在當今快速發展的電子商務市場中領先一步并非易事。對于成長中的品牌來說，不僅要為客戶提供一系列購物機會，還要確定每個管道都提供相同水準的卓越服務。
Banzai 是世界上較為重要的家電公司之一。雖然它最初是一個銷售 IT 産品的品牌，但該組織迅速發展為在全管道環境中提供一系列産品。如今，Banzai 品牌在意大利家電市場也占有很大份額，在 60 個城鎮擁有 70 個收集點。
Banzai 還平均每月為超過 1800 萬客戶提供服務，完成超過 100 萬個訂單，平均價值約為 1.6 億歐元。Banzai 表示，這一成功主要來自于在 Genesys 正确的 CX 技術的幫助下合并客戶服務、分銷和物流的決定。
讓我們仔細看看Genesys 如何幫助 Banzai取得更大的成功。
在與 Genesys 合作之前，Banzai 的首席營運官 Alessandro Cernigliaro 表示，該品牌的人員、聯絡中心和系統都是獨立工作的。缺乏凝聚力和內建給業務帶來了許多問題，包括不一緻的 CX。如果沒有組合的端到端解決方案，就很難保持一切順利運作。
Banzai 對如何改善這種情況有着清晰的願景。該品牌希望優化其流程，以確定收入增長超過成本。這意味着增加多管道能力，實作更高的勞動力自動化，并為整體客戶提供更好的服務。
為了取得正确的結果，兩家公司決定将其生态系統的多個元件（包括 ePrice 和 Saldiprivati 電子商務網站）合并到一個 Genesys 客戶體驗平台中。據該品牌稱，這兩個網站吸引了特定類型的購物者，并且每個網站通過網絡或電話下達的訂單比例都不同。
ePrice 網站列出了超過 600000 種物品和電器。在這個網站上，代理商需要通過旅程的多個階段來簡化客戶旅程，從選擇到購買和家庭安裝。另一方面，當客戶浏覽 Saldiprivati 時，通常是因為他們正在尋找物有所值的購買和閃購。
借助 Genesys 客戶體驗生态系統，Banzai 可以確定其客服擁有所需的一切，進而在兩個電子商務環境中提供身臨其境且有意義的客戶體驗。
通過通路 Genesys 技術更新 CX 解決方案的決定使 Banzai 能夠對過時且效率低下的客戶服務系統進行一些重大改變。例如，在過去，Banzai 依賴于被動 CRM 系統，該系統使用電話和自動呼叫配置設定解決方案來分析客戶。
在這種環境下，無法攔截延遲訂單，同時管理所有代理非常複雜。同時，許多代理人因為沒有獲得正确結果所需的資訊和指導而積極避免處理複雜的案件。現在，借助 Genesys 技術，客服可以通過單個桌面應用程式跨多個管道輕松管理客戶對話。
至關重要的是，Banzai 還指出 Genesys 解決方案意味着業務上司者還可以跟蹤廣泛的關鍵績效名額、召回和更新。根據 Cernigliaro 的說法，該公司以前無法衡量任何東西。現在，借助 Genesys 技術，該品牌可以衡量一切。這甚至使他們能夠發現有關該技術的有效性的一些重要資訊。
Banzai 團隊将呼叫隊列和電子客票應答的平均等待時間縮短了一半。此外，客服的生産力提高了 15%。
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