中國聯通國家資料中心廣州科學城IDC機房（五星級）

機房名稱：

中國聯通國家資料中心廣州科學城IDC（五星級）

機房位址：

廣州市蘿崗區科學城天豐路11号

IDC機房面積：	4200平方米	總接入帶寬(M)	20000
機房機架尺寸：	600×1100×2200	機房開通時間	2007.11
單機櫃ip數量：	16	硬體防火牆及名額	可選	電源标準	兩路市電＋UPS+柴油機
開展的增值服務業務種類：	安全和IT維護類，如流量清洗、伺服器和小型機維護、漏洞掃描
機房簡介：	中國聯通廣州科學城國際通信中心五星級IDC的位址位于 廣州科學城天豐路11号中國聯通國際通信中心大樓，占地面積25000平方米，總建築面積22800平方米，IDC的可用機房面積為4200平方米，是中國聯通國際通信中心、中國聯通五星級資料中心、中國聯通廣東網絡營運網管中心的所在地。
特色描述：	環境優美、高品質的環境保障 機房整體抗地震級别達8級，地闆承重達800公斤/平方米。 多台60KW精密空調機采用側送和風管輸送相結合的方式從地闆下往上送風，保證通風、恒溫、恒濕。 絕緣地闆設計。 溫度煙霧感應消防系統、防火報警探測頭，遇火情時系統自動報警，并啟動氣體自動滅火器滅火。 高可靠的電力保障 兩路一類市電采用10KV三相線路引入，互為主備用。 2+1備援1200KVA 智能UPS系統保證持續供電。 雙備份柴油發電機組作為後備電源，保證99.99%持續電力供應。 雙路電源到每一個機櫃, 每路交流電220V 50Hz（20A或32A），機櫃規格：2200X600X1100，每台機架采用雙路UPS電源直接供電；機架内設定足夠多電源插座，能夠根據您的需求，提供足夠的電力供應 。 安全保障 專業保安24小時值守，實行進出機房驗證登記制度 資料中心安裝閉路電視監控系統，提供全智能化管理。電視牆監控系統專人7x24小時值守，所有錄像儲存三個月以上 。 資料中心安裝非接觸式IC卡電子門禁系統，采用先進資料庫管理，IC卡内儲存有持卡人編号、進出區域限制、時間限制等資料，隻有經過特殊授權人員才能進入重要區域。
售後服務和技術支援 專業支援隊伍 1．強大專業的項目管理隊伍，完善的項目實施管理制度。大客戶業務産品開通采用項目管理的方式，項目經理負責保證業務産品在承諾時限内傳遞使用。 專業盡責的網絡運作監控技術支援隊伍，7x24小時的專業工程師值班制度，嚴密監控分析網絡線路及裝置的運作情況，降低故障發生的可能性。當突發故障發生時，技術人員做到實時反應并提供技術支援。做到最大限度的節省和保護客戶的投資、高效快速地解決各種問題。 反應快速的網絡維護技術支援隊伍，一旦發生突發故障确定需要專業維護工程師到達現場，專業維護工程師将立即趕赴故障現場處理。 專業和個性化的售後服務 中國聯通為您提供良好的售後技術支援及完善的故障處理流程。中國聯通以“積極主動，預防為主”為工作準則，将客戶服務工作深入到中國聯通業務流程的各個環節，最大限度的降低客戶問題的發生率。實行“全天候、一站式首問負責制”：實行7x24小時接入，同時也可使用網際網路及傳真等其他多種方式接入，客戶服務人員通過中國聯通全國聯網的自動化客戶服務系統處理客戶的各種問題和咨詢，提供全方位的實時服務。 2.一站式服務中國聯通為大客戶提供五個綠色通道服務。 一點業務受理，由客戶經理全程協助大客戶在同一地點辦理所有業務。 一點安裝開通，提供優于對普通服務對象承諾的開通時限，在承諾的時限内保障大客戶業務端到端全程開通，提供端到端開通測試報告。 一點收費結算， 對大客戶提供一點收費結算，由客戶經理協助辦理付費手續，定期免費為客戶提供詳細帳單，提供各種資費查詢。 一點障礙申告， 通過大客戶服務熱線10069向大客戶提供7*24小時障礙申告服務，實行客戶經理負責制，全程跟蹤障礙處理過程，排障後提供完整的障礙處理報告。 全程技術服務，為大客戶量身訂做合理的技術方案，提供個性化的全程技術服務。 3.大客戶個性化服務 “1+1”經理服務、綠色通道服務熱線10069、大客戶執行官服務。 “1+1”的經理服務，配置一個客戶服務經理專門跟蹤客戶的業務需求，另有一名專業的網絡經理作為客戶的技術顧問，提供技術問題解答、故障處理、業務咨詢、資訊回報等全方位服務。 綠色通道服務熱線10069，綠色電話即是錄入在我司客服系統内的客戶的手機号碼、小靈通或者固定電話号碼，當客戶通過此号碼來電時撥打10069的話務時系統自動識别，無須進入人工提示音，話務直接進入重點客戶服務專席，由人工接聽,并由重點客戶服務專席人員提供專業的熱線服務，全程跟蹤服務過程，并及時回報相關資訊給客戶，展現重要客戶的尊貴身份。 大客戶執行官服務體系,以客戶為核心的服務體系，其核心是将不同星級的大客戶與公司各級管理層挂鈎，與相應的客戶經理、網絡經理形成虛拟的服務團隊，并通過一系列的組織和制度保障，為大客戶提供相應層次的挂鈎服務。 4.機房、裝置巡檢服務為使客戶傳輸系統、動力系統、IDC機房保持在最優狀态。廣州科學城IDC能夠提供完善的定期檢查、保養等例行維護服務。廣州科學城IDC工程師定期對網絡可用性、客戶裝置、機房環境進行巡檢。若有異常，及時通知廣州科學城IDC服務團隊的進階工程和動力工程師，及時進行處理，保證IDC機房最适合客戶裝置運作的環境。每次巡檢結果均會記錄到巡查表裡，可供客戶檢視。裝置巡檢是指每天定期檢查客戶的裝置運作狀态，檢視裝置面闆的訓示燈（電源燈、告警燈、信号燈）是否正常、裝置運作時是否發出異常響聲；若出現異常現象，根據協定約定方式及時告知客戶，并進行後續處理。 5．裝置代維代管理服務廣州科學城IDC可提供裝置代接收服務，并可在短時間内暫時儲存使用者裝置。如需長期代儲存裝置或備件，科學城IDC有備用的房間和空間，可以作為存放裝置的倉庫。有關區域的大小和費用可以雙方協商解決。 廣州科學城IDC可為客戶提供相關軟硬體（作業系統和應用系統）的安裝、調試、測試；協助客戶完成裝置上架前的準備工作，為客戶拉好網線、配好IP，客戶遠端就可以登陸系統配置其他資訊了。以及提供路由器、交換機、防火牆、伺服器等裝置的安裝調試和故障排除。 廣州科學城IDC還為客戶提供裝置變更服務，包括裝置移動、上架、下架服務，并進行詳細的操作記錄及确認。