深燃（shenrancaijing）原創
作者 | 李秋涵
編輯 | 魏佳
在做稽核員的第三個月，97年出生的張小飛開始吃褪黑素。
他所在的大廠稽核崗三班倒，輪班下來，一個月他有三四天需要熬大夜。那段時間，他晚上11點到公司開始工作，稽核的視訊旁會有“新鮮”和“不推薦”兩個按鈕，還有“低俗”、“搬運”等細分選項，由他處理。對着電腦，他持續按動滑鼠，累了就趴着休息一下。到了早上9點，他回家睡覺，晚上11點再到公司，開始又一天的大夜班。
不規律的作息讓他開始失眠。如果實在沒睡着，又到了上班時間，可以向上司請假，但這不是長久之計。身邊有同僚為了睡着吃褪黑素，他也買了一瓶，确實有用。不過擔心産生依賴性，他不敢多吃。
幾個月後，他選擇了離職。
2月5日，微網誌上有大V爆料稱，B站武漢AI稽核組組長因過年期間加班，在晚9點到早9點的工作強度下，于初五淩晨腦出血猝死。2月7日，B站在内部郵件中提到，經内部考勤核查，在事發前一周内該員工未存在加班等情況，工作時間為9:30-18:30，做五休二。這一内部郵件引發網友質疑，在B站此前稽核專員的招聘資訊截圖上，寫有崗位“有宵夜班、通宵班，每天工作12小時”的字樣。一天後，B站再次回應，将用最大力度擴招稽核人員，今年增加招聘1000人。
看到有稽核員猝死的消息，張小飛有些感慨。這是一個高強度的工作，使用者在不同時間段都在生産内容，為了能夠盡快稽核，避免堆積，大廠稽核崗24小時都有人在運作，不論是幾班倒，總有員工免不了熬夜。
杜建在稽核崗做了6年多，一路從一線員工做到管理崗。他表示，招聘一線員工時，一般不會招30歲以上的，“因為他們真的熬不了夜”，這也是稽核崗年輕人居多的原因。
一方面，這是極重要的崗位，沒有這道護城河，色情、暴力、血腥等内容将充斥在網絡，極大影響使用者體驗，但另一方面，對從業者來說，這個崗位的确存在着工作内容機械、作息不規律、發展空間小等問題。
B站稽核員猝死事件，讓這個一直未被過多關注的崗位進入大衆視野。其實，這已經是大廠員工中一個龐大的群體——綜合多家媒體報道，2020年底，小紅書稽核員工有1000多人，B站内容篩選團隊約有2400名員工，2021年1月，位元組跳動内容稽核員有超過2萬人。他們的工作狀态，已經不容大廠管理者們忽視。
稽核崗，有多難？
螢幕上，一位穿着黑絲襪的年輕小姐姐對着鏡頭扭胯，一瞬間閃過的鏡頭裡露出事業線。張小飛有些遲疑，他審過太多這類視訊，有的穿着包臀裙，有的穿着聖誕裝，尺度不好判斷，按動滑鼠，他點了“低俗”選項。這意味着視訊沒有過審。
這樣的動作，張小飛一天得重複1600次。後來，視訊質檢同僚回報，尺度還不在“低俗”範圍内，通過了視訊的上傳，并給張小飛記了一個工作失誤。
這一刻，他有些厭倦。在大廠敞亮的辦公室裡，他坐在工位上，對着電腦，在幾個選項之間點選，他已經如此反複了大半年。“每天的工作就像是搬空一座山，今天搬完了，明天這座山又出現在這裡，還得繼續搬”，他覺得自己是一台機器，不停刷着數字。
盡管不同公司、不同稽核崗位的KPI不同，但都有明确的考核數字。比如作為某頭部短視訊平台的員工，張小飛一天得稽核1600多條視訊。一位B站前員工告訴深燃，他們一天需要稽核1250條視訊，換算下來，平均35秒稽核一個。有的公司KPI設定得重，員工忙起來連吃飯、上廁所的時間都沒有。
這是比起熬夜，讓張小飛更有沖動辭職的原因。
在這樣的工作時長和考核制度之下，稽核崗的收入趕不上大廠其他崗位，工作地點大多位于天津、武漢、成都等城市。但對于一些傾慕大廠光環年輕人來說，在沒有更好的職業選擇下，他們還是願意接受。杜建表示，他所了解的情況是，基礎稽核員薪資在4000元-6000元，加上各類補貼，稅後在5000元左右。升為組長，稅後薪資在6000元-7000元，到主管級别，稅後1萬元左右，更高管理層薪資區間跨度大，普遍在2萬至3萬之間。
選擇從稽核崗離職的還有佟文。
和張小飛不同，佟文是适應這份工作的。他本就喜歡熬夜，認為在稽核内容時，可以看到很多使用者看不到的新奇内容，幫助他更全面認知事物。最終選擇離職，是因為這一崗位的發展空間實在有限。“我能想到的，就是從稽核做到質檢”，也就是稽核的稽核，這對他來說，沒有吸引力。
工作内容枯燥、需要熬夜、發展空間小，是稽核崗勸退年輕人的三大主因。某大廠稽核經理聶斌對深燃表示，他在招聘時遇到的學曆和經驗不錯的年輕人，往往對這個崗位了解不多，穩定性不會強，他通常不會考慮。由于需要值大夜班，女生在生理期更難熬、更辛苦，使得在招聘時，他更願意考慮男性。
這一崗位還隐藏着，對從業者看不見的影響。
杜建告訴深燃，做稽核時間長了，會見到很多陰暗面。“血腥這類都算是小事情了，動不動還有砍頭、殺人的場面，一些色情、暴力的内容，對一線稽核員的精神，其實是有損傷的”。
在國外，也有從業者受到類似困擾。此前就有媒體報道，2019年，前稽核員Chris Gray對其前東家Facebook提起訴訟，表示自己工作一年間遭受了嚴重的心理創傷。他日常稽核的視訊包括大量虐待、行刑等場面，久而久之，他表示，“我變得麻木和暴躁，越來越具有攻擊性。”
他還提到，“每次回想起工作内容，我的心情都會一下子跌落谷底，隻有逃避能讓我暫且忘記那些可怕的畫面。我已經連續一個星期沒有睡着過了。”
由于是從一線升到管理層，杜建很能了解稽核崗員工的壓力，“公司對他們的精神關懷一定要到位，天天看黃賭毒，不僅不進行關懷扶持，還動不動就考核KPI，誰也會受不了的。”
機器還替代不了
稽核崗，一方面是從業者經受着看不見的壓力，另一方面，它在網際網路世界，有着難以取代的地位。
資訊爆炸時代，“如果真的沒了稽核，各個平台都會充斥着色情、暴力、血腥等内容，稽核是内容平台的護城河，在保護平台的生态”，盡管離開了這個行業，張小飛仍對這一崗位的價值表示認可。
最讓他印象深刻的，是有使用者回報某部落客有自殺傾向，他參與了幫助。他對深燃表示，盡管大多數這類資訊回報是假的，但他們都會認真判斷，如果真的有自殺傾向，會直接上報，由上一級研判後決定是否報警，“要求十分鐘之内處理完，畢竟人命關天”。在做完這一切後，他說，有一種救人一命勝造七級浮屠的成就感。
從事稽核行業5年，聶斌也提到，監控到有自殺傾向的使用者，他們會根據使用者的IP位址向當地派出所報警。一些社交類平台，還會通過稽核員，對殺豬盤等涉嫌詐騙的賬号進行處罰，防止使用者被騙。
然而，稽核員這一崗位，也面臨着尴尬的處境。網際網路資訊呈指數增長，所有資訊全靠人工稽核，面臨成本高、速度慢、效率低等問題，不論是從減少人力成本，還是标準化考慮，大廠們都在嘗試着如何“讓機器替代稽核員”。
确實，近幾年，稽核行業實作了技術上的進步。
聶斌告訴深燃，2016年時，他所在的大廠，剛開拓視訊業務，團隊二三十人，全靠人工稽核看完所有視訊的每一幀内容，沒有機器介入。後來，視訊量多了，會采用抽幀方式先機審一遍，比如一個視訊30秒，會從中抽20幀，過一遍算法，如果與模型庫裡的問題内容比對上，則視訊上線不了，不需要每一個視訊都由人工稽核。
專門推廣“機審”業務的第三方公司員工李樹告訴深燃，以文本為例，他們剛推出色情模型時，準确率才20%左右，經過測試調優，幾年後機審的準确率可以達到90%以上。
即便如此，人工稽核，仍舊是行業裡重要的一部分。
李樹表示，機審時效高、成本低、标準性強，但劣勢是模型需要不斷泛化學習。比如一些突發事件發生後，會生成新的詞彙或圖檔，這需要先不斷訓練模型，來提高機審的準确率，但這前後需要時間。對于突發事件的回報，尤其依賴人審。
此前就有稽核人員接受媒體采訪時提到，從事稽核工作越久，就越肯定人審永遠都不會被機器代替。“因為網友真的是太厲害了，特别是中文博大精深，色情、賭博、詐騙一類的問題内容永遠會有變形。”
目前，很多大廠采用“機審+人審”結合，即前期由機審完成大量初篩，傳回相應标簽，再由人工進行複審，質檢人員對内容會再稽核一次。
也正因為如此，大廠稽核崗的人數在逐年增加。
稽核員的處境，會好嗎？
這次B站員工猝死事件，讓稽核崗被推到聚光燈下。
近幾年，大廠對于稽核員的需求持續增長，但具體到對員工的重視程度上，還有提升空間。
聶斌就提到一個困惑。盡管他認可稽核的價值，但讓他感到尴尬的是，“稽核本身對公司不産生營收和價值，是以團隊需要拼命想辦法去證明自己的作用。”
杜建告訴深燃，早期稽核崗績效體系還沒有獨立出來時，如果績效有S/A/B三個梯度，稽核崗永遠會是B，“因為很難有亮點”。他帶團隊時，這樣的結果，很打擊員工的積極性，公司似乎也沒有興趣設定好的激勵模式。
而員工面臨極大工作強度，也沒有在制度上給予足夠的保障。杜建舉例，他之前所在的公司為了節省成本，員工熬夜加班後，不給加班費、隻能調休，但工作節奏又不讓有調休機會，造成員工無法停下來休息。
避免過勞、激勵員工，并非沒有解法。
例如在排班上，杜建提到，關鍵是合理配置設定夜班、加班以及人力的使用，做好人力和機器的配合，三班倒（每班次8小時）比兩班倒（每班次12小時），相對更能讓員工接受。
遇到春節這類法定節假日，有的公司會提前做好規劃，給足加班費，吸引願意留下來加班的員工，同時找到外包公司增加人手，解決臨時性的人力需求。聶斌總結，其實就是夜班需要可控，保障員工休息，同時福利待遇也要給足。
在員工的發展空間上，盡管公認空間較小，但也不是完全不存在。
已經升為稽核經理的聶斌介紹，從縱向來看，稽核崗員工的發展有一線、組長、主管、經理、總監、基地負責人6個階段，在橫向上，也有向專員崗位拓展的機會，如質檢、風控、政策、教育訓練等，并非完全沒有空間。
作為行業老人，杜建嘗試過營運崗，但發現自己在營運上可探索的空間，不如稽核崗。首先，稽核崗一個部門動辄幾百人，考驗着管理能力，其次，“稽核崗是一個能介入一線業務的崗位，除了稽核内容，還可以由此延伸探索使用者等級信用體系、輿情監控、做産品體驗調研等，能上升到平台整個内容生态的管理”，他表示。
盡管在一些人眼中，稽核崗等同于“低端的流水線勞工”，不少從業者仍認可着這個職業。當然，随着稽核人員增多，晉升難度也在加大，價值感低、發展空間有限的問題的确存在。
杜建坦陳，如果能做技術、做産品，的确不會有人願意來做低門檻的稽核崗。但對于學曆和經驗不足，又想要進入大廠的年輕人來說，稽核崗也是一個觸摸網際網路行業的機會。相比于小公司，大廠的崗位相對穩定，至少不會出現欠薪的情況，在福利配套上也更完善。但也有不止一位從業者建議，如果在這一崗位上，從事1年沒有晉升或到達新階段，年輕人可以考慮換個行業。
這是伴随網際網路行業誕生的新職業，在近年競争壓力下，平台對稽核提出了更高效的要求，不止一位稽核員提到，所在的大廠之前不用強制上通宵班，在福利吸引下由員工自願參加，後來變為了強制，大家都得參加。
這一切背後的本質問題，還是在于付出與回報是否對等，在高強度工作壓力下，公司是否考慮到員工的接受度，又是否對員工健康有足夠的關注和關懷。
這一次稽核崗受到關注，“希望能讓大家對風控行業有一個初步的了解，讓更多人關注到行業底層的工作狀态，減少一些職場的PUA吧”，李樹表示。
*題圖及文中配圖均來源于視覺中國。應受訪者要求，文中均為化名。