“買來電視孝敬爸媽，别說爸媽不會用，我都不會用。”這恐怕是很多中年人的心聲。
随着時代的發展，電視已經不再是年輕人關注的焦點，轉而成為老年人生活休閑的依賴品，每天看看《新聞聯播》，每天兩集電視劇，這還是很多老人晚上的生活節奏。
然而，電視對老人們并不友好，不知道怎麼開電視，不知道怎麼用電視，成為了老人們的困擾。求助子女吧，卻發現，有些時候身為中年人的子女也不一定弄得明白。
買電視孝敬爸媽卻不會用 調電視還不夠生氣
春節之前，張強給父母買了台小米的智能電視，算是孝敬二老。沒想到二老卻犯了難，電視上一個按鈕都沒有，遙控器上一個漢字都沒有，點開紅色開關按鍵以後更懵圈了，碩大個螢幕上，都是各種劇目的海報，點一下就播放該劇目，播着播着就要求注冊會員。
“我不看這個，我就想看《新聞聯播》”老父跟張強說，張強拿過遙控器，發現上面别說中國字，很多按鍵連符号都沒有。最上方紅色小标志是開關鍵，下面一個按鈕上的标志也不知道是什麼意思，再往下是一個圓環，連上下左右的标志都沒有，圓環中心似乎能按，張強試了試，好像代表着“确定”。
圓環下面是三個小按鍵，隻有标志沒有文字，最下面是一個豎長條的按鍵，上面是“＋”，下面是“-”。
連上電視盒子，接上機頂盒，注冊網站會員，各種功能鼓弄了半天，等調到中央一套出來的時候，已經播天氣預報了。
折騰了将近一小時，老父親也沒看上《新聞聯播》，怎麼教他用電視，保證明天能看上節目，又成了難題。先開機頂盒，再開電視，選擇信号源，左手一個遙控器，右手一個遙控器，教了幾遍好不容易二老才學會。怕父母下次開電視又搞不定，張強把步驟寫在一張便簽紙上，貼在電視櫃上才算放了心。
類似的情況在網絡上吐槽非常多，有關“電視不會用”的已經不僅僅是老年人的話題，很多習慣上網的中青年人也發帖表示了對電視操作複雜的不滿意。
在年輕人聚集較多的“豆瓣網”上，有一位剛剛大學畢業的年輕人發帖說，高中時候學習緊沒怎麼看電視，印象裡就是一個機頂盒，與小時候的電視沒差別。上大學住校很少接觸電視，等上完大學回到家發現“扒瞎”了。“頁面上一堆亂七八糟的東西，用優酷騰訊愛奇藝什麼的還行，跟手機差不多。其他的我也不會弄了。後來下了幾個APP，一看正經頻道就卡，一看各種廣告頻道卻非常流暢。”
在知乎上，也有網友發帖吐槽電視不會用，其标題是：“真正想用電視機看電視的人根本不會用電視機”。這位網友自稱是個“接受新鮮事物挺快的年輕人”，但他說看電視要兩個遙控器換來換去，每次他媽媽要看電視都得他先給調好。今年換了新電視，他發現連自己都很困難，功能太多找不到自己想要的東西，切換一個界面就要換個遙控器，中間還要等幾十秒的廣告。7、8分鐘都找不到自己想要的東西，“調到令人生氣！”
調查顯示一半人打開電視後找不到想看的節目
這些年來，有關老年人使用智能化電子裝置遇到困難的問題，已經引起了政府和社會的關注。在社會層面，一些社會組織開展了針對老年人使用智能電子裝置的教學。如貝殼公益推出的“我來教您用手機”項目。
自2018年起，貝殼公益在100多個城市，由45萬經紀人志願者，通過為社群有需要的年長者提供定期手機教育訓練和門店咨詢服務，幫助社群年長者學習智能手機相關功能。
不過，北京青年報從貝殼公益了解到，他們并未有針對老年人使用電視的教學内容。在網絡上，也搜尋不到能夠教老年人用電視的公益項目。有網友發帖問：如何教會老人用電視？下方跟帖回答點贊最多的一項是：看說明書。
中國家電網于2022年2月釋出了一項調研報告，報告題為《2022國内市場适老化電視調研報告》。報告中指出，當遇到困難時，受訪者會傾向于詢問子女，也有的會上網搜尋使用方法。不過，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。
在中國家電網的這份報告中指出，老年群體一直都是電視收視貢獻最大的閱聽人，但目前電視機産品對老年人不太友好。其中包括電視互動需要多個遙控器，收看電視所需的輔助裝置過多，使用者界面層層相套，畫面卡頓不流暢。
調研報告收集了調查樣本1191個，調查對象為50歲上年齡段群體，主要分布在省會級城市，其中一半調查樣本來自東部及沿海一線城市。
調查發現，受訪者通過電視機觀看各個頻道節目的占比最高，其次則是通過電視機點播喜歡的影視劇或綜藝節目和回看電視節目。用電視視訊聊天的較少。
受訪者中，12.8%的人表示電視機不太容易操作，另有2.8%的人認為“非常不容易操作”。在使用智能電視過程中遇到的困難選項中，49.6%的受訪者表示“開機後不能直達想看的電視節目”，位列第二三位選項的則是“裝置多不知道互相怎麼切換”、“操作複雜，不知道怎麼找想看的内容。”，這兩項分别占比28%和20.9%。
對于遙控器的使用問題，“遙控器太多，不知道該用哪個”、“看不清遙控器按鍵”、“遙控器不會按或老按錯”列前三位。
電視适老化要求已釋出 語音互動或為解決方案
其實，有關老年人使用電視困難的問題，有關部門也非常重視，2021年6月29日，由電信終端産業協會、中國電子視像行業協會主辦的智能終端适老化标準釋出會上，《移動終端适老化技術要求》、《移動終端适老化測試方法》、《智能電視适老化設計技術要求》三項團體标準就已經釋出了。
該标準是為了落實國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》。會議上，華為、創維、OPPO、小米、vivo、榮耀等終端企業代表共同承諾：強化為老服務意識，開展适老技術研究創新，推動适老化标準落地實施，助力老人跨越數字鴻溝。
在《智能電視适老化設計技術要求》（以下簡稱“要求”）中要求電視在簡捷模式下，應使用輔助技術或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的友善程度。智能電視開機後，應允許使用者選擇是否進入簡捷模式。首次開機時，應允許使用者選擇是進入通用模式還是簡捷模式。
“要求”中指出在簡潔模式下，清晰語音、普通字幕、螢幕放大等均應該預設為開啟狀态，同時電視應該支援字型大小的調節功能。簡潔模式下，圖示和符号應提供相應的文字标題。
“要求”對遙控器也有明确規定。适合老年人的遙控器，要有清晰、易辨認的按鍵标注，按鍵之間要保持足夠間隔，按鍵應具備按鍵音，按鍵最小觸面不小于6×6厘米。同時遙控器應支援單手操作，一般應通過單個按鍵即可完成操作。
前面所述的中國家電網的調研報告中，最有意思的一點是，當問及老人們“希望電視機具有哪些功能”時，47.9%的老人選擇了非常智能的答案——擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作。由此可見，智能電視給老人帶來的困擾主要原因還是因為“智能化不夠”。
中國家電網總編呂盛華告訴北京青年報，網站做這項調研的初衷，是在春節前看到有很多兒女為老人購買電視作為年貨，卻發現老人在使用電視時會遇到很多困難。網站編輯們交流時也提到自己家的長輩在使用電視時會遇到不會操作的情況。
作為行業媒體，中國家電網關注了這個現象。是以，他們展開了這項調研，通過調查問卷和訪談的方式，完成了這份調研報告。
呂盛華認為，調研報告基本上表現出了老人在使用電視時的問題。他認為，語音互動應該是一個很好的解決方式，因為語音交流可以避免讓一些文字能力很差或者學曆不高的老人遭遇困難。而且語音交流非常友善，老人想看什麼，大聲說出來，電視就能準确找到。
據呂盛華介紹，目前市場上已經有很多主流企業在推廣語音互動的方式，這也是行業内的一個方向。但是在語音識别的時候會有一些問題，比如一些語音識别率不高，地方方言也會産生影響，這還需要電視生産商繼續改進。
文/北京青年報記者 張子淵 實習生 戴睿洋
編輯/張彬