好的 服務貴在細節，綜合服務重在一條龍

老伴社保卡破損了，無法使用，在中行鹹陽分行換了張新卡。取卡時我特意問了一句＂能用了嗎？＂業務員問答：＂好了！能用！＂。一月後，我在櫃員機取錢時，顯示終身俸未到帳。恣詢後被告之：銀行卡号換了，要去社保部門變更銀行卡号。我在社保部門變更了銀行卡号後20多天，終身俸終于到帳。

昨天老伴身體不适，連跑三家藥店，均告之＂宻碼有誤＂而不能使用。經藥店從業人員指點，去了市醫保中心，又經市醫保中心從業人員指點，直奔市社保卡經辦中心，因在防疫期間，經過＂掃碼丶測溫丶抽号丶等待＂程式後，從業人員為我變更了宻碼。謝天謝地！社保卡的醫保功能恢複了！

好的服務貴在細節，銀行在辦完新卡後隻要多說一句話：還要辦什麼手續，在哪兒辦？我按說的去做，既不誤事，我也少跑許多彎路。有時好的服務，隻是一句話的事。

對中行鹹陽分行的這次服務，若讓我作簡單地＂好＂或“壞＂的評價，我兩難！我無語！說好吧，辦了個殘卡！說不好吧，銀行完成了本職工作，且細緻入微。細緻到拿放大鏡都找不出法律漏洞。仔細看看換卡業務第二聯背面的＂客戶須知＂，真可謂嚴謹慎秘，疏而不漏。洋洋灑灑七項的＂客戶須知＂，沒有一項是客戶最需知曉的内容：還需要辦哪些事？到哪兒去辦。

服務的客休是顧客，服務的宗旨是顧客至上。但是，在大陸龐大的服務市埸上，特别是行政服務市埸上，最近十幾年來卻出現了一種怪現象，把顧客當對手，把服務的重點放在不留法律瑕疵的自保上，本來倒置，叫人不可思意。看來增強服務意識，規範服務秩序，提升服務水準己成當務之急。這就是我寫此文的初衷。

說句公道話，辦成＂殘＂卡的闆子，不能隻打在中行鹹陽分行身上，可能辦卡的主管部門，沒有賦予中行鹹陽支行代辦其它職能部門的有關工作；也可能中行鹹陽分行就不想管這“閒＂事。

随着電子資訊技術的飛速發展，一卡多能丶一張臉多能丶一部手機走遍天下，距我們越來越近了，這給服務工作提出了新的更高要求，多部門協作丶綜合服務勢在必行。形勢要求主管部門必須與時俱進，統籌規劃，優化管理程式，設計出人性化的服務體係，在一個部門能完成的事，不找第二個部門；首辦部門要能提供一條龍服務，使綜合服務工作做到：無障礙丶無缺失丶無遺憾丶不留白白。