2 月 19 日消息，Facebook 是全世界網絡廣告巨頭，和谷歌一起壟斷了三分之二的市場佔有率。然而據最新報道，2 月 18 日公布的法庭檔案顯示，Facebook 的廣告服務中面對客戶存在一個被誇大的廣告傳播效果名額，一名員工曾建議進行修改、讓名額更加準确，但是卻遭到了 Facebook 的拒絕，原因是修改将會影響廣告收入。
據悉，2018 年，Facebook 遭遇了一家小企業主的訴訟，這一訴訟後來被列為集體訴訟，時至今日仍未結束。周三這一訴訟的相關檔案被曝光，爆出了上述消息。
Facebook 這一問題名額指的是所謂的 “潛在覆寫人數”名額（Potential Reach），廣告主在競标關鍵詞、設定預算時，通過這一名額能夠看到一個粗略測算的人數，即 Facebook 有多少閱聽人能夠看到自己的廣告。
在這一集體訴訟中，原告方指出，Facebook 管理層多年以來十厘清楚，“潛在覆寫人數”名額存在誇大和誤導，但是管理層沒有解決問題，而是在掩蓋問題。
原告指控稱，Facebook 首席營運官桑德博格（公司第二号實權人物）曾經在 2017 年秋季的一封電子郵件中承認，很多年來她清楚 “潛在覆寫人數”名額存在的問題。
原告稱，之是以說這個名額有誤導性，是因為 Facebook 自稱用這一名額測算看到廣告的 “實際人數”，甚至宣稱這是一個衡量廣告效果的最佳名額。然而 Facebook“故意的”沒有從潛在覆寫人數中删除重複賬号和虛假賬号。原告稱，Facebook 公司 2018 年進行的研究發現，如果從潛在覆寫人數中删除重複賬号，則将導緻覆寫人數下降一成。
據稱，Facebook 内部一名有關 “潛在覆寫人數”名額的産品經理曾經建議修改名額，删除 “人數”或者 “覆寫”這樣的字眼，并確定這一名額依托真實的統計資料。然而原告方指出，Facebook 負責名額的上司團隊拒絕了建議，因為這一修改将給 Facebook 廣告收入帶來重大不利影響。
原告表示，這名 Facebook 産品經理指出，Facebook 的廣告收入不應該來自于錯誤的資料。另外一名 Facebook 員工也指出，“潛在覆寫人數”的預測和統計存在嚴重錯誤。
作為美國和全世界兩大廣告巨無霸之一，去年 Facebook 實作了 842 億美元的廣告收入。
Facebook 表态
對于上述訴訟中增加的新指控，Facebook 一名發言人表示，這些指控毫無依據，Facebook 會捍衛自己的合法權益。
另外在媒體相關報道釋出之後，Facebook 通過聲明補充稱，相關檔案被斷章取義，以迎合原告方的論點。Facebook 解釋稱，“潛在覆寫人數”是一個預測，并不是某個廣告傳播效果的保證，因為公司最終收取的廣告費要看多少人看了廣告或是進行了點選。Facebook 的聲明也表示，在 2018 年之前，在廣告主界面中，Facebook 如何計算 “潛在覆寫人數”實際上非常說得很清楚。
2019 年 3 月，在上訴訴訟送出之後，Facebook 曾表示公司正在修改 “潛在覆寫人數預測值”，修改的一些依據包括在過去 30 天内有多少人看到了 “Facebook 商品”服務中的廣告（這些閱聽人符合廣告主的預期範圍和顯示标準），Facebook 并沒有根據過去 30 天之内哪些人屬于活躍使用者。
根據 Facebook 官方網頁 2 月 18 日的描述，“潛在覆寫人數”指的是一個預測值，即根據廣告主在制作廣告時設定的閱聽人目标和顯示條件，預測有多少人會看到這一廣告。官網也強調，這一名額并不是預測有多少人 “真正會看到廣告”，而且這個預測值也會随着時間變化。
在訴訟中，原告引述了一個例子。2018 年 8 月，Facebook 曾經告訴廣告主 “潛在覆寫人數”有 2.3 億成年人，但是根據相關人口普查等統計資料，使用 Facebook 的美國成年人隻有 1.7 億人。
Facebook 官網則表示，“潛在覆寫人數”預測值并不會和人口普查資料或是其他資料來源保持一緻，另外還要考慮更多複雜情況，比如一個真實使用者持有多個 Facebook 賬号，或是特定時間在特定區域有多少人在通路 Facebook。