“兩張會員年卡剛續完費就出問題了，現在拿不回押金，也不敢再訂房。”近日，主打“繳費會員可免費入住各種度假酒店”的如程酒店預訂平台陷入投訴漩渦。多名會員稱，退房後押金被拖欠，遲遲未退，平台房源也大幅減少，繳費會員的權益受損。
多名與如程平台合作的民宿店主也告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），近半年的房費如程平台一直未結，店主不得不從平台上下架房源。
今年1月，如程一官方微信公衆号也曾發文稱，介紹押金延遲現象已經累計涉及到7000多名會員。對于何時退押金，該文章表示“最晚不會超過今年4月”。
2月9日，如程平台客服人員表示，由于平台去年下半年虧損嚴重，确實出現了押金延遲退款的情況，目前正在積極解決，預計将在4月5日前将押金和房費陸續歸還到位。在4月之前，會員也可使用未退押金購買“免押房券”，或改簽其他房源。
楊女士其中一張會員卡被扣押金
使用者稱上萬押金被拖欠，民宿稱數萬房費被拖欠
據如程官方網站介紹，杭州如程網絡科技有限公司成立于2019年4月，是一家服務于中國旅遊出行人群的會員制特色度假酒店預訂平台。平台的會員為年卡制，其中任享會員1年内可享受不限次數的免費入住權益，每次預定僅限1個房間、最多連續2晚；會員費更高的暢享會員18個月内可享受不限次數的免費入住權益，每次預訂僅限1個房間，最多連續4晚，或者2個房間，最多連續2晚。
會員免費入住的模式吸引了廣州的楊女士，她告訴澎湃新聞，如程網頁上所說的特色度假酒店，其實是各類民宿，其中不乏高檔民宿，“我們從2019年6月開始買年卡，因為一家人出行時間比較長，就辦了兩張，一張任享卡，一張暢享卡”。
按照如程平台官方最新釋出的會員權益使用細則，會員在預訂時需要支付全額房費作為押金，官方承諾住房押金将在退房完成後的3-5個工作日内退還至會員付款的銀行卡。
“以前确實是退房後押金秒退，但去年12月起出現延期情況。”楊女士說，客服去年12月份表示為了查黃牛黨是以延遲退押金，她在2022年1月份繼續預訂并入住了多個酒店，但此後押金都未退還，“現在壓了6筆訂單押金，将近1萬元”。
此外，楊女士說，今年1月初如程曾釋出會員價格調整資訊，稱原688元的優享會員費将升至1280元，988元的暢享會員費将升至1980元，建議會員在提價前續費。“原本我的會員還沒到期，看到升價就趕緊續了，現在剛續完就出問題了”。
客服表示四月初退還押金
楊女士說，她曾聯系平台，客服人員表示保證金（押金）會在4月初左右全部退還，并表示，平台将上線新功能，未退回的保證金可改簽預訂其他房源。然而該功能上線後，楊女士發現平台上的房源大幅減少，“很多到清明前都訂不了，沒什麼房源了”。
會員餘先生稱他在該平台被拖欠押金五千多元，他告訴澎湃新聞，去年9月就出現了押金延遲情況，他去年12月至今的訂單則一直未退押金，“開始說一周退，然後推到十天，現在又說4月”。
會員梁女士則稱被拖欠了近2萬元的押金，她告訴澎湃新聞，在維權時認識了不少類似情況的會員，被拖欠押金從幾千元至上萬元不等，“這個平台的房費用其實不便宜，基本都在千元左右，但我們考慮會員可以退，沒有關注過價格，訂的都是貴的民宿，剛好寒假又是出遊高峰”。
澎湃新聞在網上搜尋發現，“如程不退押金”的情況并非個例，微網誌、知乎、小紅書等平台都有不少網友反映，其中還有民宿房主反映如程平台不結房費。
廣州民宿店主王先生告訴澎湃新聞，自己在如程平台有多個房源，原本房費都是次月結，但自去年10月，房費一直未結，“催了一次又一次，寄了律師函才結了（去年）10月的”。王先生稱目前還有5萬多的房費未結。
王先生說，他曾聯系平台，被告知由于資金周轉困難，暫時無法支付房費，“他們讓商家和他們共渡難關，我們現在也不敢再放房源，但不放又怕拿不回房費，隻能放少量的”。
杭州的民宿店主方女士稱，她已經向杭州當地警方報警，同時準備起訴如程，“我在平台上有6個房源，現在被扣了6萬多的房費，已經差不多半年了，也沒說什麼時候結”。目前，方女士下架了自己在如程的所有房源。
如程：預計4月初退還全部押金
針對上述情況，2月9日，澎湃新聞記者聯系如程平台，客服人員表示，如程作為旅遊業服務平台，受疫情影響巨大，去年下半年虧損嚴重，再加上平台存在部分黃牛會員進行倒賣的行為，以及少部分商家在平台改變結算模式後建構了一些虛假訂單，這些都使如程受到不同程度的虧損，導緻出現拖欠押金的情況。
客服稱，目前平台正在積極解決，隻是需要時間恢複如程或其他業務的銷售收入，或處置相關資産，到時候就可以将押金和房費陸續退還到位，預計将在4月5日前全部完成。會員除了等待，還可以使用未退還的押金購買“免押房券”，如1288元可購買8夜/間房券。平台也出了“改簽”方案，會員可使用未退押金改簽其他房源，無需再另外繳納押金。
對此，楊女士認為，“免押房券”屬于變相花錢住房，而原本會員繳納年費後，可以享受免費入住。對于使用押金改簽其他房源，她表示也不放心，“現在是按照訂單排隊退，都排到4月份了，怕押金改簽後後面更難退了”。
楊女士說，她在維權群裡看到，有杭州的會員前往如程平台所在辦公地讨要押金，但辦公地已經大門緊閉，門上公告稱，因如程網絡科技有限公司上門咨詢和投訴使用者較多，公司決定員工暫時居家辦公及另尋地點接待上門咨詢使用者。
如程辦公地大門緊閉，會員擔心平台“跑路”
澎湃新聞記者發現，1月22日，如程一官方微信公衆号也曾發文《如程CEO關于近期問題的十個回答》，其中介紹押金延遲現象已經累計涉及到7000多名會員。
對于押金被扣原因，文章稱：“（去年）7月底開始，取消訂單數一直居高不下，尤其12月浙江疫情以來，每天密集取消的數量是日常的三倍到五倍之間。我們原本一直在押金戶留了總訂單50%的資金用于退押，但幾個月的密集取消很快就消耗完了，在平台發展的最高峰時，酒店線上押金超過了8000萬，現在剩下不到一半，下半年，我們處置了部分股權資産和不動産，補了幾千萬進去，目前的缺口2000多萬。”對于何時退押金，該文章表示“最晚不會超過今年4月”。