2019年4月以來，英國CMA(競争和市場管理局) 一直在着手調查一些遊戲公司在提供的線上遊戲合同時，是否違反了消費者保護法。尤其是索尼、微軟和任天堂三家巨頭。該調查重點關注幾個關鍵問題，包括合同條款是否不公平、取消或獲得退款的難易程度以及自動續約過程的公平程度。
目前CMA在昨日（1月26日）表示已收到微軟的對改進其Xbox Live Gold和Xbox Game Pass訂閱服務條例與資訊的承諾。微軟将提供更透明的前期資訊，以幫助客戶了解他們的Xbox會員資格——例如，明确訂閱服務将自動續訂，除非客戶關閉自動續訂；訂閱服務何時會自動續訂；費用是多少；以及客戶在意外續訂後如何獲得退款。包年的訂閱服務使用者可随時終止訂閱，并獲會得到按時長比例的退款。微軟還将提醒長期未使用會員的訂閱使用者停止付款，仍舊不使用會員服務的訂閱使用者将會被自動取消訂閱以免自動扣款。
對此CMA表示，微軟的行為是公司為解決執法機構的擔憂和解決調查而做出的自願協定，無需經過法院訴訟。CMA執法執行主任邁克爾格倫費爾表示遊戲商在提供自動續訂會員和訂閱服務時，需要向遊戲玩家提供明确和及時的資訊，以便做出合理的選擇。CMA很高興微軟向他們提供了這些正式的承諾，以提高其做法的公平性并保護消費者，并向一些有需要的消費者提供退款。其他提供這些服務的公司也應該注意審查們的做法，以確定遵守消費者保護法。