劉瑛，蘭州北服務區一名驿站人員，在工作中認真負責，身先士卒，樂于奉獻，積極學習業務知識，主動靠前落實各項工作，受到了同僚們的一緻好評。
工作的四年中，她始終保持勤勉務實的工作作風，積極學習各項業務知識和文明服務知識，豐富自己的工作和個人生活；不斷推陳出新，豐富菜品，提高菜品品質；嚴格把控原材料品質，對每一位就餐客人的健康負責；踐行“視顧客為朋友”的服務理念，在新員工入職時，更是将自己從事餐廳管理工作的經驗毫無保留的分享給員工，提高團隊整體素質。
同時，在每年旅遊旺季到來時，她緊抓機遇，多措并舉，充分調動起員工積極性，齊心協力，共同做好各項工作，讓消費者切實地感受到優質的服務，得到了顧客的贊譽；協助服務區負責人做好日常營運管理工作，重安全，促發展，為維護服務區良好社會形象作出應有貢獻。