Tech星球4月4日消息，近日，針對媒體報道的河北一未成年人在華為平台下載下傳遊戲玩的過程中充值8萬塊錢人民币，申請退款被拒的消息，華為方面回應稱，因充值賬戶采用的實名認證是成年人，賬戶充值行為無直接證據證明是未成年人操作，是以無法進行退款。
此前據澎湃新聞，一位來自河北邢台的楊先生反映，他9歲的女兒使用自己的手機，在華為平台一款名為樂樂捕魚的遊戲中前後充值了83000元。楊先生在發現此事後，立即與華為官方充值平台取得聯系，并數次提供退款材料申請退款，但申請始終被拒。
拒絕退款理由皆為“賬戶實名認證身份為成年人，無法證明屬未成年人操作”。
楊先生表示，2022年初，自己9歲的女兒上網課需用到手機，他便将手機留給孩子使用。春節放假，自己從外地務工回家後，發現孩子在使用手機的過程中，在華為平台的“樂樂捕魚”遊戲中使用他的身份證進行實名認證，而且前後充值了 83000 元，共計 487 筆。
楊先生表示，自己的證件都放置于家中的一個固定地方，手機上支付密碼也不知如何被女兒得知，“孩子拿了我的身份證在華為支付平台進行了實名認證，由此進行了多次大筆金額充值。”
根據楊先生提供的消費流水，近半年時間内在該遊戲中累計充值487筆，充值金額達83000餘元，其中單筆消費金額最大的618元。這些錢多用于購買遊戲内“金币”“鑽石”等道具。
部分充值消費記錄。圖源：消費者
楊先生表示，自己在發現此事後立即撥打了樂樂捕魚遊戲官方熱線，遊戲平台客服回複他稱，遊戲是通過華為應用市場下載下傳的，充值的費用最終劃向華為賬戶，應聯系華為客服進行退款。楊先生說，他在緻電了華為消費者熱線後，依照華為充值平台客服要求送出了退款材料，但退費申請卻始終被拒。
在此後多次與華為客服的協商中，無論是自助系統還是官方客服，皆以“賬戶實名認證身份為成年人，無法證明屬未成年人操作”為由拒絕了楊先生的退款申請。
有記者就此事聯系華為消費者熱線，相關負責人回應稱，經核實，該賬号實名資訊為成年人，遊戲内的每一筆充值都需主動操作，需輸入支付密碼或經過指紋、面部等驗證方式才可支付成功。訂單現已成功充值到賬，且遊戲道具存在消耗。無法通過楊先生退款訴求。
但3月29日，華為平台客服聯系澎湃新聞稱，因充值消費行為涉及到使用者隐私，需要華為與消費者本人進行溝通，處理結果将在與遊戲方核實結算後告知楊先生。