網絡故障

網絡背景:

                 邊界路由器CISCO3660 4006_COS版本交換機 億陽防火牆,城市熱點計費器

參與人員:

                 曹工、申工（技術部很強的女工程師）、

故障描述:

                今天上午接到大量使用者來電話反映PPPOE不能上網,迅速到機房内部檢視裝置.進入PPPOE外端路由器PING 上端互聯位址OK.路由接出來的公網伺服器正常可以上網.由此判斷不是上端故障.

                 從4006上接線直接撥号不能正确連接配接,由此判斷問題可能出在4006和計費器中間防火牆問題.用終端連接配接防火牆不能正确顯示指令行判斷防火牆當機,從新啟動放火牆後,在4006上繼續測試問題依舊,判斷可能4006端口也出現問題,用終端進入4006,由于采用COS系統對指令行不是很熟悉,隻能換實體連接配接端口,把端口更換到4/31口,由于是在上司走後第一次經曆大故障，加上客戶不斷的打電話過來催促有點緊張,在裝置裡面一直配置4/32口的TRUNK配置,配置了多次一直都上不去,後來又把問題重新定位到防火牆上,直接去掉防火牆再試問題依舊這時又把問題定位到4006上重新啟動4006問題依舊,就在我們要進行其他方法測試時候突然申工發現我的線接在了31口，這個時候趕緊對31口進行TRUNK配置，問題解決。

問題總結：

                  1、首先自己的技術水準還有帶提高。

                  2、出現問題後一定要冷靜,心細。

                  3、用最快的速度把問題定位，不要忙目的亂試。

                  4、日後一定要多做總結，以免犯同樣的錯誤。

                 5、鄙視那些在CBD工作說話沒素質的客戶。