轉載【電子商務網站】應該注意或者收集哪些使用者行為,屬性

使用者本身行為屬性： 

　　1，年齡 

　　2，性别 

　　3，登陸屬性（時間，登陸頁面等） 

　　4，硬體環境屬性 

　　5，使用者登陸出錯率 

　　6，使用者登陸彈出率 

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　　網站行為： 

　　登陸相關 

　　1，登入入口 

　　2，登入後頁面 

　　3，登入後第一次點選 

　　浏覽相關 

　　1，浏覽行為路徑 

　　2，浏覽行為目的性 

　　3，浏覽到觸發任務的動作過程 

　　4，浏覽結束後完成任務情況 

　　檢索（搜尋）行為 

　　1，搜尋的入口 

　　2，搜尋選擇的内容 

　　3，比對搜尋和最後成交商品的分類和屬性 

　　4，搜尋關鍵詞詞義屬性（目的性，商品性。如：“品質好的MP3”“N730手機”） 

　　5，搜尋變化，熱門搜尋，上升最快的搜尋等 

　　交易行為： 

　　支付行為： 

　　（硬體屬性） 

　　1，常用的支付工具 

　　2，支付管道和方式的選擇以及相應比例 

　　（互動屬性） 

　　1，支付屬性 

　　 a支付時間（交易到支付的間隔時間） 

　　 b支付金額額度 

　　 c支付的完成率（放棄率）（支付的金額對完成率的影響） 

　　 （性别對支付的影響）（不通屬性商品的支付完成率） 

　　 d第3方付款支付的比例 

　　2， 

　　買賣雙方互動行為： 

　　使用者互動行為： 

　　使用者對其他使用者評論的回複 

　　使用者對商品的評論（購買前，後） 

　　購買屬性（行為）： 

　　1，購物車行為 

　　 a，購物車的使用屬性 

　　 ①購物車的使用狀況（使用率）（一般商品數目） 

　　 （大額商品和小額商品的使用到付款的時間間隔） 

　　 （性别對使用購物車的影響）（購物車商品的取消率） 

　　 ② 

　　 b，購物車在網站的互動屬性 

　　 ① 

　　購買後屬性行為： 

　　對相關推薦（PUSH）類互動興趣行為： 

　　1，PUSH（關聯）商品的點選比率 

　　投訴建議相關行為： 

　　咨詢 

　　1，使用者的咨詢屬性 

　　2，使用者的咨詢的分類 

　　3，使用者的咨詢的潛在需求和對應的産品 

　　投訴 

　　1，使用者投訴的基本屬性（時間，長度，方式等） 

　　2，使用者投訴的問題對應産品 

　　3，使用者投訴的階段 

　　4，使用者投訴的情緒記錄 

　　5，使用者投訴的相關問題 

　　6，使用者投訴的渴望解決時間 

　　7，使用者投訴對解決時間的要求（可接受程度上） 

　　8，使用者投訴後的訪談追蹤 

　　。。。。。。。。。。。。。。。。。繼續想。 

　　（沒有編數字，字母，的為未分類，思路階段的整理）