前台文秘年度工作總結報告

前台文秘年度工作總結報告三篇

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編整理的前台文秘年度工作總結報告三篇，歡迎大家分享。

前台文秘年度工作總結報告三篇1

　　任職以來，我努力适應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現将半年多來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力适應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同僚的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間内熟悉了前台的工作内容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前台是公司對外形象的視窗，短短的半年多也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要态度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同僚要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

　　二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了 勤奮，專業，自信，活力，創新 這十個字的内涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作态度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通整理，争取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我産生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，是以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，後事之師，這些經曆也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作曆程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和内涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的态度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前台文秘年度工作總結報告三篇2

　　回顧20__，從入職的3月至今已足足半年。在這裡，我從一個校園學生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝上司給了我這個平台，其次要謝謝同僚對我工作的配合與協助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。

　　在工作中我學到了更多的知識技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進，希望上司能給與支援。以下是我對這半年來工作的總結：

　　一、前台日常工作

　　前台工作紛繁複雜，也相對瑣碎，它包括了前台接待工作，日常衛生的維護，水、電、電話話費的定期檢查存繳，日報取，郵件、傳真的收發，辦公用品的采購以及派發，固定資産的定期盤點以及報帳，辦公裝置的維護以及訂水、訂報、訂票，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁，是以處理問題也沒那麼得心應手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節工作，但在經過一段時間的适應以及上司和同時的幫助，我已經逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即将工作細節化、條理化、規範化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業性，在将來的日子裡我将繼續保持，繼續努力學習。

　　二、文秘工作

　　1、基本事務的處理。定期考勤記錄的上交上司，日志、電力電網新聞視訊資訊的整理與發送，文檔的規整以及常态的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會後紀要的整理分發。

　　2、臨時事務的派發。這些工作大多是突發事件，例如需配合中心發送臨時會議通知，需在短信平台為同僚送上生日祝福，需配合上司外出辦理某些業務(辦理會員卡、取回款單、參加接待工作)，需在上司的指派下定時定點完成某項工作(銀行對賬、文檔的編寫)，需與同僚配合盡快完成某些工作(各類調研報告、招投标書的撰寫)等。保持良好的工作狀态，機動靈活，善于溝通并勤于溝通，注重團隊協作精神，是高品質完成工作的關鍵。

　　三、存在的問題

　　(1)工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支援上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向訓示也存在問題，沒有給大家提供友善的服務。

　　(2)執行力不夠：當接到上司訓示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和訓示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

　　(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由于辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

　　四、下半年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作内容，有了這些知識儲備，一方面能及時準确地回答客戶的問題，準确地轉接電話;或者在力所能及的範圍内，簡要回答客戶的問題，也忽略掉了很多的細節工作，但在經過一段時間的适應以及上司和同時的幫助，我已經逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即将工作細節化、條理化、規範化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業性，在将來的日子裡我将繼續保持，繼續努力學習。

前台文秘年度工作總結報告三篇3

　　一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。現将一段時間工作總結如下：

　　一、對前台工作重要性的認識。

　　盡管前台工作沒有象公司業務、營銷、财務等部門對公司發展所作的.貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，上司必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目标而努力。對前台工作，應該是 公司的形象、服務的起點 。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，是以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務品質。

　　前台的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。是以，做好此項工作，最重要的是服務态度和服務效率。------接着可以講自己如何注重保持良好的服務态度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。

　　 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作内容，有了這些知識儲備，一方面能及時準确地回答客戶的問題，準确地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍内，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住适當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前台環境。

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

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