大家好，我是電商糖果
抖音小店的商家最怕的是顧客要求退貨，因為我們是無貨源商家，小店裡所有的商品都是在全網采集過來的，顧客在小店下單，我們去商品的上家那裡進行代拍單，由上家發貨給顧客。
是以顧客一旦選擇退貨，我們如果處理不當，很容易出現商品丢失，以及平台的扣分處罰。
那麼商家要怎麼做，才能保證顧客退貨之後，小店的體驗分不被扣呢？
今天糖果就告訴大家一個躲避扣分的方法
我們知道顧客申請退貨的時候，一般是分為三種情況。
一、商品沒發貨
這種就很好處理了，也就是說顧客在沖動消費之後，我們還沒有到上家那裡進行代拍單，這種情況就可以直接同意顧客的退貨要求，平台是不會扣分的。
二、商品在運輸過程中
商品在運輸過程中顧客還沒有收到貨，就選擇了退貨，這種情況我們要及時向商品的上家那裡申請退貨退款，上家同意之後，我們直接讓顧客選擇拒簽，原位址傳回就可以了。商品的上家收到貨後，會退款給我們，我們再退給顧客就可以了。
三、顧客收到貨後要求退貨
這種情況是比較嚴重的，一般出現這種情況多半是因為顧客對商品的期望值太高，造成巨大的心裡落差。
這時候顧客和我們溝通的時候，一般語氣，态度都不會特别友好，我們要盡量地安撫顧客，如果顧客不要求退貨退款，你可以發一個五元，十元的紅包的安撫一下顧客。
如果顧客态度非常強硬，一定要退貨，這時候我們到商品的上家那裡申請退貨，上家會給你一個退貨位址，把位址發給顧客，這時候你要引導顧客，選擇不想要了，多拍了退貨理由是有運費險的。
顧客為了申請運費險會選擇這個退貨理由，這樣也不會扣我們小店的體驗分，要知道一個品質率退貨相當于十個差評，是以我們一定不能讓顧客選擇商品品質問題的退貨申請。
以上就是我們在遇到顧客申請退貨時的解決方法
下面講一下糖果這邊的新店，糖果這邊的新店一般三到五天左右出單，三周左右穩定出單，新店單店月收入在3000到10000+，爆單除外。——（公——衆——浩：電商糖果）
我是電商糖果，一個做了6年無貨源電商的90後，以前做過某寶，某東無貨源，目前專注于抖音小店無貨源，現在經營了80多家小店，還有一些新店正在籌備中。
最後，糖果還是想提醒大家專業的事情，我們要請教專業的老師，才能少走彎路。
感謝大家觀看。