“新買的車還未駛出4s店，就發現掉漆和刮痕，這讓我很擔心汽車品質。”昨日，市民李先生向溫都新聞熱線88868886（微信公衆号：wd88868886）講述了在溫州某汽車4S店的糟心購車體驗，希望通過媒體幫忙維權。對此，該4S店負責人回應，新車已簽訂合同，并購買保險，無法退換。當天在龍灣區汽車投訴進行中心的調解下，雙方初步達成了補償協定。
車主提新車，卻發現有掉漆和刮痕
2021年11月，市民李先生想購買一輛新車，作為新年禮物給四川老家的妻子使用。多次考察後，李先生最終選擇了某品牌的汽車。12月31日，李先生在4S店付款購買了汽車，并通過朋友購買了汽車保險。提車時，李先生卻發現新車的擋泥闆有多道刮痕，汽車尾部還有掉漆問題。
“新車還未駛離4S店就有掉漆和刮痕，不知道以後還會不會有其他毛病。”為此，李先生當場拒絕收車，并與4S店協商要求退換車輛。4S店從業人員則表示，李先生已兩次檢查車輛未發現問題，現在車輛已完成傳遞手續，無法退換。
“原本打算開車回四川過年，新車交給妻子作為新年禮物的計劃泡湯了。去年12月份至今，新車還一直停在4S店，4S店也沒主動聯系我，給出個明确的答複。” 李先生說，“這樣的服務态度，讓我覺得4S店是店大欺客。”
4S店：車主已檢查車輛并購買保險，無法退換
李先生對于新車安全和性能方面疑慮，這家汽車4S店負責人回應：“新車在4S店的養護和傳遞都有一個明确的PDI檢查流程，就是新車從出廠到傳遞消費者使用都有定期和不定期的檢查，檢查正常才能傳遞消費者，這樣可以保證消費者放心使用。這些流程對這輛新車都已經檢查，在使用安全和性能方面都能保障。”
對于不同意李先生退換汽車的要求，該負責人解釋：“去年12月31日上午，李先生在汽車傳遞前已經做過了兩次全車檢查，并未發現掉漆和刮痕，才簽訂購車合同。出現劃痕和掉漆，可能是在下午提車前，來展廳的其他客戶不小心碰到的，在這個過程中，我們存在保管責任，也願意給予适當補償，但未達到退換車輛标準。同時李先生是通過自己朋友購買了車輛保險，車輛已在李先生名下。這種情況下，4S店如果同意退換的話，車輛就成了二手車，無法銷售。”
龍灣區汽車投訴進行中心：達成初步調解協定
随後，記者聯系了龍灣區汽車投訴進行中心專職投訴調解員周小霞。對此案件，周小霞表示了解并在春節前多次調解，均未成功。
“年前李先生也曾向龍灣區汽車投訴進行中心投訴汽車4S店，新車存在刮痕和掉漆問題，要求退換汽車。4S店方面表示未達到退換新車的條件，本着服務的理念，同意給予适當補償。但雙方未能達成調解協定，是以案件一直拖着沒有解決。”周小霞說，昨天下午，經過再次調解，雙方各退一步，達成了補償2000元油卡和贈送車輛二面補漆的初步協定。對此，李先生表示滿意。
來源：掌上溫州用戶端
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