在大興機場探訪失物招領

參觀大興機場的失物招領處

2021年5月17日早上6點.m，北京大興國際機場的旅客人數更多。

與出發大廳和到達者相比，迷路和失喪是一個很多人都不熟悉的地方，但每天都有溫暖動人的故事。

我把手機放回門前

.m 10點46分，一名清潔人員拿起手機，第一次來到這裡。

經過安全檢查後，手機在浴室裡被發現，這意味着車主很有可能不得不飛出北京。如何在最短的時間内找到所有者？

手機被設定了車主密碼鎖，沒有辦法直接找到車主的相關資訊。這要做什麼？

"當我們收到丢失的物品（如手機）時，我們會密切關注手機上的資訊。一般來說，丢失手機的乘客會撥打自己的電話，或者手機會收到軟體推送乘客的旅行資訊，這增加了鎖定車主的可能性。"北京大興國際機場從拿到手機的那一刻起就迷路了，招聘辦公室的從業人員，一直在關注手機的動态。

功夫不對人負責。突然，手機的穿越軟體發出的一條推送消息讓現場的人們振作起來。"找到了！"CZ6510航班的乘客已經開始登機。"宇嬌嬌的聲音沒有掉下來，隻是為車主松了一口氣，捏了捏一身汗：一般來說，從登車開始到關門的時間中間不長，乘客出發前能拿到手機嗎？"

她迅速聯系了當天值班的手指畫廊管家（專門從事走廊區域乘客協助等事務的機場從業人員），很快找到了手機的主人。但是在這一點上，它越來越接近關閉艙口。

失物招股處職工孫偉拿着手機，迅速跑到門口，成功将手機交給了店主。孫偉在飛機艙門關閉前，還沒有離開登機口。此時，距離電話被送到失物招領處僅過去了12分鐘。

據了解，近年來，随着電子裝置的普及，現場失物招領收到的電子物品丢失率有所提高，手機、電腦往往與個人的生活和工作息息相關，一旦丢失，會給車主帶來很多不便。

失物招領處努力抓住時機，加上機場各部門的共同努力，為旅客成功拿回手機赢得了寶貴的時間。

平闆電腦完成趙

"我們剛下飛機，發現平闆電腦在座位的後口袋裡！"一對剛從桂林飛到大興機場的夫婦急切地想着。

你為什麼這麼着急？

原來他們會繼續前往北京西站乘坐高鐵，中間預留的時間不是很充足。

現場從業人員在手機上打開了微信，将這對夫婦對平闆電腦的所有描述都發給了一個微信群，并補充說："乘客在現場，請幫忙找到它。"

這個微信群是最近才成立的，但正在發揮其獨特的作用。"通常情況下，乘客在飛機上丢失的物品由航空公司收集并集中發送，但在一些特别焦慮的情況下，我們在這個群體中發送消息，要求航空公司，清潔公司等加強搜尋。北京大興國際機場失物招領處員工陸揚告訴記者。

幾分鐘後，該小組收到了一條消息：平闆電腦已被找到。這對夫婦懸而未決的心髒已經消失了一半，但什麼時候才能買到呢？畢竟，有一列火車要趕上。

失物招領處的從業人員平息了這對夫婦的緊張情緒，同時向他們提出了合理的火車票換票建議。半個多小時後，平闆電腦提前到達，這對夫婦的下一次旅行沒有受到影響。

陸陽進一步向記者介紹："對于現場丢失物品時間較短，設立失物招領申報服務，旅客可以在失物招領簿上填寫失物招領資訊和财産所有者個人資訊，失物招領處持續關注申報物品48小時， 如果在此期間收到類似物品，将立即與業主聯系，核實失物招領資訊。也就是說，如果我們剛才沒有找到平闆電腦，我們本可以持續跟蹤這對夫婦。"

家庭團聚

今天，大興機場有旅客丢失的東西，他們一直沒有發現他們收到失物招領的辦公室電話，從失物招領到失物招領的"找"項圈，大興機場的服務工作做了大量的旅客的心思。

在這裡工作的每個人都有一顆溫暖的心，彭林就是其中之一。他幫很多旅客拿回了東西，還在微信上留着一條聊天記錄：因為你今晚有我們的家庭團聚。

早在2020年3月6日，正在休息的彭林發現一位阿姨在航站樓緊張而焦急地尋找着什麼東西，并直覺地告訴他她可能丢失了哪些重要物品。

彭林站出來表明自己的身份，并問他是否可以幫忙。"我姨媽告訴我，她的姓劉，她要去拜訪她兒子的家人，他們正在田間工作。因為第一次去大興航班，對環境和行李比較陌生，不小心丢了身份證，看會誤會。而她的航班是當天到達目的地的最後一班航班，兒子的家人已經準備了飯菜，等待劉阿姨回家團聚。"

彭琳了解情況後，帶劉阿姨進行臨時身份查驗，陪同她托運作李，将她送到安檢并及時跟進登機注意事項，在登機口關閉前5分鐘彭琳接到劉阿姨已經成功登機的電話，電話是劉阿姨的無盡感謝。

彭林第一時間打電話給同僚，請他們注意劉阿姨丢失的身份證。三個小時後，身份證被找回失物招領處，彭林第一時間聯系劉阿姨。晚上，劉阿姨的兒子發了一張全家吃飯的全家福。

在大興機場失物招領處，記者聽到最多的兩個字是"謝謝"和"不友善"。失物招領處和失傳的接機辦公室的牆壁上挂滿了乘客的旗幟。這裡的每個人都可以講述自己和金琪的故事。

如今，旅客可以通過機場服務熱線、大興機場官網、大興機場手機APP、大興機場微信小程式和民航機場失物查詢官方網站等管道擷取失物資訊，大興機場自航班開通以來，已幫助旅客追回失物件1.2萬餘件。在這個機場，每天有超過10萬名乘客，它就像失物招領的員工一樣，為如此大量的員工敬業的專業服務，讓這裡的旅行變得如此愉快和舒适。

記者：劉發偉

來源：人民日報海外版