索尼電視樣機頻頻黑屏，官方售後拒絕上門維修

對此，4月2日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規定，索尼液晶電視機的樣機隻提供整機保修1年的服務，不提供主要部件保修3年的服務。對于該規定為何沒有在産品保修卡中進行提示？客服人員表示需要進一步彙報。

同日，廣州市消費者委員會從業人員介紹稱，按照大陸三包政策，液晶電視機統一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，其中不區分樣機或者新機，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者委員會投訴，将會派專人調查處理。

發票左下角有手寫“樣機”二字。受訪者 供圖

樣機保修服務被差別對待

李先生介紹稱，2019年8月，自己在廣州一廣百商場索尼電視門店購買了一款價值9100元的索尼液晶電視機。在使用2年多後，近期頻頻出現黑屏的情況，“使用的時候突然會黑屏，聲音還有，然後就看不了了，等一天可能會好，但看一會又黑屏了。”

3月27日，李先生通過索尼中國官方微信公衆号預約上門維修，顯示由索尼官方授權維修站廣州市花都區新華遠之光電器維修接單，“預約後，維修點問我有沒有發票，我當時沒找到發票，他們就讓我拍電視機的序列号，通過序列号他們查詢說這個電視機是2018年生産的，應該超過了三年的保修期，我當時就很詫異，保修期難道不是應該按購機時間來算嗎？”

李先生說，通過他的溝通，對方同意按照發票日期來計算保修期。随後，李先生找到發票，發票顯示該電視購買于2019年8月25日，但李先生稱，維修站又以發票上有“樣機”的字樣為由，不能按照新機的主要部件保修三年來維修，需要請示上司才能上門維修。“根據我們電視機黑屏的情況，大機率是邏輯闆故障，剛好屬于保修三年的主要部件。”

“我們當時買電視機時候，這個型号處于更新換代階段，新的機型網傳晶片容易出問題，是以我們還是想買老機型，但當時門店隻有一台樣機，說是剛拿出來不久的，和新機一樣，我們就買了。”李先生說，購買時雖然是樣機，但僅便宜500元，“如果不是因為舊型号不好買，我們也不會買樣機。”

李先生說，發票上顯示實付1元，是因為對方讓他充值至廣百購物卡中再購買，才能優惠500元。

李先生還告訴澎湃新聞，在購買時，他還專門詢問過保修問題，“銷售說隻要是索尼的電視，都是全國聯保的，也提供了産品保修卡給我們，這次維修我才知道原來發票上還有一個很小的手寫‘樣機’二字，不仔細看根本不知道。”

按照李先生提供的産品保修卡，其中注明該産品整機保修一年，主要部件（顯示屏、背光元件、邏輯元件、高頻調諧器）保修三年。在“不實行三包服務的情況”一欄中，也未注明樣機的保修服務有所不同。

消費者協會：三包服務不區分樣機新機，消費者可投訴

對此，4月2日，澎湃新聞記者緻電廣州市花都區新華遠之光電器維修站，該站從業人員表示，已經接到李先生的售後服務單，但李先生的電視機為樣機，保修問題需要進一步請示上司才可以回複。

李先生說，該維修站也向他表示需要郵件請示上司才能上門維修，但自己等待多日都沒有得到答複，“這段時間我們家一直無法使用電視，為什麼樣機就要等上司批示？難道樣機不是索尼的産品嗎？”

同日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規定，索尼液晶電視機的樣機隻提供整機保修一年的服務，不提供主要部件保修三年的服務。對于該特殊保修政策為何沒有在産品保修卡中進行提示？客服人員表示需要進一步彙報，由專人來回答。但截至發稿，尚未得到回複。

電視機樣機的保修政策是否應該被差別對待？4月2日，澎湃新聞記者緻電廣州市消費者協會，消協從業人員表示，按照大陸三包政策，液晶電視機統一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，時間按開具發票之日起計算。“三包政策的不實行條款中沒有針對樣機進行另外說明，是以不區分樣機或新機，商家都應該按照液晶電視的要求來提供三包服務。”

從業人員稱，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者協會投訴，将會派專人調查處理。

4月3日，李先生說，經澎湃新聞介入，維修站同意先派從業人員上門檢修，但對于是否能按照主要部件保修三年的規定進行保修，沒有給出明确答複，“如果他們繼續以樣機為借口不保修，我一定會維權到底，這屬于欺騙消費者。”（原作者: 李思文 來自: 澎湃新聞）

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