RPA是AI人工智能的催化劑

提到AI人工智能，可是說是當下最最火熱的詞語。客戶說隻要和AI能沾上邊的企業、工作都是被認為高大上的。最近火熱的肯定是RPA了。RPA的直接好處是它可以減少大量的重複性手工勞動，并使人類從繁瑣重複的勞動中解放出來。RPA還可以幫助企業建立标準化架構，以捕獲有關如何執行流程的資料，以及有關流程如何延遲或停滞的資料。

“如果你通過檢測過程以正确的方式設定RPA，就可以收集資料用作機器學習的訓練集，”Catalytic首席營收官Ted Shelton在變形2019的采訪中說。“RPA是AI的催化劑。

例如，現金支出審批的業務流程，可能具有非常具體的流程，并且可能涉及不同的企業負責人，具體取決于所請求的裝置的價格。通過自動執行此過程并在每個步驟中跟蹤它，包括對不同類型的請求的響應，可以捕獲有關這些步驟的資料以及請求被準許，延遲或拒絕的因素。

一旦企業有足夠的資料，就可以用來建立AI模型來提出建議。例如，AI模型可能提出建議特定購買可能會因更好的方式請求而提高效率。這可以為項目每個參與者節省時間。

“這就是為什麼RPA是一種有效的催化劑，它可以讓你對這個過程進行檢測，”謝爾頓說。“這不僅僅是關于流程發現，它還可以幫助了解流程中發生的結果。”

一個不斷演變的過程定義

從曆史上看，管理客戶資料或促進購買等流程被認為是可由多人重複的任務。人類過程專家将竭盡全力确定所涉及的各個步驟。

但其他事情傳統上沒有被映射。例如，如果Sally退休，過程工程師可能無法确定抛出一個偉大的政黨的步驟。但這可能被認為是一個嚴格意義上的過程，因為它涉及特定的步驟 – 例如發出邀請，記錄RSVP，保留白間和申請供應。

謝爾頓說：“自動化技術将使我們能夠将更廣泛的活動視為可自動化的流程。” 它還可以更容易地識别活動之間的共性。例如，生日聚會和年終假日聚會可能涉及類似的任務。

知道如何舉辦派對可能不僅有利于士氣，還可以通過更輕松地組織更好的銷售活動來提高底線。例如，E。＆J。Gallo Winery的進階主管Chad Rich表示，一些更有創意的銷售人員往往更擅長為批發葡萄酒買家舉辦派對。是以，Rich的團隊正在研究如何建立派對流程，以幫助整理整個銷售團隊的大型銷售活動的詳細資訊。這包括管理細節，例如確定他們有足夠的葡萄酒排隊參加活動，訂購裝飾品，發送邀請，建立主題音樂播放清單，以及確定活動與新的葡萄酒産品釋出一緻。

更好的工具即将到來

RPA仍需要大量的人工專業知識來解釋過程的工作原理。RPA自動化流程發現可以幫助了解更大流程中的活動，但仍然僅限于了解單個互動。謝爾頓解釋說：“今天，我可以從流程中完成一項特定的任務，并将其自動化，但我無法在整個企業中進行映射。”

最終，流程發現工具可以檢測工作場所的不同方面。AI代理可以使用自動轉錄和自然語言了解工具從會議和電話中擷取資料。謝爾頓說：“這不是一個棘手的工程問題，而是成本遠遠超過收益的問題。”