近日，因“沒有羽絨隻有布”的波司登被噴上熱搜。“啥？羽絨服背部隻有兩層布？禦寒效果還不及兩件T恤？”有不少網友表示震驚。千元波司登到底在溫暖誰？
千元波司登有點“冷”
據公開報道，2020年河北的王女士花費上千元購買了一件波司登羽絨服，由于疫情原因居家隔離，一直沒穿這件羽絨服。直到2021年冬天，王女士穿着這件羽絨服出門時感覺背部發冷，發現該羽絨服背部沒有充絨，隻有兩層布。于是她聯系了波司登官方客服，客服表示，羽絨服已經超出質保期，即使付費也無法處理。
而該品牌官網顯示，品質問題商品自購買之日起1年内免費維修；超出保修期的商品：商品自購買之日起超過1年保修期的酌情收費維修，超過2年不予售後。
對此，3月17日，記者緻電波司登方面，其表示：“購買商品1年内非人為品質問題包修，針對超出1年的衣服維修部有相應輔料的可修理。目前此事還在核實中，核實後會第一時間妥善處理。”
△2022年波司登售後服務政策（圖檔源自官網截圖）
王女士多次聯系客服未果後，投訴到了12315平台，此次官方的回複更讓人百思不得其解。官方表示，由于個人耐冷體感不同，建議根據個人體感情況增減内穿衣物，由于商品超過退換時間且已經穿着使用，不支援退換訴求。而關于-30℃抗寒能力的質疑，更是回複稱，該句意思是指商品在-30℃的環境下商品面料可以保持完好，而非人體在-30℃穿着。
△波司登在投訴平台的官方回複（圖檔源自網絡截圖）
3月21日，記者再次此事緻電波司登，其表示：“成立了專項小組對此事進行調查，最終已私下解決。”
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對中國商報記者分析，作為生産企業，既然在宣傳中對産品進行了說明，就應該提供與宣傳相符的産品。如不能按照宣傳提供，則會涉嫌虛假宣傳。在實際生活中，消費者如果購買後發現産品與宣傳不符，則企業侵犯了消費者的知情權和選擇權。
記者梳理黑貓投訴平台發現，關于波司登品質問題的投訴不在少數，并且商家在第一次回複像消費者索要訂單編号等相關資訊之後再無二次回複，問題也沒有解決。
陳音江認為，作為消費者，我們有權利向企業提出賠償訴求，具體的賠償方案應由雙方協商，企業可以提供解決方案，消費者也可以選擇接受或者不接受。如協商不成，消費者可以向消協和有關行政主管部門投訴，請求介入調解。調解仍未果的話，還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟等方式，依法維護自己的合法權益。
需要注意的是，無論通過哪種途徑，維權都要講證據。“315不能隻是3月15日這一天，隻有天天都是315，消費者的合法權益才能真正得到有效保護。”陳音江建議，消費者在購買商品時一定要過正規管道，到正規商家消費，要保留好相關憑證和證據，遇到問題依法維權。
△在黑貓投訴平台，因品質問題的投訴不在少數
高端化之路仍處尴尬期
說起波司登的漲價之路，還要從2007年開始，那一年，波司登在香港上市，一躍成為“羽絨服第一股”。波司登董事長高德康表示：“對于年輕一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽絨服，但不應隻有羽絨服”。
2009年波司登提出“品牌化、四季化、國際化”的“三化”戰略。随後，其或收購或入股，逐漸進入高端女裝、童裝、商務男裝等多個領域。在2013年，波司登線下門店數量更是達到14435家。然而，問題也由此開始，彼時，由于禽流感病毒暴發，鴨絨及鵝絨價格大幅上漲，羽絨行業迎來“寒冬”。也正是從那時開始，波司登業績從82.4億元一路下跌至2015年的57.9億元。
不僅業績下滑，門店數量也在收縮，僅2015年，波司登就關閉了5000家門店，而到了2017年，波司登僅剩5070家門店。
2018年，波司登提出“聚焦主航道，聚焦主品牌，收縮多元化”的全新目标。聚焦中高端羽絨服市場，開始“二次創業”之路。據波司登财報顯示，波司登2018—2021财年的營收增長率分别為30.28%、16.92%、17.40%、10.88%。2021财年波司登的營收增長率大跌至10.88%，較2018财年下降19.40個百分點，盡管2021财年有疫情擾動，但此成績仍不盡人意。
另外，波司登2022财年上半年營收增長率為15.63%，但這主要由于2021财年的低基數。2020财年上半年至2022财年上半年營收的複合增長率為10.23%，亦遠低于2019财年上半年的營收增長率。
波司登财務總監朱高峰表示，波司登羽絨服的售價在2018年平均提高了20%-30%，未來還将繼續提價，并提升高端産品占比。于是在2019年，波司登首次嘗試發力高端羽絨賽道，推出登峰系列羽絨服，産品售價從5800元到11800元不等。
去年11月，波司登推出登峰2.0系列羽絨服，該系列售價過萬，直追加拿大鵝和Moncler。但也就在此時， 圍繞波司登的質疑開始發酵，質疑集中于波司登是否配得上過萬的售價，以及波司登是否在借着國潮“割韭菜”。
尴尬背後，指向的其實是一個核心問題：波司登的高端化到底成功了沒？
據中商産業研究院2020年的報告分析，高價商品禁不住市場的檢驗，如今被消費者接受的“平價”系列卻頻頻被曝品質問題，看來，“暢銷全球72國”的波司登或許隻是在“溫暖”自己。
來源 | 中國商報
責任編輯 | 洪宇