為什麼要學這門課？（溝通很重要）
雙50理論：經理人50%以上時間在溝通
工作中50%以上障礙由溝通産生
成功75%産生于溝通
每500解雇的員工82%是由于溝通不良
一．溝通
溝通三要素：a.要有明确的目标
b.要達成共同的協定
c.溝通思想、資訊、情感
溝通方式：兩種溝通方式交錯其中，自由組合
語言：（傳達資訊）
口頭
書面
非語言：（傳達思想和情感）
聲音語氣
肢體語言
身體動作
PS：養成每天收郵件的習慣
二．有效的溝通技巧
溝通是一定是個雙向過程
發送：
a. 說話有重點；
b. 多用比喻的方法；
c. 慎用專業術語
第一印象：時間隻有7S，我們永遠沒有第二次機會！
注意說話的語氣和肢體語言
7% 說什麼
38% 肢體語言
55% 語氣
接收：
目的/作用：
鼓勵對方說得更多
獲得更多資訊
更多思考
發現問題
針對性意見
傾聽的層次：
聽而不聞：不做任何努力的傾聽
假裝傾聽：做出假裝傾聽
選擇性傾聽（内在傾聽）：隻聽自己感興趣内容，關注自己思考
專注傾聽（積極）：認真地聆聽講話，關注對方講了什麼
設身處地的傾聽（全方位）：用心和腦來傾中，以了解講話内容、目的和情感
簡體的聽：用口聽
繁體的聽：耳：耳朵聽
罒：用眼睛聽
心：用心聽
王：會傾聽的人才能成為王者
傾聽注意的細節：
目：注視和交流
臉：保持微笑
頭：點頭，贊許；回應
口：不輕易打斷；複述；澄清；提問
身：前傾（積極的肢體語言）
手：做記錄；切忌小動作（轉筆，看手機）PS：不論跟誰溝通，要帶筆記本
腳：站在對方角度思考
回報
三．溝通的方向
接受任務的程式：将工作任務轉化為工作目标三個步驟
a. 了解why：（價值、願景、意義、目的）
b. 确立what：工作的目标是什麼？（遵循SMART原則）
c.決定How：怎樣達成目标？
向上級彙報的程式：
a．彙報情況：發生了什麼？現狀如何？會有什麼趨勢？
b．解決方案：建議解決方案是什麼？要有多種選擇，風險分析，提供答案；
c． 請求訓示：請求上級建議與批示；
要點：1.盡量不給上級出問題，要出選擇題
2.跟上級溝通一定要準備答案
與同僚溝通原則：寬容；謙讓；謙虛