2021年，十億使用者接入移動網際網路，中國已形成全球最龐大、生機勃勃的數字社會，“加快數字化發展、建設數字中國”也在中國“十四五”開局之年被提升至國家戰略重點。同時，新冠疫情的全球席卷，将企業的數字化程序大大縮短。
轉型浪潮來勢洶洶，如何快速找到适合自己的數字化轉型路徑成為企業的生存關鍵。但轉型之路漫漫，工程複雜，轉型應從何處起步？同時，經驗匮乏、人才有限、戰略失靈，挑戰無處不在，如何才能做到、做好轉型？轉型之路上，企業如履薄冰。
作為中國領先的數字化營運專家愛點選，基于多年圍繞數字化營運的深度研究和超1000家标杆客戶的服務經驗，調研并撰寫了《SaaS+X，2022愛點選數字化營運白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。
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白皮書系統全面梳理了數字化營運的背景、現狀與趨勢，解讀了數字化營運的概念、技術、體系，展示了數字化營運的兩大支點“SaaS+X”及多元場景下的應用，并探讨了組織層面如何為數字化營運提供保障，以及企業數字化營運成熟度的評估方法與面向未來的部署。
一、概念與體系：數字化營運是什麼？
在完整的商業鍊條中，數字化營運位于承上啟下的中間環節：向上，抓住營銷者發起的産品特征和品牌需求，向下，将不同的網絡服務商、使用者端軟體緊密融合，輻射終端使用者。從消費端、客戶互動領域開始着手數字化，即“數字化營運”，已是業内公認的企業數字化轉型的最佳路徑。
數字化營運不是簡單的IT系統更新，而是創新商業模式，提供創新的産品與服務，實作降本增效，并成為企業新的收入增長來源。愛點選将數字化營運的價值與目标總結為“3M”，即：More Users聚客引流，More Usage更多下單，More Subscribers更多私域使用者訂閱。
基于12年數字化營運經驗，愛點選提出了企業建構數字化營運的基本體系，包含四個核心領域：連接配接多面使用者、連接配接多元内容、連接配接多樣場景、解析資料資産。
1. 數字化廣告投放連接配接多面的使用者，為消費場景提供源源不斷的公域流量；
2. 在數字化内容營銷的助力下，多元内容不僅能直接帶來流量，還能為後續多樣消費場景提供内容素材；
3. 各種線上線下、公域私域的數字化消費場景承載了銷售轉化，也為廣告和内容拓展了更多連結使用者的管道和觸點；
4. 上述環節豐富了企業第一手資料資産的沉澱，通過解析複盤與模型預測，可以指導這些環節的政策制定與優化。
二、背景：為什麼要做數字化營運？
白皮書通過梳理第三方權威資料及一手洞察資料，通過經濟大勢、營銷業态、使用者三個次元全面剖析了企業數字化營運的必要性。
大趨勢：中國數字經濟機遇廣闊
宏觀資料層面，中國數字經濟機遇廣闊，數字經濟規模持續增長。2020年，中國數字經濟規模占當年GDP的比重近四成。而在零售、餐飲等與數字化營運密切相關的第三産業中，數字經濟的滲透率高達40.7%，顯著高于第一、二産業。再加上龐大的10億數字人口紅利：高達71.%的數字使用者滲透率和長達6.4小時的人均單日使用時長，促使數字消費市場的成熟。
新業态：企業營銷及零售智慧轉型
企業發展層面，多數企業因疫情加速數字化程序，經調研，超43.7%的企業願意投入更多的預算進行數字化轉型，預期增長幅度主要集中在10-30%，企業的營銷需求轉向品銷協同。同時，營銷預算不斷向線上轉移，網際網路廣告市場持續增長。随着疫情後廣告預算反彈，公域流量的争奪愈發激烈，私域流量價值凸顯，私域電商規模初現。此外，線上零售持續滲透，數字化營運成為線下智慧轉型動力來源。
新需求：使用者需求與消費行為變化
從使用者端來看，使用者觸點更加複雜分散，企業需要通過全管道、全觸點、一體化的數字化營運，串聯起使用者資料以實作閉環營銷；消費者特征深刻轉變，更具個性、更加明智、更加自主，對企業營銷提出全新要求。使用者私域消費習慣養成，私域資訊對購買意願影響明顯。
三、方法與實踐：數字化營運怎麼做？
針對企業目前數字化營運的痛點與需求變化，愛點選總結了服務1000家标杆客戶的經驗，在白皮書中展示了企業數字化營運的“SaaS+X”方法論體系，并通過與真實客戶案例的結合，呈現了不同行業、不同經營業态的企業，如何串聯起多個“SaaS+X”場景，打造高度适配自身業務模式的數字化營運創新路徑。
數字化營運的痛點
企業數字化轉型的需求激增，帶來了SaaS産品爆發增長。依靠标準化的系統和工具，似乎在短期内能迅速解決企業面對轉型所缺失的人才、技術、預算與方法論。然而，現實的困境卻是——标準化的SaaS産品面臨與業務需求比對不高，員工不會用、用不好等問題，技術與工具層面的變革并沒能真正為企業數字化帶來質的突破。
是以，企業對SaaS産品的需求也發生了變化——理想的SaaS産品與服務提供商，應該既能夠提供标準化的數字化營運産品，也能夠定制個性化的系統解決方案，并且能夠提供專業執行團隊，深度參與企業營銷與營運。
數字化營運兩大支點：SaaS能力+ X服務
針對數字化營運的痛點，愛點選提出了“數字化營運兩大支點：SaaS能力+ X服務”的全新體系。
“SaaS”範圍内——愛點選為企業提供診斷、提供技術、提供教育訓練，以标準化的數字化營運産品矩陣作為基礎，并對企業的個性化需求進行收集、具象和切割，為企業定制最合适的系統解決方案。愛點選數字化營運“SaaS”能力矩陣：廣告投放、資料營運、社交零售。
“X”範圍内——愛點選為企業協調内外資源，提供執行團隊、持續複盤優化，用保姆級的服務參與到企業的整個營銷與營運的過程中，甚至可以負責數字化營運業務的整體托管。愛點選數字化營運“X”服務矩陣：廣告采買服務、内容營銷服務、電商營運服務、咨詢與資料服務。
這對SaaS産品與服務提供商提出了更高的要求，不僅要有技術和産品，還要有深谙數字化營運方法、具備豐富經驗的人才團隊，以及打通營銷全鍊路業務、整合營銷全産業鍊資源的能力。
愛點選經過12年深耕數字化營運，積累從基礎的廣告投放、媒介采買，資料分析與複盤，到自建内容生産基地，孵化KOL，再到公域引流到私域，存量使用者的營運、複購、自傳播，能力覆寫了營銷全鍊路，實作了資料通、内容通、流量通。同時，在人力、物力、資金、資源上都具有較高的穩定性，有能力為客戶提供工具以外的增值和陪跑服務。能夠通過一體化服務能力，為追求确定性的中大型企業擺脫孤島效應，更好的應對不斷變化的市場與環境。
數字化營運四大場景及案例
随着市場和消費者的變化，企業要想時間品牌聲量與銷量的雙增長，需要考慮産品本身的競争力、廣告觸達的精準度、轉化鍊路的順暢與否，還要注重留存消費者并形成堅固的情感連接配接。企業需要将包含品類創新、産品系數、内容建設、效果投流、管道分銷以及私域營運六大領域的端到端數字化業務串聯起來，進而形成全流程助力品牌增長的邏輯閉環。
愛點選将自身現有的“SaaS”産品與“X”增值服務嵌入上述品牌增長的6大底層邏輯之中，形成了四個具有代表性的數字化營運“SaaS+X”場景，并在真實應用有效的案例中驗證了其有效性。
（1）通過種草搶占使用者心智份額的“品牌内容建設與營銷場景”
KOL内容營銷是個較新興的領域，很多企業诟病“坑”多“雷”多。對此，愛點選歸納了企業與KOL合作系列方法論，包括：KOL合作“5大問題”并提出了“4步解法”，不同品類與品牌可采取的KOL投放政策，以及iFans如何為品牌找到對的人和内容。
案例：2020年，方太攜手愛點選在小紅書開啟“美好生活家”項目：一方面，聯合優質KOL矩陣進行口碑塑造與種草，轉動大家電行業在小紅書上的内容營銷飛輪；另一方面，充分撬動小紅書平台的官方營銷資源，共同建構有格調和設計感的深度家居種草型社群。活動整體取得了不錯的效果。
（2）高效向公域拿量實作持續獲客的“全域精準效果投流場景”
廣告投流是品牌正常的營銷方式之一，品牌若想進一步提升營銷效果，必須做到廣告投放過程中的動态優化。
案例：Lululemon攜手愛點選聯合衆多不同類型的媒體平台，打造了多級傳播的廣告投放方案，并由專業服務團隊發力投前、投中與投後，實作營銷勢能的最大化。
（3）線上線下關聯，促進消費者購買的“多管道數字化銷售場景”
一些品牌與零售企業擁有龐大的線上/線下銷售管道，這些管道各自為政。面對全新的市場競争環境，為提升各個管道的營運效率，就需要數字化營運打通多個消費場景。
白皮書展示了愛點選研發的多管道數字化銷售管理平台，可以有效打通多管道數字化銷售核心流程。
案例：某國際知名美妝集團：多門店上雲，全時全域賦能導購服務與交易轉化
（4）通過使用者忠誠的培養建構品牌競争壁壘的“私域使用者留存營運場景”
很多品牌都開始意識到私域建設的重要性，如何有先後、有主次、有取舍地推進，打造比對自身業務獨一無二的私域營運流程，實作私域的價值最大化呢？愛點選總結了“私域建設思維地圖”、“私域使用者留存與營運核心留存示例”、“使用者分群分層步驟拆解”和“私域後鍊路營運政策細節拆解。
案例：洽洽攜手愛點選整合全域流量，精細化營運，打造以小程式為中心的多觸點私域體系。洽洽通過愛點選實作外包裝“一物一碼“，充分整合自由流量自由；同時還整合微信生态流量（搜一搜、騰訊彙聚、朋友圈、微信支付發券、品牌公衆号與視訊号等）并将多觸點資料打通，利用标簽與分層發現核心價值使用者，在後鍊路分别實行批量化或精細化的差異營運實作流量的沉澱、轉化與裂變，在保障營運效率的同時，提高核心使用者的服務滿意度與複購效率，提升私域使用者的終身價值（LTV）。
四、如何為數字化營運提供組織能力保障？
數字化轉型并非空中樓閣，而是依存于組織的文化、架構、流程、規範及人才之上，決定方案落地效果的最重要因素是企業内部的組織能力。
如何調動所有人的主觀能動性，讓他們成為數字化營運的有生力量？如何掃清對數字化轉型産生阻礙的觀點？如何将數字化轉型方案做到1：1執行，保證應用效果？
愛點選提出兩到位、三原則、四打通，從組織能力層面探讨了數字化營運的保障。
五、如何正确評估現在與應對未來？
轉型路徑與方法論相對一緻，但每個企業當下所處的轉型階段各不相同。如何正确評估自身所處的轉型發展階段，發現自身轉型不達标的原因，并通過正确的方式加以改進，白皮書展示了“企業數字化營運成熟度模型”。
愛點選認為，圍繞成熟度模型中的“兩大名額”和“六大支撐要素”，處于每個階段的企業都有其特定的任務，通過完成這些任務，企業能夠慢慢提升自己的數字化營運成熟度。
2. 籌謀未來：企業自有全域陣地的價值與建設
回看過去，市場的不斷創新，看似給企業帶來了一波又一波的新流量、新管道，但流量和管道都不是永恒的，隻有企業的“自有能力”才是面對未來挑戰的堅固護城河。愛點選認為，企業需要不斷夯實其場域歸集能力、内容破圈能力、資料融通能力，這三點共同構成了未來企業數字化營運所需的關鍵自有能力。
而展望未來，企業應盡早部署全域經營陣地，将公域流量和私域流量整合關聯，那麼流量從在公域被捕捉、進入私域、再到在私域後鍊路的流轉路徑，都可以在一個很長的時間坐标系内實作追溯。這樣，流量對于企業的長久生意影響就更直覺可控。
在白皮書的結尾，愛點選提出可持續的生意邏輯，即：依托廣告、零售、資料三大平台建構起的生态布局，以數字化的“SaaS”技術和“X”服務串聯起全域的投放與轉化環節，建構以消費者為中心的閉環，将助力品牌在數字時代的商業增長之路上實作“營和銷，都有數”！
結語
如何提高獲客效率，實作使用者留存轉化以及最大化使用者生命價值，已成為企業的關鍵命題，是以，數字化營運能力成為企業應對當下及籌謀未來的核心能力。
然而，數字化營運是一個複雜的系統工程，企業需要：
在戰略層面，準确評估自身數字化營運成熟度與管理能力，科學規劃數字化營運的進階路徑；
在組織層面，確定企業内部文化、觀念、組織、協作的跟進，對數字化營運形成有效支撐；
在基建層面，搭建全域經營陣地與平台，為數字化營運夯實基建，為應對未來挑戰構築護城河；
在運作層面，依托“SaaS+X”能力服務矩陣，連接配接多面使用者、多面内容、多元場景，基于資料資産發力營銷全鍊路。
完成這一複雜系統的科學布局，理念、技術、工具、經驗、人才缺一不可。市場中不乏關于數字化營運的碎片化案例及方法論，但鮮有既系統全面又落地實用的參考。
在這份白皮書裡，有來自愛點選對數字化營運的多年研究與洞察，也有海量跨行業及全鍊路的最佳實踐，囊括工具方法、實踐複盤、組織規劃、戰略布局多元度知識、經驗及建議，對于指導企業正确規劃與落地數字化營運，是極具價值的系統指南。