讓回家之路平安順暢

記者從中國鐵路廣州局集團有限公司獲悉：今年春運自廣州南站預計到發旅客1550.5萬人次，日均到發38.8萬人次。目前，廣州南站正積極統籌疫情防控和運輸組織，以旅客需求為導向，為旅客提供多樣化人性化服務，讓回家之路更加平安順暢。

備戰春運，廣州南站嚴格落實常态化疫情防控措施。記者看到，在車站一層西門3号售票廳以及出站通道，設定了免費核酸檢測點，為有需要的旅客提供檢測服務。同時，所有從中高風險地區到達廣州南站的旅客都被要求集中統一進行核酸檢測。在廣州南站一層西廣場，還設定了新冠疫苗免費接種點。

廣州南站黨委副書記黃曉山介紹，車站設定了33台紅外測溫儀，嚴格做好進出站旅客體溫檢測工作；設定了14個健康碼查驗區域，配置24套5G智能核驗防疫平台，嚴格做好健康碼查驗工作。此外，對電梯、廁所、閘機等客服裝置設施每4小時進行一次消毒，每天營業結束後對站場進行全面消毒。

針對經常發生的旅客因一次性口罩損壞而發愁的情況。廣州南站在進出站口、候車室等區域設定了37台口罩機，供旅客自助免費領取口罩。

為進一步友善旅客出行，同時減少人、物接觸，廣州南站近期完成自助售票機功能更新，增加了改簽功能，旅客持電子支付購買的未換取報帳憑證的電子客票，可直接在自助售票機上辦理改簽業務，無需再到售票視窗辦理。

“看到一個個旅客滿意離開，順利返鄉，就感覺自己的工作很有價值。”不到中午，志願者肖瑤就已經接待了80多位前來咨詢的旅客，嗓子已經有些沙啞。她是華東交通大學大三的學生，剛放寒假就報名參加了廣州南站志願服務隊，在“初心服務崗”服務旅客。

廣州南站愛心驿站負責人胡蝶說，今年春運，廣州南站抽調、招募了150餘名青年志願者，在“初心服務崗”、老人候車區、母嬰候車室等區域加派人手，做好愛心服務，保障重點旅客溫馨舒适出行。此外，還在各進出站通道、安檢通道設定老、幼、病、殘、孕及軍人專用通道；在客流高峰時段，在三層候車室臨時設定兩個女性專用廁所，緩解排隊時間長的問題。

在列車排程方面，廣州南站在春運期間實行高峰線列車運作圖，計劃增開高峰線列車142.5對，主要開往長沙、武漢、湛江、南甯、重慶等地，同時将實時根據候補大資料進行分析，精準增開熱門方向列車。

客流高峰期間，廣州南站将最大化啟用31個人工視窗、134台自助售退改票機、113條實名制驗證通道、46條安檢通道及換乘通道，各實名制驗證區域、安檢區域均設有“急客”通道，為開車前15分鐘内的旅客提供優先快速進站服務。

作者：本報記者 程遠州

來源： 人民日報