月薪兩三萬的“金牌”月嫂供不應求，預約往往需要提前至少半年以上。去年，張女士提前7個月選擇了最進階别的月嫂，42天費用額高達35000元，“可這位頂級月嫂才接手寶寶13天，卻接二連三讓寶寶受罪，這讓我一個剛經曆生産的母親傷心欲絕，對我的家庭造成了不可挽回的傷害。”
随着市場需求的提升，母嬰護理行業的薪資也水漲船高。據央視财經報道，擁有較高學曆且年輕的育兒嫂、月嫂，這幾年的需求不斷增多，薪酬也不斷上漲。月嫂和育兒嫂月平均工資分别在15000元和7000元左右。高價月嫂的背後是專業人才的缺口。商務部資料顯示,大陸家政服務從業人員已達3000萬人,約有90%的人員來自農村地區。雖然數量規模每年都在增長，但缺口仍然巨大。艾媒咨詢推測，行業人員缺口約有3000萬人，呈現嚴重的供不應求狀态。
目前，母嬰護理處在一個供需不平衡的階段，有着巨大市場發展的潛力，亟需更細緻的管理。這個照顧兩大脆弱群體的職業，目前現狀是怎樣的？
“金牌月嫂”的含金量堪憂
财經網科技咨詢網際網路家政公司月嫂服務費用，發現月嫂的級别越高，工資也就越高。市場上月嫂因級别不同，月薪從9000元到30000元不等。不少月薪兩三萬的“金牌”月嫂供不應求，預約往往需要提前至少半年以上。
去年，張女士在某網際網路家政平台上購買了最高價位的月嫂服務，42天服務高達35000元。她表示，“初為人父母，自然是想給孩子最好的，是以我們提前7個月就毫不猶豫選了頭等艙plus（最進階别）月嫂。”
據該平台宣傳，這位月嫂有帶過100多個孩子的經驗。然而，這位“金牌月嫂”接手嬰兒13天後，嬰兒卻接二連三出現病狀，最終因重症被兒研所收住院。
據張女士描述，去年6月初，在孩子出生十多天時臍帶脫落。起初孩子肚臍滲出淡黃色液體，對于此種情況，該月嫂解釋這是正常的現象。對于第二天早上孩子體溫的升高，月嫂同樣不以為意，“這是孩子鬧的，抱了一晚上抱的。”同時這位月嫂報給公司的資料仍是正常體溫37度，而不是孩子的真實體溫，38.5度。
張女士表示，“當時看情況不對，我們趕緊送孩子去醫院。當時醫生明确告知孩子發燒是因護理不到位而造成臍部感染。孩子住院當天晚上，月嫂親口承認，孩子體重下降是其沒做好造成的，孩子肚臍脫落導緻發炎住院也屬于她的失職。”
張女士認為，這位标榜帶過100個孩子的“金牌月嫂”的實際能力，和平台描述不符，還沒有帶過十個孩子的阿姨經驗豐富。“帶100個孩子，需要十年的時間從事這個行業，但是她連孩子的饑餓信号都看不出來。”
據張女士透露，這位頂級月嫂還曾說過，“給他們教育訓練的都是一幫小丫頭，甚至自己都沒生過孩子，懂什麼，還給我們教育訓練，都是走過場而已，誰當真跟他們學啊。”
被割韭菜的月嫂、保姆
像上述含金量并不高的“金牌月嫂”是如何被培養出來的？
曾經在網際網路家政服務平台做過客服人員的王玲告訴我們：“公司不僅割客戶的韭菜，同時還割這些阿姨的韭菜。交幾百塊錢，證件就出來了，有些阿姨連自己的名字都寫不利索，便被平台推薦到使用者家裡去服務。”
在進入某家政服務平台前，來自湖北的徐阿姨便拿到了進階育嬰師資格證書。徐阿姨進入該平台後發現，有證書的月嫂可以立馬安排工作，沒有證書的話，教育訓練十幾天後會拿到公司頒發的資格證書。
徐阿姨交了498元的教育訓練費和300元的押金後，沒有接受任何教育訓練，便被推薦到使用者家中進行工作。
當徐阿姨和使用者發生沖突時，徐阿姨希望平台能提供幫助，然而平台這時候卻拿出合同，聲稱平台是中介方，真正存在雇傭關系的是使用者和月嫂，并讓月嫂自行解決和顧客的沖突。最後，徐阿姨沒有接受平台任何教育訓練，平台也沒有退還她教育訓練費。
更嚴重的事情發生在田阿姨身上，在前往廈門打工前，田阿姨從未從事過任何保姆相關工作。來廈門後，未經教育訓練，她就被平台包裝成富有經驗的保姆形象，被派往孫先生家裡照顧六歲的小孩。
孫先生提到，在前期篩選保姆的環節，其實一開始看中了另一位保姆，但公司評價保姆田阿姨：“工作經驗豐富有條理，整體素質較高，在公司教育訓練中表現優異，基礎理論知識紮實。”他才與田阿姨正式簽約。
據孫先生描述，在保姆入職的十幾天後，保姆田阿姨帶着孩子到附近的地下商場，在保姆逛鞋店時，孩子在商場内走失。這件事給孩子留下很深的心理陰影，狀态一直不好。事後，保姆田阿姨也承認家公司客服教唆保姆資料造假。
據當時的錄音顯示，田阿姨表示：“當時寫履歷也是他們叫我們寫的，本來我們沒有經過教育訓練，也沒有做過（保姆），他們就要我們寫一年兩年，這樣比較好找工作。我們交了錢，也沒給我們教育訓練，就是手機上教育訓練一下，也沒有叫我們考試。考不過關沒事，我們幫你們考，包你們考試過關。”
國家标準是什麼？“金牌”月嫂認定不能平台說了算
早在2016年，國家标準委釋出的《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》就正式實施。規定月嫂年齡應為18歲到55歲，具有國中以上教育程度的女性，具備與等級相适應的服務技能等。護理服務品質标準将母嬰生活護理服務分為一、二、三、四、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。
注意，此“金牌”非彼“金牌”。按照上述規範檔案，金牌級月嫂的資格認證，注明“取得進階家政服務員資格證書、進階育嬰師資格證書和營養配餐師資格證書。經評定合格後可由五星級晉升為金牌級母嬰生活護理員。”
育嬰師職業資格證是國家人力資源和社會保障部認證，育嬰人員劃分為3個等級，即育嬰員（國家職業資格五級）、育嬰師（國家職業資格四級）、進階育嬰師（國家職業資格三級）。
據央視報道，公司對月嫂級别的認證随意性較大。月嫂高女士介紹，月嫂一般分為初級、中級、進階，也有金牌月嫂，有的進階月嫂會持有母嬰護理師證書或育嬰師資格證。月嫂的級别越高，工資也就越高。市場上月嫂因級别不同，月薪從10000元到30000元不等。而有關“金牌月嫂”的評定标準，大部分家政公司主要是根據月嫂本人所帶過的嬰兒數目、從業時間長短等，來評定月嫂級别，這就意味着其“認證随意性較大”。
高女士說，根據月嫂本人所帶過的嬰兒數目來判定一位月嫂的經驗的辦法，其實不可取。有的月嫂因為服務品質不過關而被提前辭退，也算帶過一個孩子。如果一位月嫂被辭退了三五次，那她的“經驗”也很“豐富”了。
在黑貓投訴，有三百多條投訴資訊，涉及好孕媽媽、愛瑪幸福母嬰服務中心、天鵝到家、傻大姐家政等多家網際網路母嬰。
2021年涉及到“保姆”和“月嫂”的投訴事件總計510條，其中與天鵝到家相關的有351件，占比近70%，被投訴量前三名還有好孕媽媽、e城e家。
投訴原因主要集中在以下三方面：“平台虛假宣傳，無法提供承諾服務”，“中介費收取不合理，退款退費難”，“保姆素質堪憂，服務品質低”。
由此可見，“不合格月嫂、育兒嫂”，“母嬰家政服務機構、平台管理不到位”等行業亂象讓很多家庭深受其害。媽媽和新生兒需要的是高品質母嬰家政服務，以及配套的嚴格監管機制，這些都有待完善。
“随着二胎和三胎的放開，家庭對月嫂和育兒嫂的需求量也直線上升，有約50％的城市居民對母嬰家政服務有需求，”中國家庭服務業協會母嬰委主任趙惠萍在接受媒體采訪時表示，應當盡快完善月嫂、育兒嫂行業管理辦法，制定具體實施細則，明确月嫂服務行業管理的職能部門、職責分工、審批程式和工作責任。
2021年8月，國務院印發《“十四五”就業促進規劃》提出聚焦産業轉型更新和消費更新需要，充分釋放服務業就業容量大的優勢。由于目前服務業的技能教育訓練方面，勞動者的技能水準與崗位需求不夠比對，技能教育訓練水準和标準參差不齊，從業人員流動大，導緻在服務業領域“就業難”與“招工難”的現象并存普遍存在。
“這個行業太缺乏監管，中介故意哄擡價格，幫助阿姨履歷和體檢造假，造成行業水漲船高，買單的就是我們的下一代，是我們未來的希望。”受害者張女士說到。