近日有媒體報道，河北一個未成年人在華為平台下載下傳遊戲玩的過程中充值8萬塊錢人民币，結果申請退款被拒。

我們先簡單地了解一下事情的經過。

根據河北邢台楊先生描述，2022年初，自己9歲的女兒上網課需用到手機，他便将手機留給孩子使用。

今年春節放假回家之後他才發現，孩子在使用手機的過程中，在華為平台下載下傳“樂樂捕魚”遊戲，并使用他的身份證進行實名認證，而且前後充值了83000元，共計487筆。

其中單筆消費金額最大的618元。這些錢多用于購買遊戲内“金币”“鑽石”等道具。

至于為什麼孩子能夠進行實名認證，根據楊先生的描述，他自己的證件都放置于家中的一個固定地方，手機上支付密碼也不知如何被女兒得知。

在楊先生發現問題後，他立即撥打了樂樂捕魚遊戲官方熱線，遊戲平台客服回複他稱，遊戲是通過華為應用市場下載下傳的，充值的費用最終劃向華為賬戶，應聯系華為客服進行退款。

随後楊先生緻電華為消費者熱線後，依照華為充值平台客服要求送出了退款材料，但退費申請卻始終被拒。

而華為之是以拒絕退款，根據華為方面的回應，因充值賬戶采用的實名認證是成年人，賬戶充值行為無直接證據證明是未成年人操作，是以無法進行退款。

對于華為的這個回應，我們要分兩部分看待。

首先，對于華為所說的因充值賬戶采用的實名認證是成年人，賬戶充值行為無直接證據證明是未成年人操作，這個回應等于沒說，因為按照目前大陸有關法律法規，未成年人根本不能進行實名登記充值遊戲，能充錢的肯定是用成年人的銀行卡綁定。

但這就代表遊戲是成年人玩的嗎？現實當中有很多都是未成年人偷父母的銀行卡和身份證去開通的遊戲賬戶，甚至有些遊戲賬戶就是一些溺愛孩子的父母幫孩子開的。

是以有很多成年人的遊戲賬戶實際玩家都是未成年人，如果不顧實際情況而認為賬戶是成年人實名認證就否認是未成年人玩的事實，那就太敷衍了。

我覺得華為完全可以換一種說辭，比如說目前事情正在進一步核實當中，需要家長舉證，才能做進一步定論，如果有證據證明這個錢确實不是家長充值，華為會協助進行退款，這樣或許更容易讓大家接受。

另一方面對于河北這個家長來說，至于這個遊戲到底是不是小孩充值，不能光嘴上說，需要提供充足的證據出來。

現在有很多家長明明遊戲是自己玩的，因為把家裡面的财産敗光了，然後就以小孩充值為借口要求平台退款，這肯定是行不通的，你自己把遊戲玩的過瘾了，現在卻要把玩遊戲的錢退回來，哪有那麼便宜的事呢？

而且根據這位家長的描述，我認為這裡面存在很多存在某種問題或陰謀。

第一、楊先生說年初女兒上網課要用手機，然後把他自己手機留給女兒，他自己去外出務工了。

在這我們不禁要問，難道楊先生外出務工期間都不用手機嗎？難道9歲的女兒家裡沒有其他人照顧嗎？

在這裡我個人更傾向于覺得楊先生家裡有人看女兒，而且女兒上課的時候就使用他家人的另一部手機，他自己的手機應該帶在身上，或者他自始至終壓根就沒有外出務工。

第二、楊先生說自己外出務工後，他的身份證放在家裡某一個固定的地方，這裡同樣存在疑點，既然是外出務工，我相信正常的人肯定都會帶身份證，因為無論是買票、乘坐火車還是做其他事情，都有可能用到身份證，他怎麼可能把身份證放在家裡邊一個固定的地方呢？

第三、楊先生說春節回家過年才發現女兒偷偷充值的問題，但是從他提供的流水截圖來看，2月10日當天就有多筆交易流水。

但是2022年1月31日就是除夕，如果他真的是回家過年，那應該在除夕之前就回家了，難道他回家之後都不看自己的手機？還繼續任由9歲女兒胡亂充值，直到2月10日還充值了幾千塊錢？

綜合以上3點因素之後，我認為充值83,000塊錢很有可能就是楊先生個人的行為，隻是因為他輸了這麼多錢，想把錢要回來了，然後就找女兒做借口而已。

對于這個家長來說，如果遊戲真的不是自己玩，而是小孩胡亂充值，他完全可以提供自己在充值時間點的相關證人證物，比如公司同僚的證據，或者相關視訊監控證據，以此來證明充值的時間點自己并不具備充值的條件，隻要家長能夠提供充足的證據證明自己不具備充值的條件，我相信華為以及遊戲平台肯定會退款的。

最近幾年，大陸為防止未成年人玩遊戲做出了很大努力，比如未成年人的遊戲時間以及實名認證都有了嚴格的限制。

但是對未成年人使用成年人賬戶充值玩遊戲，目前暫時沒有很好的措施去防範，而更多的是需要家長的監管。

但是每個家長對孩子的管理能力不一樣，父母也不可能時時刻刻都看着孩子，是以要完全依賴父母來監管孩子也不太可能。

針對這種特殊行為，我認為更改遊戲充值規則非常有必要。

一方面是限制遊戲充值金額，比如一天最多不能充多少錢，一個月最多不能充多少錢，一年最多不能充多少錢等等，給充值設定一個上限，這樣才能避免一些未成年人出現大額充值情況的發生。

另一方面按照現有的技術，可以在遊戲充值的時候，加入人臉識别功能，或者指紋功能，隻有人臉識别或者指紋驗證跟實名認證的人對得上，才能夠充值，這樣就可以避免賬戶被冒用的情況發生。

想要實作以上我們所列的這些要求，其實并不難，關鍵要看遊戲平台有沒有動力去解決。