醫護人員用無私奉獻的精神救死扶傷，用大愛無言燃起生命的希望，用踔厲奮進譜寫衛生事業的新篇章。

（來源：鎮原縣人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 資訊新報 3469887933#qq.com24小時内回複。】