“以前辦理業務需要排隊等待20分鐘左右，現在辦理整個過程花費不到10分鐘。”自從2021年社保業務入駐區級政務服務綜合實體大廳後，哈經開區、平房區在全省率先實行了以“五險合一”為重點，以群衆“最多跑一次”或“一次都不跑”為目标的“一次叫号、任一視窗、一次辦結”的“平房模式”。運作一年來，共辦理業務10萬餘件，辦事效率提高30%以上。
實作了從“多個視窗”
到“一個視窗”的轉變
近年來，哈經開區、平房區持續深入推進“放管服”改革，不斷優化營商環境。早在2018年10月平房區推行綜合視窗改革以來，政務服務大廳便開始嚴格執行“一窗通辦”制度，實行“前台綜合受理、背景分類審批、綜合視窗出件”的快捷辦公模式。
根據“一窗式”服務要求，去年，哈經開區、平房區将養老保險27項、醫療保險30餘項高頻業務進行了整合，群衆可在17個綜合服務視窗任意視窗辦理業務。截至目前，區級18個部門的政務服務事項，已全部納入“一窗式”服務範圍，實作了區級政務服務一門應進必進、應進全進，一窗辦理率達100%。
實作了從“多次跑”
向“跑一次”的轉變
“孩子出生要參加醫療保險在哪裡辦？”“在哪兒領社保補貼”“我要領失業金怎麼辦？”……為有效破解群衆對政務服務事項了解不清問題，哈經開區、平房區從群衆的辦事需求出發，在“五險合一”的基礎上，圍繞自然人的全生命周期，對區、街、社群三個辦事層級的政務服務事項進行細化梳理、關聯分析。
通過對民生事項逐項梳理、歸類後，概括出出生一件事、教育一件事、高校畢業生一件事、結婚一件事、生育一件事、失業一件事、創業一件事、社保卡申領一件事、我要領社保補貼、就醫一件事、退休養老一件事、身後一件事共12個民生一件事主題，并推行“綜窗通辦”與“一次辦結”。
實作了從“标準不一”
向“标準統一”的轉變
在通辦的過程中，為了讓群衆到任意一個視窗辦理業務的受理材料及流程達到标準化、統一化，平房區政務服務中心主任趙金華牽頭，對入駐大廳不同業務事項進行梳理、整合，針對每一項業務的受理材料、收件要點、申報方式、受理流程等進行流程優化，形成細緻的“标準化大表”“辦事指南”，并導入知識庫，作為綜窗人員工作的有力支撐。
與此同時，該區制定出台了包含養老保險個體戶參保、養老保險在職職工轉個體戶等養老保險業務的“操作指南”，做到無差别受理、同标準辦理，實作了“一窗能辦多件事，辦事不求人”的政務服務理念，讓群衆辦事更加順利便捷省心。（哈爾濱日報）