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客戶近15萬提新車,被要求敲鑼打鼓像“耍猴”!但還是把車開走了

人們常說,生活要有儀式感。 大家都認為儀式感可以提高生活品質,改善心情。 服務業更注重儀式感,希望為客戶營造“客戶至上”的感覺。 但儀式感要适度,不能變成大型的“社死”場景,讓顧客丢臉。

客戶近15萬提新車,被要求敲鑼打鼓像“耍猴”!但還是把車開走了

快過年了,宋先生打算買一輛車回家過年。經過對比之後,宋先生花14.8萬買了一輛國産車。宋先生辦完手續後檢查了汽車,覺得沒有問題就準備開着車離開。但是4S店的一名業務員卻叫住了他,業務員告訴他,年底買車有活動,隻要宋先生配合他們走完流程,就可以帶走一份“大獎”。

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買車還有獎品可以拿,這種好事車主當然不想錯過,宋先生以為就是一些拍照合影的小事,沒有多想就答應了。業務員拿來了一個大紅花挂在宋先生胸前,就像是古代金榜題名的狀元一樣。然後又買了一把超大的鑰匙交給宋先生,讓他拿着與汽車合影。

宋先生根據業務員的要求站在車旁與他合了影,他以為拍完照自己的任務就結束了,打算拿着獎品回家。可是店員卻告訴他,還有一個小環節,完成之後就可以拿獎品了。前面的環節已經完成,宋先生不想半途而廢,于是同意了。

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店員又帶着宋先生回到了大廳,讓他扔飛镖紮氣球,1分鐘内紮破20個氣球才能獲得拿獎的機會。宋先生家裡就有一個飛镖盤,是以紮氣球的速度很快。本以為完成這個環節就結束了,沒想到還有一個更加“社死”的環節,讓宋先生非常生氣。

他們讓宋先生在大廳裡當着衆多從業人員以及看車的人朗讀一段吉祥話,而且還要求他一邊敲鑼一邊念出來。宋先生覺得,這就像是在耍着人玩一樣,自己還不知道這個獎品究竟是什麼,卻要配合做這麼多事情,憑什麼?

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如果對方隻是讓自己配合拍個照片,給店裡做宣傳,自己也能了解,但是讓人當衆做這些事情非常不尊重人,宋先生當場摘下了身上的紅花扔在地上,氣憤地告訴店員,這遊戲你們誰愛玩誰玩吧,老子不伺候了,給我車鑰匙,我要走。

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店員看宋先生生氣了,趕緊上前安撫,并表示其他車主也是這樣做的,沒有什麼丢人的。但宋先生表示,别人是别人,我不這麼覺得,你們搞這些環節有什麼意義?

很多人看到宋先生的經曆後也感同身受,有車主表示,自己買車的時候也遇到過這種提車儀式,自己覺得太尴尬了,當場就給拒絕了。自己買車就是為了日常出行友善,也不是貪圖那些贈品,如果商家把這些精力用在售後服務上,自己會更開心。

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事實上,很多人并不喜歡這種取車儀式。 交完錢,大家隻想快點把車開回家。 如果銷售需要配合店家做廣告,店主也願意。 不過在這之前最好先跟車主談談,問問車主要不要玩這些遊戲,免得給大家難堪。

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