美團延長旅行訂單免費取消保障政策至2月29日

IT之家2月2日消息 據美團旅行微信公衆号消息，因受疫情影響，美團将聯合平台商家延長旅行訂單免費取消保障政策至2月29日，涵蓋酒店、景區門票及度假和機票火車票業務，其中酒店訂單由美團推出保障計劃或與商家協調，景區門票、機票火車票訂單根據相關政策退票不收取手續費。

全文如下：

受疫情影響，消費者變更或取消原有旅行訂單的需求不斷增加。即日起，美團聯合平台商家延長旅行訂單應急服務保障政策，盡力幫助使用者減少損失。美團客服中心将繼續保持24小時線上，盡快、盡力幫助使用者解決訂單變更問題。由于話務量密集，如未及時響應請勿焦急，可在訂單詳情頁向線上客服送出退改申請，客服将按順序全部應答和完成處理。

1.酒店：經溝通協調，全國響應“綠色通道保障計劃”的酒店商家将無條件為入住時間在2020年2月29日前的未使用訂單提供免費取消保障。未響應“綠色通道保障計劃”的酒店訂單，美團将積極與商家協調，盡力溝通幫助使用者改期或取消，減少退訂損失。

2.景區門票及度假：為配合目前疫情防控工作的需要，全國多地的旅遊景區、公園、博物館等暫時關閉或取消活動，美團已根據各景區最新政策主動聯絡使用者為其免費取消訂單并退款。

3.機票火車票：根據民航總局政策，在2020年1月28日0時前已購買機票且乘機日期在此時限之後的民航旅客在起飛前自願退票不收取任何費用；根據鐵路12306政策，自1月28日0時起，此前已購買全國鐵路火車票的旅客自願退票不收取任何費用；因各地學校開學時間不同，即時起辦理火車票學生票退票時均不收取退票手續費。建議使用者在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理。

我們一起同舟共濟，抗擊疫情！

美團

2020年2月1日