“這是最後一單貨了，送到鄭州就回家過年了，沒想到填錯了國籍，健康碼變色走不成了。”1月19日夜，曹女士聯系“鄭在抗疫·應急求助平台”，稱其經過新鄭區域高速站口時手誤引來大麻煩，因為使用支付寶程式掃碼時将國籍輸為“美國”，她的健康碼當即變成了紅色，不得不在停車場等待轉碼。
曹女士是周口鹿邑人，新年和丈夫一起開着貨車轉運貨物，這次是将一批米粉送至二七區馬寨鎮，兩人從長沙一路駛至鄭州西南站，17日20時下高速時使用手機掃碼卻發生了意外。
“原來一直用微信，這次用的是支付寶，還得重新填寫個人資訊，一不小心把國籍選成了‘美國’。”曹女士說，夫妻二人由長沙上高速時健康碼均為綠色，下站時自己對支付寶程式不夠熟悉，将國籍誤填為“美國”，導緻健康碼變色。鄭州西南站從業人員因情況特殊，并未對夫妻二人進行隔離，但要求二人簽定出行承諾書，盡快聯系掃碼平台解決健康碼問題。
1月18日，夫妻二人将一車米粉送抵倉庫後，轉至新鄭市郭店鎮停車休息等候，期間曹女士向支付寶平台申訴，希望能夠為其更改國籍錯誤，盡快幫忙将健康碼轉為綠色，但未能成功。
21時07分，“鄭在抗疫·應急求助平台”核實曹女士所訴事項後，将求助轉至新鄭市調查處理。新鄭市郭店鎮疫情防控人員連夜聯系曹女士進行核實，22時33分回複“已初步解決，明天調碼”。
1月20日9時30分，新鄭市安排人員為曹女士健康碼調碼，夫妻二人回複“鄭在抗疫·應急求助平台”，稱“調碼了，有核酸檢測了，能上高速了，準備回老家要過年了”。
“挺好的，挺滿意的，感覺挺熱情，你們辦事效率挺高的，謝謝平台和新鄭市幫忙！”曹女士不斷緻謝，稱求助“鄭在抗疫·應急求助平台”之後，求助内容得到新鄭市的重視，多名從業人員聯系其了解健康碼變碼和之後的生活情況，且“晚上說早上就調碼，一早上就聯系我們把事情處理了”。
曹女士說，健康碼問題得到解決，自己的國籍重新改為“中國”，夫妻二人的擔憂一掃而光，他們馬上就開車上高速，回去和家人團聚，等待春節到來。
編輯：韓玉
統籌：劉德華