最近，有權威機構公布了全球零售250強排名。資料顯示，天貓、京東、唯品會、國美、永輝超市等中國零售企業集體進入了250強。其中，京東首次跻身全球零售十強，唯品會全球排名上升16位至第67名。
最關鍵的是，中國零售企業的增速還在全球名利前茅。京東、唯品會、永輝超市和物美等企業還入圍了全球50家增速最高的零售商名單。這不僅意味着中國零售企業高速增長，同時也說明中國零售業正在保持整體向上。
中國零售企業能有這個表現，主要有兩點原因。一方面，中國網際網路基礎設施遠遠超過了西方。根據資料顯示，中國5G基站的數量是美國的9倍。去年，中國生産了全球50%的電腦和手機，而美國隻生産了6%。
之前福布斯就曾表示，中國的網際網路正通過更快的創新，讓西方相形見绌。年輕人用指尖完成支付、通信、購物和娛樂，這在西方是難以想象的事情。
另一方面，中國零售企業正在經曆新一輪的變革。各大企業不再以業績為導向，不再隻盯着GMV數字，而是紛紛開始提升自身的服務品質，力求給消費者帶來不一樣的購物體驗，用服務留住消費者。
上榜的天貓京東和唯品會就是最好的例子。天貓最近正式宣布，為了給買家提供更好的服務，菜鳥驿站将新增送貨上門服務，并且從2月24日開始生效。要知道，之前雖然承諾送貨上門，但是在執行過程中難免有部分疏漏。現在天貓推出新規，并且規定如果未履行送貨上門，天貓将向買家進行補償。這意味着送貨上門将強制執行，在“最後一公裡”上，天貓正在完善服務體系。
京東在最近宣布，京東電器聯合海爾、美的、TCL、華為、小米、等家電品牌共同成立“京東3C家電品質聯盟”。這個聯盟的成立，主要還是為了提高服務品質。聯盟通過對供應鍊的品質風險管控，可以從源頭保障商品品質。并且在售後上，也能更友善的滿足消費者需求，保障消費者合法消費權益。另外，京東還推出了30天價保、180天隻換不修、以舊換新三大服務。
唯品會一方面在配送上推出“面對面換貨服務”，讓快遞小哥直接帶着商品上門為消費者進行退換貨。不僅大大減少了消費者退換貨的難度，也打消了消費者購物的後顧之憂。另一方面，唯品會則是在客服上下功夫。根據2021财報資料顯示，唯品會的客服團隊經過不斷擴張之後，已經達到了2000多人。這2000人将及時解決消費者的訴求，并且對于會員使用者還将提供24小時不間斷服務。
天貓京東唯品會不約而同的加碼服務體系，釋放了一個非常強烈的信号。中國消費市場開始進入新時代，一個以GMV、高增長為導向的時代正在逐漸遠去，一個以服務為賣點的新時代正在迎面而來！