AIOps運維的目标是提高IT系統可用性，提高服務水準

　　IT運維管理是ITIL标準體系的底層根基，唯有把這一底層根基做好，才能真正在此基礎上實作流程化管理。IT運維管理這一概念在電信、金融業的應用非常普遍，是因為這些行業的使用者資訊化程度較高，日常操作依賴資訊管理系統，離不開電腦，是以從管理層開始就比較重視。

而且一些使用者，尤其是中小企業，依賴于計算機和網絡的組織并不僅要，對IT運維管理的需求也不迫切。前些年不少政府網站上的反腐敗舉報系統、報稅系統等對市民開放的視窗，因系統在短時間内來訪者過多而中斷，導緻某一系統在某一時期不能正常運作，這暴露出主管機關在IT運維管理中的重視程度。往往是出問題時才意識到運作管理的重要性。

　　以AIOps為核心平台，建構實時報警中心，大螢幕控制，視覺分析，輔助決策，運維管理，通過對IT業務的管理，對資料庫的配置等多項功能進行配置，建構覆寫實時報警中心、大螢幕控制、綜合運用可視化分析、輔助決策、運維管理、IT服務管理、配置管理資料庫，建立了完善的操作資料管理體系。

IT運維管理的重要角色

　　IT運維管理從資訊化部門的工作重點來看，需要保證IT資料的連續性，保證業務資料的正常儲存，保證業務的連續性。對業務部門最直接的需求概括為：網絡不斷，系統不癱瘓，資料不丢失。

　　此外，IT運維管理能夠有效地解決使用者的問題，例如，對于資訊中心管理者，要把情報部門的工作報告給決策層，這可能會提供一種計算的方法，或一份表格，由資訊中心管理人員對整個資訊管理系統的運作進行量化，同時還可以将一系列的資料報告給決策層的運作。

　　IT運維管理不僅僅是一種工具，而是一種服務，ITIL的實施是階段性的，首先提供一系列的數字監控工具，他們可以實作對資訊管理系統的巡警監控，網絡管理，業務管理，桌面管理，安全管理等，把平常的人工巡視機使地省下來，這樣可以減少工作量。

另一方面，從管理層面上看，某地資訊中心現狀是：一名網絡工程師在一定時間内隻能解決一個網絡故障，當下一個問題發生時，另一位網管會花一些時間來解決，而管應用的工程師可能隻會應用，一個管硬體的技術員也許隻懂得硬體維護，每一個人唯有一台電腦，将所有的人員都綁在一個固定的位置上，人就會離開，這一制度是無法改變的，出了問題要找來。一個成熟的資訊部門，不應受人員限制，應有一套規範的工作流程，此時規範非常重要，IT運維工具可以幫助大家解決上述問題，實作知識沉澱，網絡配置等。

IT操作在降低成本中的作用

　　IT運維管理對使用者收益的一個最重要方面，表現為能夠提高使用者的顧客滿意度，提高使用者的運維管理水準，這是使用者的首要訴求。不斷提升使用者管理水準，提高使用者的系統可用性，減少服務中斷時間，提升客戶滿意度。

　　另一方面，通過資源的有效配置，使所建立的系統和資源得到最大程度的利用，從另一個層面上說，就是要降低成本。

　　第三，系統實施自動監控後，減輕人工負擔，也是降低成本的一種表現。人力成本降低，許多工作沒必要這麼多人去做，可以通過這個工具自動做監控，減少工作量。

不隻有大型企業需要IT運維管了解決方案

　　大企業資訊化程度較高，對資訊管理系統的依賴性較強，機房規模龐大，單靠人工，肯定忙不過來。是以這一資訊化程度較高、資訊化規模較大的使用者，他們對IT運維管理的需求将更加迫切，因為有這種需求迫在眉睫，大型企業實施IT運維管理的案例比較多。但這并不意味着唯有大型企業需要IT運維管了解決方案。有些中小企業根據資訊化程度不同，需求也有差别，如果一家企業唯有幾個交換機，兩百台PC機，也許沒有更複雜的IT運維管了解決方案來實作自動化管理，但對于一些地方政府使用者來說，它們擁有數百台個人電腦，10台伺服器，這樣的規模也許需要工具來幫助它們進行管理。出現問題時可及時報警，系統潛在的風險，也能提前預警。IT運維管理工具就是這樣在潛移默化中提升其業務保障能力。

IT運維管理的未來發展趨勢

　　企業IT運維的目标是提高系統可用性，提高服務水準。目前資訊部門做運維一般有兩種方式，一是提高自己的管理能力，苦練基本功，盡量使數字監控更加完善，監控更加智能化；改進管理，流程再造，不斷優化内部管理。另外，越來越多的企業的IT部門會将IT資源的一部分或全部，網絡維護工作外包。是以企業的IT部門對外包公司做好管理就可以了。外包通過量化、過程化的方式保證了外包服務符合企業的服務水準。

IT運維管理市場模式

　　外國大企業較早進入市場，所占市場佔有率較大，但這些外國軟體并不十分适合本國國情，許多機關購買了國外廠商的軟體，但真正發揮效益的并不多，并沒有真正發揮作用。是以，與國外軟體相比，國産軟體更接近國内使用者的需要，更貼近國情，了解客戶需求，這樣才能使IT管理發揮出應有的效益。

　　雲呐統一運維管理平台，通過對網絡裝置管理、資産管理、伺服器管理、儲存設備管理、業務應用管理、無線管理、日志分析、辦公裝置/聯網裝置、動環系統等本地和異地網絡的實時監控、自動巡檢，精準采集、分析故障資訊，判斷重要資料性能名額，實作大規模資料中心的集中統一管理。