SCRM火了，SaaS服務再現新風口

2015年，中國的SaaS服務市場市場融資總額達到了40億元，這在過去的中國企業級市場上是沒有發生過的，移動網際網路的全面到來給中國的SaaS服務市場帶來了巨大的市場機會。過去在中國的SaaS服務市場，企業CRM一直不溫不火，而到了移動網際網路時代，基于社交化的SCRM卻突然走紅。

先是六度人和宣布完成過億的B輪融資（此前六度人和已經獲得了騰訊和用友的戰略投資），随後又是車商通SCRM完成了5000萬的A+輪融資，一時間SCRM成為了資本追逐的熱點。近日騰訊企點官網又悄然上線，企點服務賬号也将開啟限時預售，吹響了騰訊帝國進軍SCRM的沖鋒号。

SCRM究竟有何魅力，為何如此受資本和巨頭待見？

對于巨頭和資本市場為何會如此着迷SCRM，劉曠個人認為主要有三點原因：

一、SCRM在移動網際網路擁有更大的前景

易觀國際《2015中國企業級SaaS市場年度綜合報告》預測，2016年企業服務SaaS規模将超300億，全面迎來爆發。在中國市場，辦公社交化一直都是主流的溝通方式，尤其是随着微信、QQ等移動社交平台的日漸普及，社交管道資訊的打開率和入口優勢都要遠高于其他移動平台。很明顯，社交已經成為移動網際網路最重要的元素。

與此同時，智能手機在國内迅速普及形成了巨大的社交紅利，Nucleus Research曾釋出報告《社交、移動為CRM帶來的商業價值》稱，增加社交、移動功能幫助CRM使用者提升26.4%的生産力，基于社交化和移動化的SCRM自然而然就成為了CRM産品的演進方向。

二、SCRM擁有比傳統CRM更明顯的優勢

過去，傳統的CRM在國内市場之是以發展不算太好，其中最主要的是一個原因就是傳統CRM隻是為了更好的管理客戶，但是對于提升銷售業績卻并沒有太多幫助。随着移動化、社交化的網際網路大趨勢越來越明顯，基于傳統CRM基礎建立的移動CRM也不是十分适合企業。

但是SCRM就不一樣了，不僅可以輕松管理客戶資訊，還可以随時随地與客戶聯系，提高企業銷售業績，SCRM是企業全生命周期的客戶經營，同時也使得企業和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動。

三、騰訊進軍SCRM，擁有天然的社交基因

盡管阿裡釘釘還沒有強大到可以挑戰騰訊的微信，但是阿裡釘釘在企業社交的布局已經讓騰訊産生了警覺，于是騰訊加快了在企業級市場的布局。騰訊先是推出了微信企業号，随後又推出了騰訊企點，再之後又要推出企業版微信。從騰訊在企業級SaaS服務市場的布局來看，騰訊其實都是在圍繞一個核心在布局，那就是移動社交。今天的騰訊正在把自己的社交帝國從To C市場全面轉向To B市場。

而SCRM的核心也就在于社交化，通過把移動社交與企業銷售緊密相聯，然後為企業提供簡單友善、高效率的客戶管理服務。騰訊企點進軍SCRM，最大的優勢就在于它的社交資源，能夠打通微信和QQ，這是其他SCRM平台所不具備的。是以，對于騰訊來說，進軍SCRM市場，除了看好SCRM的市場前景，最為重要的是，它與騰訊天然的社交基因有着密切的關系。

SaaS新風口再現，一憂二喜

SCRM在巨頭和資本的推動下，必然會獲得快速的發展，它的興起對于整個SaaS服務行業來說是一件好事，但它首先會對傳統的CRM造成沖擊。

一憂：傳統CRM何去何從？

前面已經提到過，不論是從移動網際網路的社交化發展趨勢來看，還是從CRM的功能上來說，SCRM都有着更大的優勢。從整個CRM市場的發展來看，CRM的最終發展趨勢一定是基于社交化的SCRM。那麼對于傳統的CRM和移動CRM系統來說，SCRM的興起必然會是一種沖擊。對于他們而言，無非就是兩種命運：第一個就是繼續堅持目前的服務模式，然後等待被市場淘汰；第二個就是必須要更新轉型，融入社交網絡，并以社交化為主，向SCRM看齊。

一喜：SCRM助力企業更新

SCRM的興起，對于傳統企業的更新轉型有着巨大的促進作用。連接配接和資料是SCRM的核心，通過基于微信、QQ等社交平台，能夠建立更好的企業與客戶連接配接通道，而通過企業客戶的資料管理、分析等，則能夠幫助企業制定更好的營銷政策。

在企業的更新轉型過程中，通過SCRM可以減少企業大量的客戶資源錄入工作，不僅降低了企業的營運管理和維護成本，也提高了企業的客戶營運管理水準，提升了企業的營銷業績。

二喜：中國SaaS市場一直落後于美國，SCRM有望扭轉形勢

過去，中國的SaaS市場一直落後于美國的SaaS服務市場，其中的原因無非就是兩個：一個是國内的SaaS企業級服務市場投資環境比不上美國市場。過去中國市場SaaS創業一直不被看好，但是基于移動社交化的SCRM市場興起，卻給中國的SaaS服務市場帶來了新的機會，這也讓資本市場開始追逐中國的SaaS服務。

另一個原因則是美國CRM市場與中國的CRM市場不同。在美國市場，主要是以電子郵件為主，企業的商務和銷售每天會處理大量的電子郵件，以此作為與客戶溝通的橋梁，故而美國的CRM系統就擁有足夠的用武之地。但是在中國市場就不一樣了，不論是在PC端還是在移動端，溝通交流的主要方式是社交化的網絡平台，尤其是以微信、QQ的溝通交流為主，基于社交化的SCRM顯然更适合中國市場。是以說SCRM能夠扭轉中國SaaS市場不利的局面。

未來的SCRM格局：騰訊稱霸下，創業者仍有較好的生存空間

對于整個SaaS企業級服務市場來說，SCRM的興起意味一個全新的市場機會，但是由于其社交特性，未來國内的SCRM格局很可能會形成騰訊一家獨大的格局。目前整個國内的移動社交市場基本上已經被騰訊的微信和QQ所壟斷，他們的使用者基本上已經覆寫了所有的中國移動使用者，而騰訊企點進軍SCRM卻完全可以發揮自己的移動社交優勢。

從客戶營銷的角度來看，今天微信公衆号已經成為了國内幾乎所有的企業在移動端的客戶入口，騰訊企點的SCRM服務能夠打通微信、QQ公衆号，能夠進行系統客觀的資料分析，讓企業非常直覺地了解營運效果，進而全面提升企業營銷績效。

從客戶管理的角度來看，騰訊企點首先在多個傳播管道上設定了企點服務咨詢功能，不論是客戶在手機上還是在電腦上浏覽資訊，都能通過QQ、免費電話等發起咨詢；而多元度标簽的客戶管理體系，能夠讓企業清晰地還原客戶需求，并提供針對性的服務；最後能夠提供多方式互動跟進客戶轉化，能夠最大化地幫助企業挖掘使用者價值。

但是SCRM作為SaaS企業級服務市場的新風口，創業者依然能夠找到自己的機會，創業者雖然不能直接正面向騰訊企點發起挑戰，那必然無異于以卵擊石，但是創業者深耕垂直細分市場必然會有足夠的機會。前面我們提到剛完成5000萬融資沒多久的車商通SCRM，其實就是一款針對4S店以及汽車服務店的SCRM系統，憑借着在汽車市場足夠的專注，他們在這個領域也有擁有更專業的優勢，并逐漸得到了使用者認可。

是以，在未來的SCRM市場，騰訊企點難以一手遮天，SaaS新風口下，創業者雖然難以成為巨頭，卻能找到很好的生存空間。

總體看來，SCRM是中國移動社交化發展的必然趨勢，它也将點燃中國的SaaS服務市場，資本市場和社交巨頭騰訊對于SCRM的追逐也從側面反映了它大好的市場前景。盡管擁有強大社交優勢的騰訊會在SCRM市場占據絕對的優勢，但是在更專業化的大型企業服務市場和行業細分市場，SCRM對于創業者們來說，仍然是一個不錯的新風口。