去年12月5日，榆林的薛先生購買了一部蘋果13手機，加上發票充電器等，一共花了6000多元，可是用了不到半個月的時候，因為出現音量鍵按健失靈問題，随後送到的蘋果售後維修中心，沒想到兩次返廠維修還未修好。
12月18日，薛先生将手機送去檢修，從業人員表示需要返廠維修，薛先生就開始等待回報結果，第一次返廠維修大約10天後，他收到檢測結果，他希望能給自己的手機修好或者是給他換新機。
“第一次直接給我換了新機，可是好景不長，沒過幾天手機又出現同樣的問題。”薛先生告訴記者，今年1月11日，他再次來到蘋果售後店進行第二次返廠維修，15天後終于拿到了結果。檢測結果顯示：“我們的技術人員已成功維修好您的産品，技術人員運作了全面的診斷測試，實施了所有可能的故障診斷，并更換了以下部件，經過本次維修，您的裝置獲得了一個新的序列号。”
已經兩次返廠維修，薛先生本想着二次維修後應該不會再有其他問題，結果在今年2月份時，薛先生再次發現手機音量按鍵失靈問題。“現在這個音量按鍵就像車輛發動機需要預熱一樣，使用前快速多按幾遍，後面使用正常，長時間不用，音量按鍵又出現失靈情況，時而正常而失靈。”薛先生告訴記者。
為了弄清楚事情的來龍去脈，2月15日，華商報-二三裡【小裡幫忙】欄目跟随薛先生一起來到了他購買手機的店鋪(建立路南門口榆林遠大店)了解情況。
“我現在的訴求就是要麼給我換新機，前提保證新機不會有其他問題，拿出他們處理事情的解決方案，要麼給我退錢，大不了我買其他品牌的手機。”薛先生告訴記者，買的新手機截止目前使用2個月多，返廠維修1個月，在維修期間造成的工作損失他自認倒黴，但是不能一直返廠維修耗時間了。
榆林遠大手機店張姓銷售人員稱：“我們隻是銷售，手機出現問題需要找售後處了解決。我也不能給你修手機。”
對此，立興創聯-榆林店（蘋果裝置榆林市唯一授權售後服務中心）一楊姓從業人員表示，關于薛先生的手機問題，他們協助返廠維修但是對方不同意，現在先把薛先生的訴求回報給上級上司，48小時内會有專門人員進行電話回複。
目前，薛先生已經将此事投訴12315消費者投訴熱線，蘋果手機官方投訴熱線，二三裡資訊将會持續關注此事。
華商報記者 楊虎元 編輯 常娜