■按：消費者購車時，需要些什麼？
提車當天發現購買的新車存在品質瑕疵，這是奇瑞車主李女士遇到的糟心事。
近日，李女士向《消費者報道》反映，稱其購買的奇瑞小螞蟻汽車，提車檢查車輛時發現車輛存在散熱器凹陷、支架斷開的問題。對此，李女士質疑4S店銷售存在品質問題的車輛，向對方提出換車的訴求，不過并未得到對方同意。為此，李女士還在黑貓投訴平台發帖投訴。
實際上，提車時發現車輛存在品質瑕疵的問題時有發生。那麼，假如不幸遇到類似問題，消費者應該如何維權？涉事企業和商家又應該承擔哪些法律責任？《消費者報道》對此進行了采訪調查。
▲奇瑞小螞蟻汽車（來源：奇瑞新能源官方網站）
提車時發現車輛存在品質瑕疵
“花錢買車本來是為了出行友善，結果提車當天就遇到了這樣的煩心事。”李女士在接受《消費者報道》采訪時說道。
2022年1月初，李女士在廈門的一家奇瑞新能源官方4S店購買了一輛奇瑞小螞蟻汽車，并約定1月9日在4S店提車。不料，提車當天，李女士發現車輛存在品質瑕疵。
“提車那天，我對車輛進行檢查，發現車頭的散熱器那裡有凹槽，打開前車蓋發現散熱器的支架斷開了。”李女士表示。
▲李女士的車輛存在零部件損壞的問題（受訪者提供）
李女士提供的視訊和照片顯示，車頭的進氣格栅有兩處明顯的凹陷痕迹，網格用料還存在彎曲、變形的問題。打開前車蓋，車輛散熱器支架原本與其他零部件接駁的部位已經斷開。
“我自己檢查的時候發現車輛有上述問題，我對汽車的品質和做工水準表示嚴重懷疑。”李女士說道。
車主要求換車遭拒
發現問題後，李女士向4S店提出換車的訴求，不過并未得到對方的同意。“4S店把有品質問題的車輛賣給我，我認為這是銷售欺詐，我才提出換車的訴求。”
不過，李女士表示，4S店隻同意為其維修車輛并贈送兩次保養服務。“4S店說這隻是‘小問題’，修好就行了，如果這真的是‘問題車’，我不知道是不是還存在其他品質問題。”
李女士表示，4S店從未解釋散熱器損壞的起因，自己也多次撥打奇瑞新能源廠家的客服電話進行投訴，不過問題同樣未得到解決。
為此，《消費者報道》撥打了李女士購車所在的奇瑞新能源4S店的聯系電話，并表明采訪相關負責人、了解事件細節的意圖。4S店一位接聽電話的從業人員表示：“李女士不願意來店裡協商解決問題，我們也沒時間幫她處理這個事，我不知道你們想要了解什麼情況，既然不能解決問題你們來采訪也沒用。”
《消費者報道》表示可以讓4S店相關負責人來回應采訪，上述4S店從業人員表示“我會轉達”後馬上挂斷電話。截至發稿前，《消費者報道》未收到涉事4S店的進一步回複。
與此同時，《消費者報道》向奇瑞新能源方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。
知名法律部落客@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明指出，根據相關法律法規規定，在本案中，涉事奇瑞新能源4S店應該為消費者免費維修車輛以消除品質缺陷。“如果4S店在明知汽車有品質問題的情況下，仍然故意在不告知消費者的情況下将車輛作為合格産品銷售，就有可能構成消費欺詐。”
對此，郭小明建議，如果雙方協商不成，李女士可以請求消協介入調解處理，或者向市場監管部門舉報，也可以直接向人民法院提起訴訟。
對于消費者購車時的一些注意事項，郭小明提醒廣大消費者：“在簽署購車合同時，要注意合同各項條款是否與4S店承諾和宣傳的相符，提車時注意查驗相關質檢報告，并重點檢視汽車車身以及發動機等核心零部件是否存在品質缺陷和維修痕迹，一旦發現問題要及時向4S店提出以維護自身合法權益。”
官方資料顯示，奇瑞新能源汽車技術有限公司始于1999年，讓奇瑞成為較早開展新能源汽車生産和銷售的品牌。在電動化浪潮下，奇瑞新能源旗下湧現了小螞蟻、eQ等熱門車型。乘聯會資料顯示，2021年eQ系列車型全年銷量為76987輛，同比增長101.3%。暴漲的銷量之下，奇瑞新能源也要繼續提升産品品質和服務水準，才能在強手林立的國内汽車市場中脫穎而出。