當人們談論人工智能時，他們傾向于兩個極端。一些人認為，人工智能的發展會為了人類的利益而改變世界，而另一些人則擔心人工智能的發展會失控，傷害人類。
但不管人們怎麼想，在全球浪潮下，人工智能已經成為趨勢。不僅行業巨頭處于緊密結合的位置，而且許多國家也将人工智能置于高位，通過一系列政策措施和資源傾斜，以搶占人工智能的制高點。
人工智能圖像來自pixabay
中國政府也高度重視人工智能的發展，在2016-2017年釋出了《網際網路與人工智能三年行動計劃》、《下一代人工智能發展規劃》、《下一代人工智能産業發展三年行動計劃》。由于國家政策，全球人工智能初創企業在2017年籌集了152億美元，其中中國公司占總數的48%。
今天，人工智能正在迅速進入并改變人們的生活。在家庭中，人工智能在金融、醫療、零售、家居、公共安全、手機和娛樂、交通、智能客服等領域得到了更廣泛的應用。特别是在智能客戶服務領域，人工智能的應用已經相當成熟。
誕生于2014年的微軟小冰是這個領域不可回避的話題。作為一款情商人工智能聊天機器人，微軟的小冰現在已經達到了第五代，在中國、美國、日本、印度和印度尼西亞擁有超過1億使用者，與小冰的互動超過300億次，主要通過微信、微網誌、Twitter、線下等社交媒體。與其他機器人不同，小冰還具有一定的自我創造能力，在廣播、詩歌、歌曲等領域的試水方面取得了成功。
國内人工智能公司推出的圖靈機器人，也已經應用于智能客服、虛拟機器人、智能家居等領域。其中，虛拟機器人可以連接配接到微信、QQ等平台，建構聊天機器人。除了技術進步，巨大的市場需求也刺激了行業的發展。
過去，經濟發展主要依靠勞動力和資源，但随着人口紅利的消失，企業的就業成本越來越高。是以，在智能聊天機器人如火如荼的發展中，智能電子銷售機器人也在如雨後春筍般湧現。特别是2018年，僅在雲南就有十幾家公司充當電動機器人。但由于競争如此激烈，一個群體隻存活了幾個月就倒閉了。雲南黑莓科技是那些幸存下來的公司之一。
黑莓科技面試官核心團隊為圖檔
雲南黑莓科技是雲南百盈智能機器人的唯一服務商。這款機器人由杭州數位心科技打造，擁有市場上大部分的電動銷售機器人，百盈電話機器人是一款融合呼叫中心、語義識别、資料分析為一體的常年電售助手，可以全程現場語音專業解答，幫助企業在海量客戶中高速鎖定客戶意圖。
但不同的是，Beass手機機器人比其他電動銷售機器人貴得多。在雲南，電動銷售機器人的價格一般在幾千元左右，而黑莓科技營運的百星電話機器人，基本版的年費也是9800元。為了更深入地了解雲南的行業發展，我們采訪了黑莓科技創始人黃燦，以下是一些對話。
黑莓科技創始人黃燦軒為圖檔采訪者
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雲南企業家聯盟：你是什麼時候開始這樣做的？
黃燦：去年，我們去年接觸了《機器人》之後，我們的團隊就開始準備了。今年五月，我們成立了一家新公司（黑莓科技）來負責這項工作。從開始推廣到現在，大約半年，在雲南的客戶現在都有近200家，不是很多，但還不錯。
雲南企業家聯盟：你之前在做教育教育訓練，為什麼突然轉向電動銷售機器人行業？
黃燦：嗯，其實我們從2008年開始做成人教育教育訓練、公務員考試、教師資格證書、會計等，包括現在也做。但在過去的兩年裡，我們的電話推銷員特别龐大，效率低下。摸了摸好百盈機器人，一開始想自己用，但發現這個東西真的可以解決很多問題，我們想了想，就把它帶到了雲南去做。
雲南企業家聯盟：百盈機器人在雲南的主要應用有哪些？
黃燦：我們的客戶現在覆寫了金融、房地産、美容、保險、教育等大部分行業。但教育教育訓練行業的很多企業規模都比較小，電話營銷業務基本可以自己做。隻有那些擁有較大業務的公司才會有這種需求。
雲南創業者聯盟：這兩年電子銷售機器人行業的競争非常激烈，據我們了解，基本版的百鑫機器人年費也是9800元，為什麼價格太貴了？
黃燦：一個是技術。企業選擇電動銷售機器人主要是為了提高工作效率，之前市場上那些每年花費數千美元的機器人，因為技術不夠成熟，我們在使用過程中存在各種問題。但是我們不一樣，白應該有10年的人工智能技術沉澱，穩定性很好。
此外，百盈機器人非常智能，它可以通過對話識别使用者的性别、年齡等，分析使用者的興趣點，還可以根據客戶的意圖層次進行智能分類，如A、B、C、D等，然後根據不同的客戶分類，進行二次回調或自動轉移勞動力。
而且，當機器人擊中客戶的意圖時，可以自動推送給企業微信的相關負責人，這樣您就可以随時随地檢視通話詳情、通話錄音、客戶顧慮等資訊。
雲南企業家聯盟：目前産品最大的競争優勢是什麼？
黃燦：服務。黑莓科技不像其他代理商，我們有自己的技術團隊和客服人員，可以為企業提供當地的技術支援和售後服務。
雲南企業家聯盟：在推廣這款産品的過程中，你遇到了什麼問題？
黃燦：我對我們的産品很有信心，最大的問題其實是客戶意識。以前市場上的電動銷售機器人參差不齊，無論好壞，很多客戶使用壞的機器人，都會對行業有負面看法，在使用電動銷售機器人時會變得非常謹慎。重塑客戶的看法比向他推薦新的東西更困難，我們一直在努力。
雲南企業家聯盟：傳統的銷售人員每天可以撥打200多個電話，而電動銷售機器人可以撥打1000個左右的電話。現在很多廠商聲稱，電子營銷機器人可以取代簡單的客服人工處理客戶的要求，以節省這部分人工成本。很多商家也關注這個問題，你怎麼看這個問題？
黃燦：我認為這誇大了電動銷售機器人的作用。的确，電子銷售機器人可以用每月4K取代客戶服務，但這種替代方案的價值顯然有些适中。這不應該是企業使能電動營銷機器人的核心地位，也不是戰略定位。在我看來，電動銷售機器人是一種輔助工具，用手工銷售來篩選客戶，完成工作。它幫助企業簡化人員并提高生産力。
最後，當談到人工智能對傳統工作的影響時，黑莓創始人黃燦提到：
智能機器人肯定會導緻一組基本工作的失業，但這并不是我們抵制人工智能的原因。無論一個人處于什麼位置，如果他不了解生命的安全感，不努力提高自己，即使沒有人工智能，他也會被别人取代。例如，電動銷售機器人将取代初級人工呼叫工作，但它永遠不會取代優秀的銷售人員。相反，它可以幫助他們更好，更快地實作目标。在人工智能的浪潮中，我們應該擁抱它，而不是抵抗。